Il giocatore del Regno Unito ha visto il saldo del suo conto scendere da £ 588 a £ 1,20 dopo aver utilizzato 20 giri gratuiti, offerti via e-mail. Dopo aver contattato il casinò tramite chat dal vivo, gli è stato detto che ciò era dovuto ai termini e alle condizioni.
CIAO
Avevo scommesso i miei soldi +- £450. Nel mio account sono comparsi £ 588.
Ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che avevo 20 giri gratuiti. L'accesso ha utilizzato i giri gratuiti.
Il saldo del conto è sceso a £ 1,20 ???
Li ho contattati tramite chat dal vivo. Ha spiegato la situazione.
Aaaaahh non hai letto i Termini e Condizioni ?? Dai, sto giocando sul cellulare. Questo è davvero ingiusto.
Mi è stato detto che il mio problema non avrebbe dovuto essere rosso
Questo non è giusto.
Saluti
André
Ciao Opsdre69,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con WinVegasPlus Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai finito di scommettere il tuo primo bonus prima di richiedere i giri gratuiti? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick
Spero che tu stia bene.
Li stavo usando solo da circa 3 giorni. Avevo caricato i miei documenti da verificare durante il fine settimana ma non erano mai stati controllati.
Ti bombardano con offerte via e-mail e il tuo menu bonus.
Ho usato un sacco di siti nella mia vita. Ciò che stanno facendo è moralmente sbagliato. Una cosa è perdere soldi scommettendo, un'altra è perderli a causa delle loro scritte in piccolo
No, non ho più parlato con loro perché praticamente dicono che è colpa mia e che tutto ciò che farebbero è darmi 20 giri gratuiti?
Vedi allegato
Saluti
André
Ciao Opsdre69,
Grazie per tutte le informazioni fornite finora. Anche se richiedere più bonus è contrario ai termini del casinò, questi non dovrebbero annullare il saldo generato dal bonus precedente e dovrebbero ripristinare il saldo allo stato precedente alla richiesta dei giri gratuiti. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Opsdre69,
Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Matej
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