WinVegasPlus Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich hatte immer noch Geld auf meinem Konto, als das Casino zuerst gesperrt und dann mein Konto geschlossen hat. Sie erklärten per E-Mail, dass das Konto aufgrund von böswilligen Aktivitäten, die vom Risikoteam entdeckt wurden, für immer geschlossen wird. Ich verstehe nicht, was es bedeutet, weil ich nie ein Problem mit diesem Casino hatte. Ich habe dort viele Male gespielt und hatte viele Abhebungen.

Hallo Osra,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir leid, von Ihrem Problem mit VegasPlus Casino zu hören.

Bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren, erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, um den Fall so gut wie möglich zu klären.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Einzahlungsbonus oder einen Bonus ohne Einzahlung im Casino verwendet haben? Sind Sie sicher, dass niemand in Ihrem Haushalt oder dieselbe IP-Adresse/Gerät im Casino gespielt hat? Haben Sie unregelmäßige Wetten gemacht - wie zu hohe oder zu niedrige Wetten?

Bitte senden Sie auch alle relevanten Nachweise oder Mitteilungen an das Casino an nikolas.b@casino.guru

Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.

Grüße,

Nick

Casino.guru

Ich habe mit dem Bonus gespielt und bin mir sicher, dass niemand von der gleichen IP im Casino gespielt hat. Ich habe wie immer gespielt. Die Mitteilung wurde an Ihre E-Mail gesendet.

Vielen Dank, Osra, für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen zu Ihrem Problem. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen von nun an weiterhilft.

Wünsche dir viel Glück.

Grüße,

Nick

Hallo Osra,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte VegasPlus Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit dem Konto des Spielers ist?

Hallo Osra und Viliam,

Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen im VegasPlus Casino zu hören.

Ich prüfe derzeit, was mit Ihrem Konto passiert ist, und werde so schnell wie möglich antworten.

Dankeschön

Jenifer

Wir möchten das VegasPlus Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Erklärung zu dem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: viliam.v@casino.guru

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.