HomeReclamiWintopia Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
Wintopia Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Wintopia Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Italy was unable to withdraw 1000 euros due to repeated requests for deposit card verification documents, which she had already submitted three times. The Complaints Team explained the importance of the KYC process and requested more information and communication records. The player clarified the situation and later confirmed that she had received the money and closed her account. The complaint was marked as resolved.
La giocatrice italiana non è stata in grado di prelevare 1000 euro a causa delle ripetute richieste di documenti di verifica della carta di deposito, che aveva già presentato tre volte. Il team reclami ha spiegato l'importanza del processo KYC e ha richiesto maggiori informazioni e registrazioni delle comunicazioni. La giocatrice ha chiarito la situazione e successivamente ha confermato di aver ricevuto i soldi e di aver chiuso il conto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Ho in sospeso un prelievo di 1000 euro. Il fatto è che continuano a richiedere via mail i documenti delle mie carte di deposito per la verifica. Io ho inviato i documenti già tre volte ma continuano a chiederli. Posso ricevere le mie vincite?
I have a pending withdrawal of 1000 euros. The issue is that they keep requesting verification documents for my deposit cards via email. I have already sent the documents three times, but they keep asking for them. Can I receive my winnings?
Ho in sospeso un prelievo di 1000 euro. Il fatto è che continuano a richiedere via mail i documenti delle mie carte di deposito per la verifica. Io ho inviato i documenti già tre volte ma continuano a chiederli. Posso ricevere le mie vincite?
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
Quali informazioni richiede specificamente il casinò? C'è qualche informazione particolare che fai fatica a inviare?
Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Brylliant88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments can complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you provided all the required documents in the correct format?
What information specifically does the casino ask for? Is there any particular information you are struggling to submit?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Vi allego la richiesta che mi hanno inviato per 3 volte e a cui io ho risposto con 7/8 mail con allegati i documenti richiesti. Ma non ricevo nessun tipo di risposta ogni volta. Cmq l importo contestato è 850 euro perché ieri per il nervoso ne ho presi 150 e ri prelevati 850.
Per di più la chat live non aiuta in nessun modo, copiano e incollano le risposte dai Termini e condizioni senza mai mediare o venirti incontro in qualche modo. Cioè vengo da decine di casino dove ti verificano in un'ora, qui sono gia 4 giorni...!
Cmq sul mio profilo casino risulta anche così.
ma sopra Stato verifica: in progresso.
I attach the request that they sent me 3 times and to which I responded with 7/8 emails with the requested documents attached. But I don't get any kind of response every time. In any case, the disputed amount is 850 euros because yesterday due to nervousness I took 150 and re-withdrew 850.
Furthermore, the live chat does not help in any way, they copy and paste the answers from the Terms and Conditions without ever mediating or helping you in any way. I mean I come from dozens of casinos where they check you in an hour, here it's already been 4 days...!
However, on my casino profile it also appears like this.
but above State checks: in progress.
Vi allego la richiesta che mi hanno inviato per 3 volte e a cui io ho risposto con 7/8 mail con allegati i documenti richiesti. Ma non ricevo nessun tipo di risposta ogni volta. Cmq l importo contestato è 850 euro perché ieri per il nervoso ne ho presi 150 e ri prelevati 850.
Per di più la chat live non aiuta in nessun modo, copiano e incollano le risposte dai Termini e condizioni senza mai mediare o venirti incontro in qualche modo. Cioè vengo da decine di casino dove ti verificano in un'ora, qui sono gia 4 giorni...!
Ho capito bene che hai inviato i documenti via email a kyc@wintopia.com ? Hai fornito le foto di entrambe le carte, con informazioni sensibili coperte?
Le informazioni necessarie si trovano sulle carte oppure mancano alcune informazioni, ad esempio il tuo nome?
Thanks for your reply.
Do I understand correctly you sent the documents via email at kyc@wintopia.com? Have you provided photos of both cards, with sensitive information covered?
Can the necessary information be found on the cards or is some information such as your name missing?
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Dear Brylliant88,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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