Il giocatore del Regno Unito ha depositato denaro ma non è riuscito a caricare alcun gioco. Sebbene il casinò abbia affermato di aver elaborato il suo prelievo, alla fine ha chiuso il suo conto, trattenendo i suoi fondi.
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WinVegasPlus Casino - Il conto del giocatore è chiuso.
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Punti di penalità: 100
Importo:: £25
WinVegasPlus Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
2.5
WinVegasPlus Casino ha un Indice di sicurezza di 2,5: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza molto basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Dopo la registrazione ed aver effettuato il mio primo deposito, ho scoperto che nessuno dei giochi disponibili poteva essere caricato sul mio Chromebook. Pertanto ho contattato la live chat per spiegare la situazione e chiedere un rimborso, poiché non potevo giocare. Poi mi hanno fatto credere di aver effettuato il prelievo, ma hanno chiuso il mio conto e derubato i miei soldi.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro dannato,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che sul tuo conto del casinò sono trattenuti £ 25 (valore contestato)?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Damrln,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao Kristina,
Va bene, ma mi hanno rubato £ 25 poiché hanno chiuso il mio account e non hanno mai risposto dopo aver mentito sul rimborso che non è mai stato inviato
Questi screenshot sono tutto ciò che ho. Li ho contattati anche sulla chat dal vivo innumerevoli volte dopo aver scoperto che mi avevano ingannato fino a quando non hanno chiuso la chat dal vivo. grazie per l'aiuto
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Damrln, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie Damrln per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a WinVegasPlus Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiederti come possiamo aiutarti a risolvere questo problema ed elaborare il rimborso.
Grazie!
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie Peter, hai bisogno di ulteriori informazioni da parte mia?
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Pubblico
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1 anno fa
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Questo è tutto, grazie, ora stiamo aspettando una risposta dal rappresentante del casinò nel thread.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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https://casino.guru/winvegasplus-casino-player-s-account-closed-and-deposit Questo cliente ha avuto il mio stesso problema e ha ottenuto il rimborso.
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Pubblico
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1 anno fa
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Puoi ricominciare il processo e continuare a chiedere loro regolarmente, per favore?
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Pubblico
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1 anno fa
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Potresti aver notato il timer nell'angolo in alto a destra, che concede a ciascuna parte coinvolta sette giorni per rispondere. Sebbene ci sforziamo di fornire risposte tempestive, ti preghiamo di comprendere che gestiamo oltre 800 reclami contemporaneamente, richiedendo indagini e analisi approfondite per ciascun caso. Inoltre, sono in contatto anche con gli affiliati del casinò al di fuori di questo thread e al momento aspetto maggiori dettagli sul caso.
Grazie in anticipo per la pazienza!
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Pubblico
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1 anno fa
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Capisco, ma se non sono costantemente messi sotto pressione non mi rimborseranno mai. Perché non vogliono restituire i miei soldi, è semplice. Girano sempre in tondo senza portare alcuna soluzione. Ad ogni modo, se non avrò recuperato i miei soldi allo scadere del tempo, dovrò aprire un nuovo ticket per lo stesso problema.
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Pubblico
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1 anno fa
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Come forse saprai, siamo un database indipendente di casinò online che fungono da mediatori tra casinò e giocatori, ma non siamo in alcun modo affiliati né deteniamo alcun potere legale su di loro. Se il casinò sceglie di non rispondere al reclamo, lo chiuderemo come irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione, ma qualsiasi ulteriore reclamo riguardante lo stesso problema verrà rifiutato dal nostro team. Sono attualmente in contatto con un affiliato che sta esaminando la questione, quindi spero di poterti aggiornare presto.
Grazie in anticipo per la pazienza.
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Pubblico
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1 anno fa
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Dopo aver contattato il casinò e i suoi affiliati non sono ancora riuscito a ottenere risposta. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Consiglierei di contattare la Gaming Authority del casinò, ma non siamo in grado di verificare con quale delle licenze di Curacao opera il casinò. Se vuoi posso fornirti il contatto di tutti loro. ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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