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Wintopia Casino - Das Konto des Spielers ist mit seinem Guthaben darin gesperrt.

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Betrag: 1,500 €

Wintopia Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-27 | Fall geschlossen : 2024-03-28
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Das Casino-Konto des Spielers aus Italien wurde 20 Minuten, nachdem er 1.500 € eingezahlt und mit dem Spielen begonnen hatte, gesperrt, während sich noch sein Geld darin befand. Der Chat des Casinos lieferte keine Informationen und es wurde nicht auf E-Mails geantwortet. Der Spieler hatte behauptet, er habe den KYC-Check bestanden, bevor er das Geld eingezahlt habe, und spiele Evolution-Live-Roulette. Er hatte dem Casino vorgeworfen, sein Konto gesperrt und sein Guthaben einbehalten zu haben. Das Casino hatte geantwortet, dass das ausstehende Guthaben des Spielers zurückerstattet werde. Der Spieler bestand jedoch darauf, dass er 1.500 € eingezahlt hatte, das Casino stimmte jedoch nur einer Rückerstattung von 690,5 € zu. Das Casino behauptete, es habe den gesamten eingezahlten Betrag zurückerstattet, der Spieler bestritt dies jedoch. Wir stellten fest, dass eine der Einzahlungen des Spielers zurückgebucht wurde, was der Spieler später bestätigte. Das Konto des Spielers blieb aufgrund eines Selbstausschlusses geschlossen und es waren keine weiteren Gelder geschuldet. Aufgrund dieser Feststellungen wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

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vor 8 Monaten
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Ich habe mich in diesem Casino registriert. Ich durchlief den Verifizierungsprozess, zahlte insgesamt 1500€ ein und begann zu spielen. Nach 20 Minuten sperrten sie mein Spielkonto, während sich noch mein Geld darin befand.

Der Chat liefert keine Informationen und es wird nicht auf E-Mails geantwortet.

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vor 8 Monaten
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Lieber carix79,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Kontobestätigung erhalten haben?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
  • Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 8 Monaten
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Ja, ich habe geschrieben, dass das Konto überprüft wurde, bevor ich Geld eingezahlt habe.

Ich habe Evolution Live-Roulette gespielt.

Kein aktiver Bonus.

Sie haben mein Konto gesperrt und das Geld, das ich hatte, auf dem Konto behalten.

Keine Antwort per Chat oder E-Mail

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vor 8 Monaten
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Ich habe eine weitere E-Mail gesendet, aber keine Antwort!

Ich werde von Altacore blockiert, weil ich ein Problemspieler bin und sie mich immer wieder dazu zwingen, neue Spielkonten in verschiedenen Casinos zu eröffnen, nachdem ich den KYC-Check bestanden habe.

Sie sperren das Konto erst, nachdem sie Tausende von Euro bezahlt und verloren haben, ohne etwas zurückzuerstatten! Das ist kriminell! Siehe Beschwerde über die vorzeitige Schließung des Flappy Casinos durch Veronika, in der ich auf die Wiedereröffnung warte.

In diesem Casino haben sie mein Konto mit meinen Einzahlungen gesperrt, ohne sie zurückzuerstatten.

Dies ist eine Geldveruntreuung, die rechtlich geahndet werden sollte.

Wenn es hier keine Entwicklungen gibt, werde ich rechtliche Schritte gegen dieses kriminelle Unternehmen einleiten.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, carix79, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 8 Monaten
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Hallo Carsix79,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Wintopia Casino ,

Könnten Sie möglicherweise weitere Informationen zum gesperrten Konto bereitstellen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

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vor 8 Monaten
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Das Casino könnte noch zwei weitere Dinge klarstellen:

- weil er meine E-Mails komplett ignoriert

- weil er mich dazu gebracht hat, KYC zu bestehen und mein Spielkonto mit meinem Geld darauf gesperrt hat, weil ich erst dann ein problematischer Spieler war, nachdem ich Geld eingezahlt hatte!!


Wird KYC nicht verwendet, um die Identität des Spielers zu überprüfen und somit zu beurteilen, ob er berechtigt ist, in diesem Casino zu spielen?

Siehe auch meine Beschwerde über Betflappy, die aus unerklärlichen Gründen von Veronika geschlossen wurde, von der ich immer noch darauf warte, dass der Fall wieder aufgerollt wird, da das Gleiche passiert ist wie in diesem Schwestercasino!!

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vor 8 Monaten
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Sie antworten immer noch nicht auf meine E-Mails und haben den Zugang zum Chat blockiert.

Mein Geld wird immer noch zu Unrecht von ihnen gehalten.

Auf ihrer Website befindet sich in der Fußzeile auch das Casino-Guru-Logo ... Ich hoffe, es ist ein Witz!

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vor 7 Monaten
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Ich konnte den Live-Chat von einem anderen Gerät aus kontaktieren.

Ich fragte, warum sie nach drei Wochen nicht auf E-Mails reagierten, und die Telefonistin sagte mir, sie habe keine Ahnung.

Ich fragte nach meinem Spielkontostand und er antwortete fälschlicherweise, dass er es nicht wisse, weil das Konto gesperrt sei.

Angesichts all dessen muss dieses Casino als Betrüger eingestuft werden!

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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Lieber Michal und CasinoGuru-Team,


Im Namen von Wintopia Casino freuen wir uns über Ihre Einladung, unsere Sicht auf die Angelegenheit darzulegen und auf die in diesem Fall geäußerten Bedenken einzugehen.


Bitte beachten Sie, dass wir Sie vor 4 Tagen per E-Mail mit unserem Standpunkt und unseren Argumenten kontaktiert haben.


Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit für dieses Problem. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.


Beste grüße,

Wintopia Casino-Team

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vor 7 Monaten
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Du hast mich nie per E-Mail kontaktiert!

Warum schreiben Sie hier nicht, was Ihre Positionen und Argumente sind?

Sie haben mein Geld auf meinem Spielkonto einbehalten und jeglichen Kommunikationszugang blockiert.

Außerdem haben Sie der Aufsichtsbehörde immer noch nicht geantwortet!

Ich möchte, dass das Casino direkt auf mich reagiert und nicht nur auf Dritte, da ich die Person bin, deren Einzahlungen einbehalten wurden.

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vor 7 Monaten
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Lieber carix79,


Bitte beachten Sie, dass wir Sie auch per E-Mail kontaktiert haben, um die Rückerstattungsangelegenheit zu klären.

Ihr ausstehender Betrag wird Ihnen zurückerstattet.


Beste grüße,

Wintopia Casino-Team

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vor 7 Monaten
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Ich habe gerade die erste E-Mail vom Casino erhalten.

Sie fragten mich nach einer elektronischen Adresse für Kryptowährungen.

Ich habe nicht mit Kryptowährungen eingezahlt und ich habe keine E-Wallets für Kryptowährungen und werde auch nie eine öffnen.

Sie müssen mir den Betrag per Banküberweisung oder auf die Kreditkarte zurückerstatten, mit der ich bezahlt habe.

Ich habe ihnen meine Bankdaten mitgeteilt, unter denen ich auf die Auszahlung meiner Anzahlungen warte

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vor 7 Monaten
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Liebes Wintopia Casino ,


Verstehe ich richtig, dass dem Spieler das volle Guthaben zurückerstattet wird? Was war überhaupt der Grund für die Schließung seines Kontos?

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vor 7 Monaten
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Zu folgenden Punkten hat mir das Casino noch nicht geantwortet:

- Warum habe ich die KYC-Verifizierung bestanden, wenn ich dann aufgrund von Spielproblemen gesperrt werde, wie es auf dem Bildschirm oben aussieht?

- Warum habe ich keine Benachrichtigung über den Grund für die Sperrung meines Spielkontos und keine Antwort auf die E-Mails erhalten, die ich zusätzlich zur Sperrung des Chats gesendet habe?


Wenn ich keine Beschwerde eingereicht hätte, hätten sie mein Geld behalten!


Michal, das Casino, möchte mir nur 690,5 € zurückerstatten, obwohl ich 1500 € eingezahlt habe

Darüber hinaus wurde die Zahlung noch nicht bearbeitet.

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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Lieber Michal und CasinoGuru-Team,


Bitte beachten Sie, dass der Spieler sein Guthaben und seine Einzahlung bereits erhalten hat. Durch die Nutzung des Wintopia-Dienstes ist kein Verlust entstanden und wir betrachten den Fall damit von unserer Seite aus als gelöst und abgeschlossen.


Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit für dieses Problem. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.


Beste grüße,


Wintopia Casino-Team

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vor 7 Monaten
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Beantworten Sie die Frage, die Michal Ihnen gestellt hat. Warum wurde mein Konto nach bestandener KYC-Verifizierung gesperrt? Der Grund für die Schließung könnte für die Lösung der Beschwerde ausschlaggebend sein, lieber Casino-Vertreter ... finden Sie nicht auch? Oder hast du etwas zu verbergen?

Erklären Sie dann auch, warum Sie die Kommunikation mit mir zum dritten Mal eingestellt haben!

Ich habe 1.500 € eingezahlt. Warum haben Sie nur 690 € zurückerstattet?

Warten Sie nicht noch eine ganze Woche, bevor Sie antworten!

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vor 7 Monaten
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Lieber carix79,


Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Guthaben und Ihre Anzahlung bereits zurückerhalten haben.

Sie haben durch die Nutzung des Wintopia-Dienstes keinen Verlust erlitten.


Beste grüße,

Wintopia Casino-Team

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vor 7 Monaten
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Können Sie dann den Bargeldverlauf zeigen, um zu bestätigen, dass ich keine Verluste erlitten habe?

Ich habe zwei Einzahlungen von jeweils 750 €, also insgesamt 1500 €.

Folgende Fragen haben Sie noch nicht beantwortet:

- Warum wurde mein Konto gesperrt?

- Warum haben Sie nach der Sperrung des Kontos nicht auf meine E-Mails und Chats bezüglich der Rückerstattung geantwortet?

Möchtest du antworten oder verheimlichst du etwas?

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vor 7 Monaten
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Lieber carix79,


Bitte beachten Sie, dass die von Ihnen bereitgestellten Informationen nicht korrekt sind.

Den von Ihnen eingezahlten Gesamtbetrag haben Sie bereits zurückerhalten.


Der Fall ist von unserer Seite abgeschlossen, da wir erneut bestätigen, dass Ihnen durch die Nutzung des Wintopia-Dienstes kein Schaden entstanden ist.


Beste grüße,

Wintopia Casino-Team

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vor 7 Monaten
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Wenn es so ist, wie Sie sagen, schämen Sie sich nicht, die Bargeldhistorie zu zeigen und schauen wir, ob es wahr ist, dass ich 1500 € nicht bezahlt habe.

Sie haben 690,5 € zurückerstattet, es sind noch 810 € übrig!

In der Zwischenzeit berichte ich über die Beweise mit den Screenshots der beiden getätigten Einzahlungen. Warum machst du es nicht auch??

Ich wiederhole ... verheimlichen Sie etwas?

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vor 7 Monaten
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Lieber carix79,


Ich konnte einige Beweise prüfen, die belegen, dass eine Ihrer Einzahlungen (750 EUR) tatsächlich zurückgebucht wurde. Könnten Sie die Situation kommentieren?

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vor 7 Monaten
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Ich habe es überprüft und einer der beiden 750-Euro-Transaktionen wurde eine Rückbuchung gutgeschrieben, die ich bei dem vom Casino illegal genutzten Drittanbieter beantragt hatte. In meinem Homebanking erscheint es als POS-Transaktion. Da ich ein Unternehmen bin, in dem ich täglich POS-Zahlungen erhalte, wurde diese Transaktion mit anderen verwechselt. Tatsache ist jedoch, dass sie nicht vom Casino gutgeschrieben wurde, sondern nur dank einer Rückbuchung, die ich direkt beim Händler beantragt hatte.

Das Casino hat mir stattdessen direkt nur 690 € zurückerstattet, was den verbleibenden Kontostand darstellte, sodass noch weitere 60 € übrig sind.

Tatsache ist, dass das Casino immer noch versucht hat, mein Geld zu behalten, wenn ich hier keine Beschwerde eingereicht hätte.

Das Casino hat die Frage noch nicht beantwortet: „Warum wurde das Konto nach der KYC-Überprüfung gesperrt?"

Das ist wichtig zu wissen, denn in ihrem Schwestercasino Flappy haben sie genau das Gleiche getan und alle meine Einzahlungen behalten. Das Casino beantwortet diese Frage immer noch nicht, weil es weiß, dass es etwas falsch gemacht hat. Akzeptieren Sie Einzahlungen von einem bereits verifizierten Problemspieler, sperren Sie das Konto und behalten Sie das Geld!

Ich habe Veronika gebeten, die Beschwerde erneut zu eröffnen, da sie meiner Meinung nach nicht vollständig verstanden hat, was passiert ist.



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vor 7 Monaten
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Michal, es geht darum, das Verhalten dieses Betreibers zu klären, da er auf diese Weise problematische Spieler ausnutzt. Ihr Casino kann keine Spieler akzeptieren, von denen Sie wissen, dass sie auf Ihrer Liste der Problemspieler stehen, und das Konto erst sperren, nachdem sie eingezahlt haben, und alles für Sie behalten. Und ohne auf E-Mails zu antworten!

Ich erwarte die Rückerstattung der restlichen 60 € von Wintopia und 2300 € vom Schwestercasino Flappy, das das gleiche Verhalten an den Tag gelegt hat.


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vor 7 Monaten
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Sie haben das Casino gefragt, warum mein Konto gesperrt wurde, und sie möchten nicht darauf antworten.

Ich kann Ihnen sagen, warum er nicht antwortet.

Weil ich dauerhaft von den Casinos der Altacore-Gruppe ausgeschlossen bin und sie tatsächlich mein Konto wegen Spielproblemen gesperrt haben.

Tatsache ist, dass sie die Einzahlungen, die ich im Rahmen des Selbstausschlusses bei ihrem Schwestercasino Flappy getätigt habe, nicht zurückerstatten wollen, wo ich immer noch auf eine Rückerstattung von 2300 € warte. Auch dort wird nicht auf E-Mails geantwortet.

Im Wesentlichen möchte das Casino nicht zugeben, dass es einem selbstausgeschlossenen Problemspieler erlaubt hat, sich bei seinem Casino anzumelden und dabei die KYC-Überprüfung bestanden hat, um verlorene Einzahlungen nicht zurückzuerstatten.

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vor 7 Monaten
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Michal, um zu bestätigen, was ich geschrieben habe: Sie haben es mit einem identischen Fall in der Beschwerde zu tun, die gegen das Flappy Casino (itskiwii-Spieler) eröffnet wurde und bei dem ich die gleiche Behandlung erlitten habe.

Wenn Sie das Konto eines Spielers sperren, weil er nicht spielen kann, müssen Sie die Einzahlungen zurückerstatten, insbesondere wenn dieser Spieler auf Ihrer Problemspielerliste steht und die KYC-Überprüfung bestanden hat


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vor 7 Monaten
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Lieber carix79,


Könnten Sie mir eine Zusammenfassung Ihrer Einzahlungen im Casino geben? Das Casino behauptet, Sie hätten nur 1400 € eingezahlt.

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vor 7 Monaten
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Aber wenn das Casino Ihnen Ihre Bargeldhistorie zur Verfügung stellen würde, würde das nicht für uns alle weniger Zeit verschwenden? Oder schämst du dich dafür?

Ich kann nicht auf das Spielkonto zugreifen, da ich nach kurzer Zeit nach der Einzahlung gesperrt wurde.

Das Einzige, was ich Ihnen zur Verfügung stellen kann, sind die Screenshots der beiden Transaktionen per Kreditkarte in Höhe von insgesamt 1502,66 €, über die ich bereits vor zwei Tagen berichtet hatte. Das Casino möchte also nach bestandener Verifizierung keine Gründe für die Sperrung des Kontos nennen?

Ich weiß, dass es sich um eine andere Beschwerde handelt, aber ich möchte, dass die gleiche Behandlungsmethode auf meine abgeschlossene Beschwerde über das Schwestercasino Flappy angewendet wird, das genauso gehandelt hat und von dem ich bisher keine Rückerstattung erhalten habe.

Vielen Dank für Ihre Hilfe, Michal, und ich hoffe, dass die Spieler verstehen, dass diese Casinos gemieden werden sollten.


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vor 7 Monaten
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Lieber carix79,


Aus den Informationen, die ich zusammentragen konnte, geht hervor, dass Ihnen kein weiterer Betrag mehr geschuldet wird, da der erste Teil Ihrer Anzahlung bereits zurückerstattet wurde und Sie den zweiten Teil zurückbelastet haben. Ihr Konto bleibt aufgrund Ihres Selbstausschlusses geschlossen.


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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