Der Spieler aus Irland wartet seit zwei Monaten auf die Auszahlung seiner Gewinne aus dem Wintopia Casino und hat bisher nur 2.500 EUR erhalten. Obwohl sein Konto vollständig verifiziert ist und das Guthaben legitim ist, wurde die Zahlung vollständig eingestellt, und der Spieler erhält trotz mehrfacher Nachfragen keine aussagekräftigen Updates.
Liebes Casino Guru Team,
Ich reiche diese Beschwerde gegen das Wintopia Casino ein, da es immer wieder zu Verzögerungen bei der Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne kommt und die Zahlungen in letzter Zeit nicht weiter bearbeitet werden, obwohl mein Konto vollständig verifiziert wurde und die Gewinne mit meinem eigenen eingezahlten Geld (kein Bonusgeld) erzielt wurden.
Ich habe vor einiger Zeit eine Auszahlung meiner Gewinne beantragt, und obwohl Wintopia mir bisher 2.500 EUR ausgezahlt hat, verlief der Vorgang frustrierend langsam, da die Zahlungen über einen längeren Zeitraum hinweg eintrudelten. Vor Kurzem haben sie die Zahlungen ganz eingestellt, sodass ein erheblicher Teil meiner Gewinne noch aussteht. Obwohl mein Konto vollständig verifiziert ist und alle Anforderungen erfüllt, habe ich die restlichen Gelder nicht erhalten, und die Verzögerungen haben nun zu einem vollständigen Zahlungsstopp geführt.
Ich habe Wintopia mehrmals per Live-Chat und E-Mail kontaktiert ( ), um mich nach dem Status meiner verbleibenden Gewinne zu erkundigen, aber ich habe keine sinnvollen Updates oder Antworten erhalten. Ihre Geschäftsbedingungen erlauben es ihnen möglicherweise, Zahlungspläne festzulegen, aber diese Kombination aus übermäßig langsamen Zahlungen, gefolgt von einem plötzlichen Stopp ohne Erklärung, fühlt sich ungerechtfertigt und absichtlich an. Es gibt keinen gültigen Grund für sie, mein Geld einzubehalten, angesichts meines verifizierten Status und der Einhaltung ihrer Regeln.
Diese Situation hat mir viel Ärger und finanzielle Unannehmlichkeiten bereitet. Ich bitte Casino Guru um Hilfe, damit Wintopia die Auszahlung meiner gesamten Gewinne umgehend wieder aufnimmt und abschließt und die schlechte Handhabung dieser Angelegenheit behebt.
Lieber TheEamonn,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.
Zunächst einmal herzlichen Glückwunsch zu Ihrem tollen Gewinn! Das freut mich sehr, und ich kann verstehen, wie frustrierend es sein muss, solche Verzögerungen bei der Auszahlung zu erleben.
Damit wir uns ein klareres Bild von Ihrer Situation machen können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben?
Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, um das Problem schnellstmöglich zu lösen und zu untersuchen. Wir benötigen alle Details, um den Fall vollständig zu verstehen. Sollten Sie relevante Mitteilungen oder Screenshots haben, senden Sie diese bitte direkt an mich. petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld, während wir das Problem untersuchen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Petronela
Wann erfolgte Ihre letzte Auszahlung und gab es eine Mitteilung des Casinos bezüglich der Zahlungsverzögerung?
Es gibt keine Kommunikation, sie sind einfach still geworden
Handelte es sich bei Ihren Gewinnen um das Ergebnis eines progressiven Jackpots, bei dem es sich normalerweise um eine Auszahlung durch den Spieleanbieter handelt, oder handelte es sich um reguläre Gewinne, die vom Casino selbst bearbeitet und ausgezahlt werden sollten?
Allein ist es still
Hallo TheEamonn,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich sehe, dass Sie immer noch auf eine Klarstellung warten, aber es scheint, als hätten Sie einige meiner wichtigsten Fragen nicht beantwortet.
Um mit der Untersuchung Ihres Falles fortfahren zu können, benötigen wir die folgenden Informationen:
Ohne diese wichtigen Informationen können wir nicht effektiv vorankommen. Ich verstehe Ihre Frustration über die mangelnde Kommunikation, aber ich brauche Ihre Antworten, um weitermachen zu können.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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