Die Spielerin aus Argentinien behauptet, das Casino weigere sich, ihre Gewinne auszuzahlen. Sie besteht darauf, dass sie gewonnen hat, aber ihr wurde mitgeteilt, dass ihr Kontostand Null beträgt.
Hallo, guten Tag. Ich habe gewonnen und sie haben mir nichts ausgezahlt. Sie sagten mir, dass das Geld angeblich nicht auf meinem Konto sei. Ich habe gewonnen und jetzt wollen sie mir nichts auszahlen, weil sie die Leute betrügen. Sie wollen nichts auszahlen, wenn wir gewinnen, und sie wollen uns unseren Gewinn nicht zurückgeben. Absolut, ich habe gewonnen und sie wollen mir nichts auszahlen, weil sie sagen, dass ich nichts auf dem Konto habe. Ich bin eine alleinerziehende Mutter und brauche das Geld. Was auch immer es ist, es summiert sich alles – 10 Pesos, 20, 40, das alles reicht, um meinen Kindern einen Teller Essen zu geben 🥲
Hallo luzfranchesca2001,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wintrillions Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Welche Erklärung haben sie bezüglich Ihrer Gewinne gegeben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick