Der Spieler aus Italien hat aufgrund der wöchentlichen Auszahlungslimits Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, da die Gelder gespielt wurden, bevor wir eingreifen konnten.
Guten Morgen, ich wollte eine Erklärung. Im Moment habe ich ca. 5700 € gewonnen. Bei diesem Casino kann man nur alle 7 Tage 1500 Euro abheben ... wollte ich wissen, aber ist das normal? Es kommt mir nicht normal vor.
Lieber luxor83,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.vegasplus.com/de :
„Der Mindestbetrag für eine Auszahlung beträgt derzeit 300 Euro. Die Auszahlung von Gewinnen und Boni aus kostenlosem Pre-Deposit-Bonusgeld ist derzeit auf maximal 150 Euro begrenzt. Alle Gewinne aus dem Pre-Deposit-Bonus über 150 Euro werden entfernt, sobald der maximale Gewinnbetrag erreicht ist. Um Gewinne aus vorab eingezahltem Gratisbonusgeld abzuheben, muss ein Spieler eine erfolgreiche Einzahlung tätigen. Gewinne können derzeit bis zu 1500 Euro pro Kalenderwoche ausgezahlt werden. Sie können bis zu 4 Abhebungen im Monat kostenlos vornehmen. Für jede weitere Abhebungstransaktion wird eine Gebühr von 60 Euro erhoben. Wir können die oben genannten Mindestbeträge von Zeit zu Zeit nach unserem Ermessen ändern. Falls ein Kunde eine ausstehende Auszahlung hat, können Einzahlungslimits und/oder Auszahlungslimits nicht geändert werden."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Aufteilung Ihres Gewinns in mehrere Raten bestrafen können, insbesondere wenn diese Informationen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar angegeben sind.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob dieser Rat hilfreich war. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Im Moment beträgt mein Guthaben 10000 Euro und die Auszahlung würde 2 Monate dauern. Es kommt mir nicht normal vor. Meiner Meinung nach sollte etwas getan werden
Wie bereits erwähnt, ist es völlig in Ordnung, eine Zahlung in mehreren Raten zu erhalten, wenn diese Regel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar erläutert wird. Wenn die Zahlungen rechtzeitig erfolgen und verarbeitet werden, gibt es keinen Grund für uns, das Casino zu bestrafen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Bitte halte mich auf dem Laufenden. Ich werde diese Beschwerde bis zu Ihrer ersten erfolgreichen Zahlung geöffnet lassen.
Vielen Dank für Ihre netten Worte. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dann habe ich meistens Probleme. Ich habe im Chat dargestellt, dass ich Spielstress habe. Und dass ich nicht widerstehen konnte, die Gelder wiederzugeben. Aber sie taten nichts.... 10.000 Euro. ich bin fertig
Verstehe ich richtig, dass Sie gespielt und Ihr Geld verloren haben?
Wenn das der Fall ist, können wir leider nicht viel für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, das aktive Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem weiterentwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem Casino nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.