The player from Ireland has been waiting two months for the withdrawal of his winnings from Wintopia Casino, having received only 2,500 EUR so far. Despite his account being fully verified and the funds being legitimate, payment has ceased completely, and the player receives no meaningful updates despite multiple inquiries.
Il giocatore irlandese ha atteso due mesi per il prelievo delle sue vincite da Wintopia Casino, avendo ricevuto finora solo 2.500 EUR. Nonostante il suo account sia stato completamente verificato e i fondi siano legittimi, il pagamento è cessato completamente e il giocatore non riceve aggiornamenti significativi nonostante le molteplici richieste.
Caro team di Casino Guru,
Presento questo reclamo contro Wintopia Casino a causa dei loro continui ritardi nel pagamento delle mie legittime vincite e della loro recente incapacità di continuare a elaborare i pagamenti, nonostante il mio account sia stato completamente verificato e i fondi vinti con i miei soldi depositati (non fondi bonus).
Ho richiesto un prelievo delle mie vincite qualche tempo fa e, sebbene Wintopia mi abbia pagato finora 2.500 EUR, il processo è stato frustrantemente lento, con pagamenti che si sono susseguiti in un periodo di tempo prolungato. Di recente, hanno smesso del tutto di pagare, lasciando una parte significativa delle mie vincite in sospeso. Nonostante il mio account sia stato completamente verificato e soddisfi tutti i loro requisiti, non ho ricevuto i fondi rimanenti e i ritardi si sono ora trasformati in un blocco completo dei pagamenti.
Ho contattato Wintopia più volte tramite Live Chat ed e-mail ( ) per chiedere informazioni sullo stato delle mie vincite rimanenti, ma non ho ricevuto aggiornamenti o risposte significative. I loro termini potrebbero consentire loro di stabilire programmi di pagamento, ma questa combinazione di pagamenti eccessivamente lenti, seguiti da un arresto improvviso senza spiegazione, sembra ingiustificata e intenzionale. Non c'è una ragione valida per cui debbano trattenere i miei fondi, dato il mio stato verificato e la conformità alle loro regole.
Questa situazione mi ha causato notevole frustrazione e disagio finanziario. Sto cercando l'assistenza di Casino Guru per garantire che Wintopia riprenda e completi il pagamento delle mie vincite complete tempestivamente e affronti la loro scarsa gestione di questa questione.
Dear Casino Guru Team,
I am filing this complaint against Wintopia Casino due to their ongoing delays in paying out my legitimate winnings and their recent failure to continue processing payments, despite my account being fully verified and the funds being won with my own deposited money (not bonus funds).
I requested a withdrawal of my winnings some time ago, and while Wintopia has paid me 2,500 EUR so far, the process has been frustratingly slow, with payments trickling in over an extended period. Recently, they have stopped paying altogether, leaving a significant portion of my winnings outstanding. Despite my account being fully verified and meeting all their requirements, I have not received the remaining funds, and the delays have now turned into a complete halt in payments.
I have reached out to Wintopia multiple times via Live Chat and email (kyc@wintopia.com) to inquire about the status of my remaining winnings, but I’ve received no meaningful updates or responses. Their terms may allow them to set payment schedules, but this combination of excessively slow payments, followed by a sudden stop without explanation, feels unjustified and intentional. There is no valid reason for them to withhold my funds given my verified status and compliance with their rules.
This situation has caused me considerable frustration and financial inconvenience. I am seeking Casino Guru’s assistance to ensure Wintopia resumes and completes payment of my full winnings promptly and addresses their poor handling of this matter.
Caro TheEamonn,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Prima di tutto, congratulazioni per la tua grande vittoria! È fantastico sentirlo, e capisco quanto possa essere frustrante dover affrontare tali ritardi nel processo di prelievo.
Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione, potresti fornirci ulteriori informazioni?
La tua collaborazione è essenziale per andare avanti e indagare correttamente su questo problema. Vogliamo aiutarti a risolvere il problema il prima possibile, ma abbiamo bisogno di tutti i dettagli per garantire una comprensione completa del caso. Se hai comunicazioni o screenshot pertinenti, non esitare a inoltrarli direttamente a me all'indirizzo petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear TheEamonn,
Thank you very much for submitting your complaint.
First of all, congratulations on your great win! That’s fantastic to hear, and I can understand how frustrating it must be to face such delays with your withdrawal process.
To help us get a clearer picture of your situation, could you kindly provide some additional information?
Your cooperation is essential for us to move forward and investigate this issue properly. We want to help resolve this as soon as possible, but we need all the details to ensure a complete understanding of the case. If you have any relevant communication or screenshots, please feel free to forward them to me directly at petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Quando è avvenuto il tuo ultimo prelievo e hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò in merito al ritardo nel pagamento?
Non c'è comunicazione, sono rimasti semplicemente in silenzio
Le tue vincite erano il risultato di un jackpot progressivo, che in genere prevede il pagamento da parte del fornitore del gioco, oppure erano vincite regolari che dovrebbero essere elaborate e pagate dal casinò stesso?
Da solo è silenzioso
When did your last withdrawal take place, and was there any communication from the casino regarding the payment delay?
There is no communication they just went silent
Were your winnings the result of a progressive jackpot, which typically involves payment by the game provider, or were they regular winnings that should be processed and paid by the casino itself?
By myself it's silent
Ciao TheEamonn,
Grazie per la risposta. Vedo che stai ancora aspettando chiarimenti, ma sembra che tu non abbia risposto ad alcune delle domande chiave che ho posto.
Per procedere con l'indagine sul tuo caso, abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:
Senza queste informazioni cruciali, non possiamo procedere in modo efficace. Capisco la tua frustrazione per la mancanza di comunicazione, ma ho bisogno delle tue risposte per procedere.
Grazie per la collaborazione.
Hi TheEamonn,
Thank you for your reply. I see that you're still waiting for clarification, but it seems like you didn’t answer some of the key questions I asked.
To proceed with investigating your case, we need the following information:
Without this crucial information, we cannot move forward effectively. I understand your frustration with the lack of communication, but I need your answers to proceed.
Thank you for your cooperation.
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