Wintomato Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

ciao, ho effettuato un deposito due giorni fa con il primo bonus. sciolto. poi oggi ho effettuato un deposito di circa 400 usd (in monete doge). Ho giocato e quando ho inserito i requisiti di scommessa vedo che è passato. fatto ritirare. Poi vedo dopo 3-4-5 ore che il prelievo non è stato confermato, ho chiesto in chat, quindi mi hanno bloccato l'account con motivo multiaccounting. Si prega di aiutare a risolvere questa situazione

ho questo screenshot perché la chat dal vivo mi ha chiesto di fare lo screenshot del mio prelievo.

Caro 23tomatik23,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

ciao, ho chiesto a questo casinò di ottenere la cronologia della chat (dalla chat dal vivo). Hanno risposto che va bene, puoi ottenerlo, scrivi nella nostra e-mail. Ho scritto, ma nessuna risposta da parte loro. Uso la mia email solo dal mio telefono e dal mio taccuino, che è stato utilizzato solo da me. Dal mio ip non lo so, nel nostro paese l'ip cambia ogni volta che passa. Oppure andrò in un posto dove non ho 4g o quando vado a dormire e scelgo la modalità aereo. Non so dell'ip. Su posta e pc posso dire al 100%, nessuno ha accesso alla mia posta o al mio taccuino. Quando mi sono registrato ho effettuato la verifica via e-mail, quindi dopo aver vinto denaro, hanno detto che utilizzo molti account per ottenere molti bonus di deposito. Mi hanno chiesto di inviare una foto dove possono vedere, il mio passaporto, la mia faccia e la carta vincono "65423ToMatoWin76", ha fatto questo selfie e la verifica è stata superata. Ma hanno confiscato le vincite.

Il casinò mi ha detto in chat che gli account sono stati registrati dal mio dispositivo e (questo non capisco, meglio chiedere al casinò) che il proprietario del provider che invia criptovalute era lo stesso (o qualcosa del genere). Non so di criptovaluta, non ci capisco niente. Ho acquistato criptovalute con la mia carta Visa. Ho scelto il mio acquisto, poi c'erano 3 o 4 fornitori, ho scelto dov'era "Miglior affare".

Grazie mille, 23tomatik23, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Spero che il casinò risponda a qualcosa, quando chiedo loro di rispondere, dicono di andare all'e-mail e poi mi ignorano

Ciao, 23tomatik23,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Wintomato Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò Wintomato,

Grazie per la tua risposta precedente con la spiegazione via e-mail indirizzata a Petronela.

Tuttavia, se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di supportare la sua decisione con prove pertinenti?

Si prega di notare che solo una spiegazione non è considerata una prova sufficiente.

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Caro 23tomatik23,

Sono stato in contatto con il casinò di recente. Tuttavia, ho richiesto ulteriori dettagli e dati a supporto delle sue affermazioni. Attualmente, sto aspettando la risposta del casinò.

Nel frattempo, permettimi di farti una domanda.

Puoi spiegare come è possibile che ci sia un altro account nel casinò che ha utilizzato la tua stessa connessione IP/Internet e ha utilizzato anche la stessa offerta di bonus di benvenuto?

Ciao Branislav. Non posso spiegare qualcosa al riguardo. In questo sito ho registrato solo il mio account con solo la mia email. Non ho altre email.

Va bene, grazie per la tua risposta.

Caro team del casinò Wintomato,

Potresti per favore guardare la mia ultima e-mail e fornirmi i dettagli e le risposte richiesti?

Attendiamo un vostro riscontro.

Caro 23tomatik23,

Mi sono stati forniti alcuni dei dettagli richiesti, ma non sufficienti per indagare a sufficienza sul caso.

Pertanto, ho risposto al casinò e ho chiesto il resto delle informazioni e dei dati richiesti.

Caro team di Wintomato Casino,

Potete per favore guardare la mia ultima e-mail e fornirmi le risposte e le prove richieste?

Secondo la nostra politica, abbiamo il diritto di annullare il bonus se l'utente è stato coinvolto nella creazione di più account e nel processo di agricoltura bonus, l'utente ha creato più account e ne abbiamo identificati diversi, dopo l'identificazione abbiamo annullato l'importo del bonus e il bonus relativo profitto, il conto non era stato bloccato; Se sono necessari dettagli (nomi account, indirizzi IP), forniremo tutti i documenti necessari e le prove multiaccount;

Saluti

WTM

Non ho vinto dal bonus in denaro, ma dal saldo principale, il bonus era in USDT e il deposito principale in un'altra criptovaluta. E ho vinto circa 90000 monete doge dal saldo principale. Quindi non scrivere che hai confiscato la vincita dal bonus! Confischi la vincita dal saldo principale! E non ho nessun altro account, aspetto la risposta del guru del casinò!

Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Caro team di Wintomato Casino,

Grazie per la tua email e per i dati aggiuntivi. Tuttavia, avremmo bisogno di ulteriori dettagli e prove in merito alle affermazioni del casinò. Per favore, controlla la mia ultima e la precedente email inviata il 15 marzo 2023 e, se possibile, forniscimi tutte le risposte e le informazioni richieste.

Il mese è passato, per quanto tempo il casinò cercherà di perdere tempo con le prove. Spero che il rappresentante di Casino Guru intraprenda le azioni appropriate in merito.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Wintomato ignora completamente questa domanda. Penso di aver perso la strada per restituire qualcosa dalle mie vincite 🙁

La tua vincita non bonus ti è stata pagata di recente;

Per quanto riguarda l'annullamento del bonus, la nostra posizione è invariata! Le prove che abbiamo sono solide e indicano la tua attività agricola bonus con account multipli, che ci dà il diritto di annullare il bonus e i profitti relativi al bonus;

Sì, ma non puoi inviare alcuna prova a Casino Guru, quindi rubi tutte le mie vincite senza come hai detto un motivo "SOLIDO". Spero che Casino Guru esamini la BUONA REPUTAZIONE del tuo casinò.

come ha detto Branislav, reclamo "irrisolto" e revisione della tua reputazione.

Caro team di Wintomato Casino,

Anche se le prove potrebbero essere solide, non mi hai fornito tutti i dati richiesti.

Per favore, guarda la mia ultima e-mail relativa a questo reclamo e forniscimi le risposte, i dati e i dettagli richiesti.

Grazie per la comprensione. Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao,

Il nostro team sta preparando le prove extra e le fornirà presto;

Saluti

WTM

mi sono registrato al vostro sito con la mia email, dove possibile vedere il mio nome e cognome. Quindi alla verifica ho fornito la stessa informazione. Com'è possibile che io utilizzi il multiaccount?

Caro team del casinò Wintomato,

Grazie per l'aggiornamento.

Sentiti libero di inviarmi tutti i dettagli e le prove richiesti alla mia email (branislav.b@casino.guru).

Attendiamo un vostro riscontro.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro 23tomatik23,

Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto nessuna delle ulteriori prove pertinenti richieste dal casinò in merito alla sua decisione (la mia ultima e-mail è stata inviata il 18 aprile 2023, ma il casinò mi ha fornito di nuovo solo una spiegazione) e i rappresentanti del casinò non hanno risposto , non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

C'è un altro modo possibile per provare a risolvere il tuo problema: presentare un reclamo all'autorità di gioco che regola il casinò, Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito Web ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) utilizzando un pulsante "Contatto" o inviando il reclamo a info@gaming-curacao.com. Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario.

Se ci sono progressi con il tuo problema o hai bisogno di aiuto, per favore, fammelo sapere a branislav.b@casino.guru.

Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Credo sinceramente che il casinò utilizzerà questa opzione. Ma la riconsiderazione da parte nostra dipenderà anche dai dati e dai dettagli forniti.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Saluti a tutti,

Sulla base del fatto che il casinò ci ha contattato di recente ed è stato in grado di fornirci tutti i dati e i dettagli richiesti a sostegno delle affermazioni del rappresentante del casinò di cui sopra, abbiamo deciso di riaprire e aggiornare il reclamo.

Caro 23tomatik23,

Dopo aver raccolto e approfondito l'esame di tutte le informazioni necessarie, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò - ci sono ragionevoli motivi per ritenere che stiamo parlando dell'uso di più account da parte di una persona, il che è strettamente proibito nei casinò online e abuso di bonus. Poiché i dati mostrano che il proprietario di questi account ha cercato di evitare che la connessione degli account venisse scoperta dal casinò, per ragioni comprensibili, non divulgheremo i dettagli e le corrispondenze trovate. Sarebbe molto difficile provare qualcos'altro. Accettiamo la decisione del casinò di confiscare le vincite contestate.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità di gioco che regola il casinò, se non l'hai ancora fatto. In caso di domande o notizie dal regolatore, non esitate a scrivermi abranislav.b@casino.guru .

Grazie mille, team di Wintomato Casino, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru