WinVegasPlus Casino - Das Spielerkonto ist geschlossen.

Nachdem ich mich registriert und meine erste Einzahlung getätigt hatte, stellte ich fest, dass keines der verfügbaren Spiele auf mein Chromebook geladen werden konnte. Deshalb habe ich den Live-Chat kontaktiert, um die Situation zu erklären und um eine Rückerstattung zu bitten, da ich nicht spielen konnte. Dann ließen sie mich glauben, dass sie meine Auszahlung durchgeführt hätten, aber sie schlossen mein Konto und beraubten mein Geld.

Lieber Damrln,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass sich auf Ihrem Casino-Konto 25 £ (Streitwert) befinden?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) Damrln,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Kristina,

Das ist in Ordnung, aber sie haben meine 25 £ gestohlen, seit sie mein Konto geschlossen haben, und nie geantwortet, nachdem sie über die Rückerstattung gelogen haben, die nie gesendet wurde

Diese Screenshots sind alles, was ich habe. Ich habe sie auch unzählige Male im Live-Chat kontaktiert, nachdem ich herausgefunden hatte, dass sie mich getäuscht hatten, bis sie den Live-Chat abschlossen. Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

Vielen Dank, Damrln, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Damrln, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun WinVegasPlus Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie fragen, wie wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems und der Abwicklung der Rückerstattung helfen können.

Danke schön!

Hallo,

Danke Peter, brauchst du weitere Informationen meinerseits?

Das ist alles Dankeschön, wir warten jetzt auf eine Antwort vom Casino-Vertreter im Thread.

OK danke

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

https://casino.guru/winvegasplus-casino-player-s-account-closed-and-deposit Dieser Kunde hatte das gleiche Problem wie ich und erhielt seine Rückerstattung.

Können Sie den Vorgang noch einmal von vorne beginnen und sie bitte weiterhin regelmäßig fragen?

Möglicherweise ist Ihnen der Timer in der oberen rechten Ecke aufgefallen, der jeder beteiligten Partei sieben Tage Zeit gibt, um zu antworten. Obwohl wir bestrebt sind, umgehend zu antworten, bitten wir Sie um Verständnis dafür, dass wir über 800 Beschwerden gleichzeitig bearbeiten, was eine gründliche Untersuchung und Analyse jedes Einzelfalls erfordert. Außerdem stehe ich auch außerhalb dieses Threads mit den Casino-Partnern in Kontakt und warte derzeit auf weitere Details zu dem Fall.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld!

Ich verstehe das, aber wenn sie nicht ständig unter Druck gesetzt werden, werden sie mir einfach nie mein Geld zurückerstatten. Denn sie wollen mein Geld nicht zurückgeben, so einfach ist das. Sie drehen sich ständig im Kreis, ohne irgendeine Lösung herbeizuführen. Wenn ich mein Geld bis zum Ablauf der Frist nicht zurückerhalten habe, muss ich jedenfalls ein neues Ticket für dasselbe Problem eröffnen.

Wie Sie vielleicht wissen, sind wir eine unabhängige Datenbank von Online-Casinos, die als Vermittler zwischen Casinos und Spielern fungieren, aber in keiner Weise mit ihnen verbunden sind und keine rechtliche Macht über sie haben. Wenn das Casino beschließt, nicht auf die Beschwerde zu reagieren, schließen wir sie als ungelöst, was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann. Alle weiteren Beschwerden zu demselben Problem werden jedoch von unserem Team abgelehnt. Ich stehe derzeit in Kontakt mit einem Partner, der sich mit der Angelegenheit befasst, sodass ich Sie hoffentlich bald auf den neuesten Stand bringen kann.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Danke Peter

Nachdem ich das Casino und seine Partner kontaktiert hatte, konnte ich immer noch keine Antwort erhalten. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich würde empfehlen, sich an die Glücksspielbehörde des Casinos zu wenden, aber wir können nicht überprüfen, unter welcher Lizenz von Curacao das Casino betrieben wird. Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen den Kontakt zu allen vermitteln. ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter