HomeBeschwerdenWintopia Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Wintopia Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
1,000 €
Wintopia Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2024-06-19
|
Gelöst : 2024-06-26
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Monaten
Übersetzung
The player from Italy was unable to withdraw 1000 euros due to repeated requests for deposit card verification documents, which she had already submitted three times. The Complaints Team explained the importance of the KYC process and requested more information and communication records. The player clarified the situation and later confirmed that she had received the money and closed her account. The complaint was marked as resolved.
Die Spielerin aus Italien konnte 1000 Euro nicht abheben, da sie wiederholt nach Dokumenten zur Überprüfung der Einzahlungskarte gefragt wurde, die sie bereits dreimal eingereicht hatte. Das Beschwerdeteam erläuterte die Bedeutung des KYC-Prozesses und forderte weitere Informationen und Kommunikationsaufzeichnungen an. Die Spielerin klärte die Situation und bestätigte später, dass sie das Geld erhalten und ihr Konto geschlossen hatte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Bei mir steht eine Auszahlung von 1.000 Euro aus. Das Problem ist, dass sie per E-Mail immer wieder Verifizierungsdokumente für meine Einzahlungskarten anfordern. Ich habe die Dokumente bereits dreimal gesendet, aber sie fragen immer wieder danach. Kann ich meine Gewinne erhalten?
I have a pending withdrawal of 1000 euros. The issue is that they keep requesting verification documents for my deposit cards via email. I have already sent the documents three times, but they keep asking for them. Can I receive my winnings?
Ho in sospeso un prelievo di 1000 euro. Il fatto è che continuano a richiedere via mail i documenti delle mie carte di deposito per la verifica. Io ho inviato i documenti già tre volte ma continuano a chiederli. Posso ricevere le mie vincite?
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Haben Sie alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format bereitgestellt?
Nach welchen Informationen fragt das Casino konkret? Gibt es bestimmte Informationen, die Sie nur schwer übermitteln können?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear Brylliant88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments can complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you provided all the required documents in the correct format?
What information specifically does the casino ask for? Is there any particular information you are struggling to submit?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ich füge die Anfrage bei, die sie mir dreimal geschickt haben und auf die ich mit 7/8 E-Mails mit den angeforderten Dokumenten im Anhang geantwortet habe. Aber ich bekomme nicht jedes Mal irgendeine Antwort. In jedem Fall beträgt der umstrittene Betrag 850 Euro, weil ich gestern aus Nervosität 150 Euro genommen und 850 wieder abgehoben habe.
Darüber hinaus hilft der Live-Chat in keiner Weise, sie kopieren und fügen die Antworten aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein, ohne jemals zu vermitteln oder Ihnen in irgendeiner Weise zu helfen. Ich meine, ich komme aus Dutzenden von Casinos, wo sie Sie in einer Stunde überprüfen, hier sind bereits 4 Tage vergangen...!
Auf meinem Casinoprofil wird es jedoch auch so angezeigt.
aber oben Staatliche Kontrollen: in Bearbeitung.
I attach the request that they sent me 3 times and to which I responded with 7/8 emails with the requested documents attached. But I don't get any kind of response every time. In any case, the disputed amount is 850 euros because yesterday due to nervousness I took 150 and re-withdrew 850.
Furthermore, the live chat does not help in any way, they copy and paste the answers from the Terms and Conditions without ever mediating or helping you in any way. I mean I come from dozens of casinos where they check you in an hour, here it's already been 4 days...!
However, on my casino profile it also appears like this.
but above State checks: in progress.
Vi allego la richiesta che mi hanno inviato per 3 volte e a cui io ho risposto con 7/8 mail con allegati i documenti richiesti. Ma non ricevo nessun tipo di risposta ogni volta. Cmq l importo contestato è 850 euro perché ieri per il nervoso ne ho presi 150 e ri prelevati 850.
Per di più la chat live non aiuta in nessun modo, copiano e incollano le risposte dai Termini e condizioni senza mai mediare o venirti incontro in qualche modo. Cioè vengo da decine di casino dove ti verificano in un'ora, qui sono gia 4 giorni...!
Habe ich richtig verstanden, dass Sie die Unterlagen per E-Mail an kyc@wintopia.com ? Haben Sie Fotos beider Karten bereitgestellt, auf denen die vertraulichen Informationen abgedeckt sind?
Sind die benötigten Angaben auf den Karten zu finden oder fehlen Angaben wie beispielsweise Ihr Name?
Thanks for your reply.
Do I understand correctly you sent the documents via email at kyc@wintopia.com? Have you provided photos of both cards, with sensitive information covered?
Can the necessary information be found on the cards or is some information such as your name missing?
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Dear Brylliant88,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Automatische Übersetzung
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