HomeReclamiWintopia Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate per presunto account duplicato.

Wintopia Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate per presunto account duplicato.

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Importo:: 1.500 €

Wintopia Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 15/02/2024 | Caso chiuso : 27/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

Il giocatore sloveno aveva vinto 1500€ dopo aver utilizzato un bonus senza deposito ma aveva fornito informazioni personali errate durante la registrazione. Il casinò non aveva consentito la modifica delle informazioni personali tramite chat dal vivo come pubblicizzato. Un'accusa di duplicazione del conto aveva portato al divieto e alla confisca delle vincite, con l'interruzione delle comunicazioni da parte del casinò. Nonostante l'affermazione del giocatore di avere un numero di telefono corretto e le vincite riflesse nel suo saldo, abbiamo scoperto che il giocatore aveva intenzionalmente fornito informazioni false durante la registrazione. Secondo i termini e le condizioni del casinò, le informazioni false erano contrarie alle regole. Pertanto, non abbiamo potuto assistere il giocatore nel recupero delle vincite e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ho utilizzato il bonus senza deposito, ho scommesso tutto e poi ho vinto la vincita massima sulla slot zeus vs hades (1500€), poi ho visto che avevo commesso un errore nei miei dati personali. (e-mail, nome ecc.) sul loro sito web dice che puoi cambiarlo tramite la chat dal vivo ma quando li ho contattati non mi hanno nemmeno ascoltato e pensavano che stessi duplicando gli account ma non l'ho fatto e ora non ho ricevuto i miei soldi e im bannato...non rispondono nemmeno

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro titobusiness,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Wintopia Casino.

Ho controllato i Termini e Condizioni e questo è quello che ho trovato:

2.4. È necessario fornirci i dati personali durante la registrazione, che includono nome e data di nascita, nonché dettagli di contatto, indirizzo, numero di telefono ed e-mail (di seguito "Dati personali"). Per modificare i tuoi dati personali, puoi contattare la nostra assistenza clienti o semplicemente utilizzare la scheda Il mio profilo nel tuo account. La Società può suggerire di volta in volta altri mezzi per modificare i dati personali.

Ti preghiamo di comprendere che, sebbene esista una clausola sulla possibilità di modificare i tuoi dati, ciò non significa che dovresti fornire intenzionalmente informazioni casuali e completamente errate al momento della registrazione. È pensato per le situazioni in cui cambi il tuo numero di telefono o il tuo indirizzo. Fornire deliberatamente informazioni false è contro le regole e il casinò non è obbligato a pagarti.

Inoltre, i bonus gratuiti senza deposito prevedono un limite alle vincite. Ciò significa che anche se hai vinto la vincita massima su una particolare slot, non riceverai i 1500€ perché i termini del bonus senza deposito stabiliscono quanto segue:

7. Esiste un importo massimo che può essere rilasciato da ciascun Bonus nel saldo reale. Ciò significa che qualsiasi importo superiore a tale massimo verrà rimosso. Salvo diversa indicazione, gli importi massimi sono i seguenti:
7.1. bonus senza deposito (comprese le vincite dei giri gratuiti): € 25

Se hai fornito informazioni fuorvianti durante la registrazione, non saremo in grado di aiutarti a ricevere le tue vincite. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti il reclamo verrà chiuso. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao titobusiness,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Ho digitato un numero di telefono corretto...E ho vinto la vincita massima DOPO aver scommesso tutto e il mio saldo è sceso a 50€ e successivamente ho vinto 1500€ ed era sul mio conto!

Questo casinò cambia i termini ogni settimana

E perché mi hanno semplicemente bannato invece di rispondermi?? ho inviato loro molte e-mail alle quali non hanno mai risposto

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
Traduzione

qui puoi vedere che i miei 1500€ erano SUL MIO SALDO e non sul saldo bonus!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

È importante fornire informazioni personali accurate, inclusi nome e indirizzo, quando si apre un conto presso il casinò. Includere semplicemente un numero di telefono valido non è sufficiente.

Poiché hai fornito informazioni personali false, siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di assisterti con il tuo reclamo. Purtroppo dobbiamo respingere questa denuncia. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente e non esitate a contattarci se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

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