HomeBeschwerdenWintopia Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines angeblichen Doppelkontos beschlagnahmt.

Wintopia Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines angeblichen Doppelkontos beschlagnahmt.

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Betrag: 1,500 €

Wintopia Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-15 | Fall geschlossen : 2024-02-27
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Slowenien hatte 1.500 € gewonnen, nachdem er einen Bonus ohne Einzahlung genutzt hatte, hatte aber bei der Registrierung falsche persönliche Daten angegeben. Das Casino hatte wie angekündigt keine Änderungen persönlicher Daten per Live-Chat zugelassen. Ein Vorwurf der Kontoduplizierung hatte zu einem Verbot und der Beschlagnahmung von Gewinnen geführt, wobei das Casino die Kommunikation eingestellt hatte. Trotz der Behauptung des Spielers, eine korrekte Telefonnummer zu haben und die Gewinne in seinem Guthaben widerzuspiegeln, stellten wir fest, dass der Spieler bei der Registrierung absichtlich falsche Angaben gemacht hatte. Basierend auf den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstießen falsche Informationen gegen die Regeln. Daher konnten wir dem Spieler nicht dabei helfen, seine Gewinne abzurufen, und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 8 Monaten
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Ich nutzte den Bonus ohne Einzahlung, setzte alles um und gewann dann den maximalen Gewinn am Zeus vs. Hades-Slot (1500 €). Dann sah ich, dass ich einen Fehler in meinen persönlichen Daten gemacht hatte. (E-Mail, Name usw.) Auf ihrer Website steht, dass man sie per Live-Chat ändern kann, aber als ich sie kontaktiert habe, haben sie mir nicht einmal zugehört und dachten, ich würde Konten duplizieren, aber das habe ich nicht getan, und jetzt habe ich mein Geld nicht bekommen, und ich bin es auch nicht verboten..sie antworten nicht einmal

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vor 8 Monaten
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Liebes Titobusiness,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Wintopia Casino zu hören.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

2.4. Bei der Registrierung müssen Sie uns personenbezogene Daten mitteilen, darunter Ihren Namen und Ihr Geburtsdatum sowie Kontaktdaten, Adresse, Telefonnummer und E-Mail (im Folgenden „personenbezogene Daten"). Um Ihre persönlichen Daten zu ändern, können Sie sich an unseren Kundensupport wenden oder einfach die Registerkarte „Mein Profil" in Ihrem Konto verwenden. Das Unternehmen kann von Zeit zu Zeit andere Möglichkeiten zur Bearbeitung personenbezogener Daten vorschlagen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es zwar eine Klausel über die Möglichkeit zur Änderung Ihrer Daten gibt, dies jedoch nicht bedeutet, dass Sie bei der Registrierung absichtlich zufällige und völlig falsche Angaben machen sollen. Es ist für Situationen gedacht, in denen Sie Ihre Telefonnummer oder Adresse ändern. Die absichtliche Angabe falscher Informationen verstößt gegen die Regeln und das Casino ist nicht zu einer Auszahlung verpflichtet.

Darüber hinaus gibt es bei den kostenlosen Boni ohne Einzahlung eine Gewinnobergrenze. Das bedeutet, dass Sie, obwohl Sie den maximalen Gewinn an einem bestimmten Spielautomaten erzielt haben, die 1500 € nicht erhalten würden, da in den Bonusbedingungen ohne Einzahlung Folgendes festgelegt ist:

7. Es gibt einen Höchstbetrag, der von jedem Bonus auf das Echtgeldguthaben übertragen werden kann. Das bedeutet, dass jeder über diesem Höchstbetrag liegende Betrag entfernt wird. Sofern nicht anders angegeben, betragen die Höchstbeträge:
7.1. Bonus ohne Einzahlung (einschließlich Gewinne aus Freispielen): 25 €

Wenn Sie bei Ihrer Registrierung irreführende Angaben gemacht haben, können wir Ihnen nicht bei der Auszahlung Ihrer Gewinne behilflich sein. Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann. Andernfalls wird diese Beschwerde geschlossen. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) titobusiness,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Ich habe eine korrekte Telefonnummer eingegeben ... Und ich habe den maximalen Gewinn gewonnen, NACHDEM ich alles eingesetzt habe und mein Guthaben auf 50 € gesunken ist. Danach habe ich 1500 € gewonnen und es war auf meinem Konto!

Dieses Casino ändert seine Bedingungen jede Woche

Und warum haben sie mich einfach gesperrt, anstatt mir zu antworten?? Ich habe ihnen viele E-Mails geschickt, auf die sie nie geantwortet haben

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vor 8 Monaten
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Hier können Sie sehen, dass sich meine 1500 € auf MEINEM GUTHABEN befanden, nicht auf dem Bonusguthaben!

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vor 8 Monaten
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Bei der Eröffnung eines Casino-Kontos ist es wichtig, dass Sie genaue persönliche Daten, einschließlich Ihres Namens und Ihrer Adresse, angeben. Die bloße Angabe einer gültigen Telefonnummer reicht nicht aus.

Da Sie falsche personenbezogene Daten angegeben haben, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen bei Ihrer Beschwerde nicht weiterhelfen können. Leider müssen wir diese Beschwerde zurückweisen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und können uns jederzeit kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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