HomeReclamiWintopia Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Wintopia Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Traduzione automatica:

Importo:: 1.000 €

Wintopia Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 19/06/2024 | Risolto : 26/06/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
Traduzione

La giocatrice italiana non è stata in grado di prelevare 1000 euro a causa delle ripetute richieste di documenti di verifica della carta di deposito, che aveva già presentato tre volte. Il team reclami ha spiegato l'importanza del processo KYC e ha richiesto maggiori informazioni e registrazioni delle comunicazioni. La giocatrice ha chiarito la situazione e successivamente ha confermato di aver ricevuto i soldi e di aver chiuso il conto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa

Ho in sospeso un prelievo di 1000 euro. Il fatto è che continuano a richiedere via mail i documenti delle mie carte di deposito per la verifica. Io ho inviato i documenti già tre volte ma continuano a chiederli. Posso ricevere le mie vincite?

Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro Brilliant88,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
  • Quali informazioni richiede specificamente il casinò? C'è qualche informazione particolare che fai fatica a inviare?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa

Vi allego la richiesta che mi hanno inviato per 3 volte e a cui io ho risposto con 7/8 mail con allegati i documenti richiesti. Ma non ricevo nessun tipo di risposta ogni volta. Cmq l importo contestato è 850 euro perché ieri per il nervoso ne ho presi 150 e ri prelevati 850.

Per di più la chat live non aiuta in nessun modo, copiano e incollano le risposte dai Termini e condizioni senza mai mediare o venirti incontro in qualche modo. Cioè vengo da decine di casino dove ti verificano in un'ora, qui sono gia 4 giorni...!

Cmq sul mio profilo casino risulta anche così.


ma sopra Stato verifica: in progresso.

Modificato
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Grazie per la tua risposta.

  • Ho capito bene che hai inviato i documenti via email a kyc@wintopia.com ? Hai fornito le foto di entrambe le carte, con informazioni sensibili coperte?
  • Le informazioni necessarie si trovano sulle carte oppure mancano alcune informazioni, ad esempio il tuo nome?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa

Ho risolto, ho ricevuto i soldi e chiuso il conto, grazie

Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro Brilliant88,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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