Il giocatore brasiliano ha tentato per diverse settimane di prelevare i suoi fondi da un casinò online. Nonostante i numerosi tentativi, il casinò ha sempre trovato motivi per non elaborare il suo pagamento. Il giocatore stava aspettando un'e-mail dal casinò per risolvere i problemi con il campo di input CPF. Dopo la comunicazione del giocatore con il casinò, il team reclami gli ha consigliato di attendere un'altra settimana affinché il prelievo venga elaborato. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori comunicazioni, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sulla questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
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