HomeBeschwerdenWintopia Casino - Der Rückzug des Spielers wird wiederholt blockiert.

Wintopia Casino - Der Rückzug des Spielers wird wiederholt blockiert.

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Betrag: 250 R$

Wintopia Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-20 | Fall geschlossen : 2024-03-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte mehrere Wochen lang versucht, sein Geld von einem Online-Casino abzuheben. Trotz zahlreicher Versuche hatte das Casino immer wieder Gründe gefunden, seine Zahlung nicht abzuwickeln. Der Spieler hatte auf eine E-Mail vom Casino gewartet, um Probleme mit dem CPF-Eingabefeld zu beheben. Nach der Kommunikation des Spielers mit dem Casino riet ihm das Beschwerdeteam, noch eine Woche auf die Bearbeitung der Auszahlung zu warten. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf weitere Mitteilungen konnten wir das Problem jedoch nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 8 Monaten
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Seit Wochen versuche ich, eine Auszahlung vorzunehmen, und sie finden immer einen Grund, nicht zu zahlen. Sie fragen ständig nach meiner CPF-Nummer und ich sage ihnen, dass das Eingabefeld nicht zugänglich ist. Sie sagten, sie würden mir eine E-Mail schicken, und ich warte immer noch. Sie zahlen offensichtlich nicht.

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vor 8 Monaten
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Hallo Renatooalice,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wintopia Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Warum schicken Sie ihnen Ihren CPF nicht einfach per E-Mail? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Ich habe es seit dem 8. dieses Monats versucht, ich habe gefragt, ob ich das CPF-Dokument per E-Mail senden möchte, sie haben mir gesagt, dass es nicht nötig sei, sie haben mich erneut gebeten, per Banküberweisung abzuheben, ich habe es heute angefordert und habe heute mit dem Support gesprochen

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vor 8 Monaten
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Hallo Renatooalice,

Da Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern können, würde ich empfehlen, bis nächste Woche zu warten, bis das Geld eintrifft. Bitte teilen Sie uns mit, ob es länger dauern würde, damit wir versuchen können, einzugreifen.

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) renatooalice,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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