Die Spielerin aus Argentinien behauptete, das Casino weigere sich, ihre Gewinne auszuzahlen. Sie bestand darauf, dass sie gewonnen habe, wurde jedoch darüber informiert, dass ihr Kontostand Null sei. Trotz unserer Versuche, mit der Spielerin zu kommunizieren, um weitere Informationen zu sammeln und das Problem zu lösen, erhielten wir keine Antwort. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und die Beschwerde wurde abgelehnt.
Hallo, guten Tag. Ich habe gewonnen und sie haben mir nichts ausgezahlt. Sie sagten mir, dass das Geld angeblich nicht auf meinem Konto sei. Ich habe gewonnen und jetzt wollen sie mir nichts auszahlen, weil sie die Leute betrügen. Sie wollen nichts auszahlen, wenn wir gewinnen, und sie wollen uns unseren Gewinn nicht zurückgeben. Absolut, ich habe gewonnen und sie wollen mir nichts auszahlen, weil sie sagen, dass ich nichts auf dem Konto habe. Ich bin eine alleinerziehende Mutter und brauche das Geld. Was auch immer es ist, es summiert sich alles – 10 Pesos, 20, 40, das alles reicht, um meinen Kindern einen Teller Essen zu geben 🥲
Hallo luzfranchesca2001,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wintrillions Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Welche Erklärung haben sie bezüglich Ihrer Gewinne gegeben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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