Der Spieler aus Brasilien hatte mehrere Wochen lang versucht, sein Geld von einem Online-Casino abzuheben. Trotz zahlreicher Versuche hatte das Casino immer wieder Gründe gefunden, seine Zahlung nicht abzuwickeln. Der Spieler hatte auf eine E-Mail vom Casino gewartet, um Probleme mit dem CPF-Eingabefeld zu beheben. Nach der Kommunikation des Spielers mit dem Casino riet ihm das Beschwerdeteam, noch eine Woche auf die Bearbeitung der Auszahlung zu warten. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf weitere Mitteilungen konnten wir das Problem jedoch nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.