HomeBeschwerdenWintopia Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Wintopia Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 1,000 €

Wintopia Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-19 | Gelöst : 2024-06-26
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Die Spielerin aus Italien konnte 1000 Euro nicht abheben, da sie wiederholt nach Dokumenten zur Überprüfung der Einzahlungskarte gefragt wurde, die sie bereits dreimal eingereicht hatte. Das Beschwerdeteam erläuterte die Bedeutung des KYC-Prozesses und forderte weitere Informationen und Kommunikationsaufzeichnungen an. Die Spielerin klärte die Situation und bestätigte später, dass sie das Geld erhalten und ihr Konto geschlossen hatte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

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vor 4 Monaten
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Bei mir steht eine Auszahlung von 1.000 Euro aus. Das Problem ist, dass sie per E-Mail immer wieder Verifizierungsdokumente für meine Einzahlungskarten anfordern. Ich habe die Dokumente bereits dreimal gesendet, aber sie fragen immer wieder danach. Kann ich meine Gewinne erhalten?

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vor 4 Monaten
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Lieber Brylliant88,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Haben Sie alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format bereitgestellt?
  • Nach welchen Informationen fragt das Casino konkret? Gibt es bestimmte Informationen, die Sie nur schwer übermitteln können?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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Vertrauliche Anhänge
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vor 4 Monaten
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Ich füge die Anfrage bei, die sie mir dreimal geschickt haben und auf die ich mit 7/8 E-Mails mit den angeforderten Dokumenten im Anhang geantwortet habe. Aber ich bekomme nicht jedes Mal irgendeine Antwort. In jedem Fall beträgt der umstrittene Betrag 850 Euro, weil ich gestern aus Nervosität 150 Euro genommen und 850 wieder abgehoben habe.

Darüber hinaus hilft der Live-Chat in keiner Weise, sie kopieren und fügen die Antworten aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein, ohne jemals zu vermitteln oder Ihnen in irgendeiner Weise zu helfen. Ich meine, ich komme aus Dutzenden von Casinos, wo sie Sie in einer Stunde überprüfen, hier sind bereits 4 Tage vergangen...!

Auf meinem Casinoprofil wird es jedoch auch so angezeigt.


aber oben Staatliche Kontrollen: in Bearbeitung.

Bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Danke für deine Antwort.

  • Habe ich richtig verstanden, dass Sie die Unterlagen per E-Mail an kyc@wintopia.com ? Haben Sie Fotos beider Karten bereitgestellt, auf denen die vertraulichen Informationen abgedeckt sind?
  • Sind die benötigten Angaben auf den Karten zu finden oder fehlen Angaben wie beispielsweise Ihr Name?
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vor 4 Monaten
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Ich habe es gelöst, das Geld erhalten und das Konto geschlossen, danke

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vor 4 Monaten
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Lieber Brylliant88,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru

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