Der Kontostand des Spielers aus Großbritannien sank von 588 £ auf 1,20 £, nachdem er 20 Freispiele genutzt hatte, die ihm per E-Mail angeboten wurden. Als er das Casino per Live-Chat kontaktierte, wurde ihm mitgeteilt, dass dies an den Allgemeinen Geschäftsbedingungen liege.
Hallo
Ich hatte mein Geld um +- 450 £ gewettet. Auf meinem Konto wurden bis zu 588 £ angezeigt.
Ich habe eine E-Mail erhalten, in der stand, dass ich 20 Freispiele hatte. Angemeldet, habe ich die Freispiele genutzt.
Der Kontostand ist auf 1,20 £ gesunken ???
Ich habe sie im Live-Chat erreicht. Habe die Situation erklärt.
Aaaaahh, Sie haben die AGB nicht gelesen? Komm schon, ich spiele auf meinem Handy. Das ist wirklich unfair.
Mir wurde gesagt, dass mein Problem nicht die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beachten sollte
Das ist nicht richtig.
Grüße
Andre
Hallo opsdre69,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit WinVegasPlus Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie den Einsatz Ihres ersten Bonus abgeschlossen, bevor Sie die Freispiele in Anspruch genommen haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
hallo Nick
Hoffe es geht dir gut.
Ich habe sie erst seit etwa 3 Tagen verwendet. Ich hatte meine Dokumente am Wochenende zur Überprüfung geladen, wurde aber nie überprüft.
Sie bombardieren Sie mit Angeboten per E-Mail und Ihrem Bonusmenü.
Ich habe in meinem Leben viele Websites genutzt. Es ist moralisch falsch, was sie tun. Es ist eine Sache, durch Wetten Geld zu verlieren, und eine andere, es wegen des Kleingedruckten wegzunehmen
Nein, ich habe nicht noch einmal mit ihnen gesprochen, da sie im Grunde sagen, es sei meine Schuld und sie würden mir nur 20 Freispiele geben?
Siehe Anhang
Grüße
Andre
Hallo opsdre69,
Vielen Dank für alle bisher bereitgestellten Informationen. Auch wenn die Inanspruchnahme mehrerer Boni gegen die Casino-Bedingungen verstößt, sollte Ihr durch den vorherigen Bonus generiertes Guthaben nicht ungültig geworden sein und das Guthaben sollte auf den Stand vor der Inanspruchnahme der Freispiele zurückgesetzt werden. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo opsdre69,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Matej
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
