Il giocatore italiano ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa dei limiti di prelievo settimanali. Abbiamo respinto questo reclamo poiché i fondi sono stati utilizzati prima che potessimo intervenire.
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WinVegasPlus Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.
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Importo:: 5.700 €
WinVegasPlus Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
Buongiorno volevo una delucidazione. Al momento ho vinto 5700 euro circa. Su questo casinò si può prelevare solo 1500 euro ogni 7 giorni...volevo sapere ma è normale? A me non sembra normale.
Pubblico
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3 anni fa
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Gentile Luxor83,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato https://www.vegasplus.com/en :
„L'importo minimo per un prelievo è attualmente di 300 euro. Il prelievo di vincite e bonus dal denaro bonus gratuito pre-deposito è attualmente limitato a un massimo di 150 euro. Eventuali vincite accumulate dal bonus pre-deposito oltre i 150 euro verranno rimosse una volta raggiunto l'importo massimo della vincita. Per prelevare le vincite generate dal denaro bonus gratuito pre-depositato, un giocatore deve eseguire un deposito con successo. Le vincite possono attualmente essere prelevate fino a 1500 euro per settimana di calendario. Puoi effettuare fino a 4 prelievi al mese senza alcun addebito. Per ogni ulteriore operazione di prelievo verrà addebitata una commissione di 60 Euro. Possiamo modificare gli importi minimi di cui sopra di volta in volta a nostra discrezione. Nel caso in cui un cliente abbia un prelievo in sospeso, i limiti di deposito e/o i limiti di prelievo non possono essere modificati".
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per aver suddiviso la tua vincita in più rate, soprattutto se queste informazioni sono chiaramente indicate nei loro termini e condizioni.
Per favore fatemi sapere se questo consiglio è stato utile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
Al momento il mio saldo attivo è 10000 euro e ci vorrebbero 2 mesi per prelevare. Nn mi sembra normale. Secondo me si dovrebbe fare qualcosa
Pubblico
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3 anni fa
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Come ho detto prima, è perfettamente corretto ricevere un pagamento in più rate se questa regola è spiegata chiaramente nei termini e condizioni. Se i pagamenti verranno emessi ed elaborati in modo tempestivo, non c'è motivo per noi di penalizzare il casinò.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo come ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Per favore tienimi informato. Lascerò questo reclamo aperto fino al tuo primo pagamento andato a buon fine.
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille per le tue gentili parole. Attendiamo un vostro riscontro.
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Pubblico
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3 anni fa
Allora solito problemi. Ho rappresentato in chat di avere stress di gioco. E che nn resistevo da rigiocare i fondi. Ma nulla hanno fatto....10000 euro. Sono finito
Pubblico
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3 anni fa
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Ho capito bene che hai giocato e hai perso i tuoi fondi?
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Pubblico
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3 anni fa
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Se è così, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimenti futuri, contattaci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
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Pubblico
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3 anni fa
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Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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