HomeBeschwerdenWintop Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Wintop Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Schwarze Punkte: 100

Betrag: 52 $

Wintop Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-31 | Ungelöst : 2024-05-09
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus der Ukraine hatte 52 $ eingezahlt, konnte aber weder Wetten platzieren noch Spiele spielen. Er hatte eine Auszahlung beantragt, die bestätigt wurde, aber nach zwei Wochen hatte er sein Geld nicht in seiner Krypto-Wallet erhalten. Trotz seiner mehrfachen Versuche, den Support zu kontaktieren, wurde ihm geraten, eine Beschwerde bei Curacao einzureichen. Das Konto des Spielers war vom Casino nicht verifiziert worden und er hatte keine Boni beansprucht. Wir hatten versucht, das Problem zu lösen, indem wir den Casino-Vertreter einluden, an der Unterhaltung teilzunehmen, und den Timer für seine Antwort verlängerten. Trotz unserer Bemühungen hatte das Casino jedoch nicht geantwortet. Infolgedessen hatten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curacao Gaming Authority zu wenden.

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vor 7 Monaten
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Ich habe auf ihrer Website ein Konto erstellt und 52 $ eingezahlt. Allerdings konnte ich nichts tun. Ich konnte keine Sportwetten abschließen und auch keine Spielautomaten spielen. Der Chat-Support konnte keine Erklärungen abgeben. Ich beschloss, mein Guthaben abzuheben. Auf der Website wurde angegeben, dass die Auszahlung erfolgreich bestätigt wurde, aber es sind schon zwei Wochen vergangen und ich habe mein Geld immer noch nicht auf mein Krypto-Wallet erhalten! Ich habe den Support wiederholt kontaktiert, aber sie sagen mir immer wieder, ich solle eine Beschwerde bei Curacao einreichen! Ist das normal???

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vor 7 Monaten
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Hallo xray200,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wintop Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie im Casino irgendeine Art von Bonus beansprucht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Das Casino hat mich nicht gebeten, mein Konto zu verifizieren! Ich habe keinen Bonus genommen. Sie schreiben, dass das Geld an mich überwiesen wurde! Aber ich habe nie etwas bekommen! Sie schlagen vor, dass ich eine Beschwerde auf Curaçao einreiche! Niemand aus Curacao hat mir jemals geantwortet! file

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vor 7 Monaten
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Hallo xray200,

Verstehe ich es richtig, dass weder die Einzahlung auf Ihrem Casino-Konto noch die Auszahlung beim Casino eingegangen ist?

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vor 7 Monaten
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Die Einzahlung ist angekommen. Die Auszahlung ist nicht in meinem Portemonnaie angekommen. Sie sagen mir, dass das Geld abgehoben wurde. Aber das stimmt nicht. Das ist eine Lüge. Sie haben mir keinen Nachweis der Transaktion vorgelegt!

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vor 6 Monaten
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Hallo xray200,

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann die Auszahlung aussteht? Können Sie uns bitte einen Screenshot Ihrer Einzahlungs-, Bonus- und Auszahlungshistorie schicken?

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vor 6 Monaten
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Ich warte seit dem 17. März auf mein Geld.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, xray200, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 6 Monaten
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Lieber xray200,


Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Wintop Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes Wintop Casino,


Können Sie uns die Situation bitte klarstellen?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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vor 6 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 5 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg.

Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel erreicht werden.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist.

Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden ( info@gaming-curacao.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( miroslava.d@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru

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