Caro titobusiness,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Wintopia Casino.
Ho controllato i Termini e Condizioni e questo è quello che ho trovato:
2.4. È necessario fornirci i dati personali durante la registrazione, che includono nome e data di nascita, nonché dettagli di contatto, indirizzo, numero di telefono ed e-mail (di seguito "Dati personali"). Per modificare i tuoi dati personali, puoi contattare la nostra assistenza clienti o semplicemente utilizzare la scheda Il mio profilo nel tuo account. La Società può suggerire di volta in volta altri mezzi per modificare i dati personali.
Ti preghiamo di comprendere che, sebbene esista una clausola sulla possibilità di modificare i tuoi dati, ciò non significa che dovresti fornire intenzionalmente informazioni casuali e completamente errate al momento della registrazione. È pensato per le situazioni in cui cambi il tuo numero di telefono o il tuo indirizzo. Fornire deliberatamente informazioni false è contro le regole e il casinò non è obbligato a pagarti.
Inoltre, i bonus gratuiti senza deposito prevedono un limite alle vincite. Ciò significa che anche se hai vinto la vincita massima su una particolare slot, non riceverai i 1500€ perché i termini del bonus senza deposito stabiliscono quanto segue:
7. Esiste un importo massimo che può essere rilasciato da ciascun Bonus nel saldo reale. Ciò significa che qualsiasi importo superiore a tale massimo verrà rimosso. Salvo diversa indicazione, gli importi massimi sono i seguenti:
7.1. bonus senza deposito (comprese le vincite dei giri gratuiti): € 25
Se hai fornito informazioni fuorvianti durante la registrazione, non saremo in grado di aiutarti a ricevere le tue vincite. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti il reclamo verrà chiuso. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti
Veronica
Dear titobusiness,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Wintopia Casino.
I have checked the Terms and Conditions and this is what I found:
2.4. You must provide us with personal data during registration, which includes your name and date of birth, as well as contact details, address, phone number and email (hereinafter referred to as the "Personal data"). To modify your Personal data, you can contact our Customer support or just use the My Profile tab in your account. The Company may suggest other means to edit personal data from time to time.
Please understand that although there is a clause about the possibility of changing your data, it does not mean that you should intentionally provide random and completely incorrect information when you register. It's meant for situations when you change your phone number or your address. Providing false information deliberately is against the rules and the casino is not obligated to pay you out.
Moreover, the free no-deposit bonuses come with a cap on winnings. This means that although you won the maximum win on a particular slot, you would not receive the 1500€ because the no-deposit bonus terms state the following:
7. There is a maximum amount which can be released from each Bonus into the Real balance. It means that any amount above that maximum will be removed. Unless otherwise specified, the maximum amounts are as follows:
7.1. non-deposit bonus (including Free Spins winnings): €25
If you provided misleading information during your registration, we are unable to help you receive your winnings. Please let me know if there is anything else I can assist you with, otherwise, this complaint will be closed. Thank you in advance for your understanding.
Best regards
Veronika
Traduzione automatica:
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