HomeBeschwerdenWinVegasPlus Casino - Der Spieler hat um Selbstausschluss gebeten, leider wurde sein Konto nicht sofort geschlossen.

WinVegasPlus Casino - Der Spieler hat um Selbstausschluss gebeten, leider wurde sein Konto nicht sofort geschlossen.

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Betrag: 1,500.06 €

WinVegasPlus Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2020-03-28 | Gelöst : 2020-04-13
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Jahren
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Der Spieler aus Österreich hat gleichzeitig einen Rückzug und einen Selbstausschluss wegen eines Glücksspielproblems beantragt. Leider blieb das Konto geöffnet und der Spieler verlor alle seine Gewinne.

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vor 4 Jahren
  • Hallo,

 

ich habe bei vegasplus einmal 300 und danach 250 eingezahlt und dann 1500;06 Euro gewonnen. Daraufhin habe ich eine Auszahlung beantragt und alle Dokumente hochgeladen. Zusätzlich habe ich den Livechat kontaktiert und nach einem Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht gebeten. Zusätzlich habe ich auch nochmal alle Dokumente und meinen Wunsch mein Konto zu sperren und mein Guthaben auszuzahlen per E-Mail an den Kundenservice geschickt. 

 

Leider konnte ich trotzdem noch einsetzen und habe gut eihnen halben Tag später leider mein ganzes Guthaben verloren.

 

Ich habe nun das Casino aufgefordert meinen Gewinn nach dem Selbstausschluss auszuzahlen. Leider lehnt das Casino ab. 

 

Könnten Sie mir hier bitte helfen ? Mein Konto wurde nicht gesperrt obwohl ich doppelt gesagt habe ich bin Spielsüchtig und möchte eine Sperre.

 

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vor 4 Jahren
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Lieber Stefan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte die Kommunikation mit einem Live-Chat-Agenten im Zusammenhang mit dem Selbstausschluss weiterleiten? Ich möchte ihre Antwort überprüfen. Bitte leiten Sie mir außerdem die E-Mail weiter, die Sie bezüglich derselben Anfrage an den Casino-Support gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru. Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen.

Freundliche Grüße,

Petronela

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Jahren

Hallo Petronela!

 

Danke führ Ihre Hilfe.

 

Leider habe ich keinen Screenshot vom Chat.

 

Vegasplus bestätigt aber per E-mail den Erhalt der Selbstsperre. Dieses E-Mail habe ich an Sie weitergeleitet.

 

Zeitgleich hab ich eine Beschwerde an das Casino gerichtet und auch eine Beschwerde an die Lizenzbehörde gestellt. Ich habe bis dato noch keinerlei Rückmeldung erhalten.

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vor 4 Jahren
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Lieber Stefan,

Da Sie sich bereits an die Genehmigungsbehörde gewandt haben, werde ich diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen. Könnten Sie mich bitte über die Ergebnisse des Curaçao eGaming auf dem Laufenden halten? Wenn Sie in diesem Zeitraum keine Antwort von Ihnen erhalten, gehe ich davon aus, dass Ihr Fall gelöst wurde, und schließe diese Beschwerde als „abgelehnt" ab. Wenn es etwas gibt, kann ich Ihnen helfen, zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren. Ich wünsche dir viel Glück.

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vor 4 Jahren

Guten Morgen Petronela,

 

es gab bereits eine Amtwort von Playlogia -

ich habe sie dir weitergeleitet.

 

Wie soll man hier weiterverfahren? Wäre es möglich - dass du ebenfalls ein e-mail an das Casino sendest, damit diese sehen dass es ggf. Auswirkungen hat? Curacao eGaming hat bisher nicht Stellung bezogen sondern nur dem Operator Stellungbeziehen lassen.

 

Es gibt auf auf der Website keine Möglich sich selber zu sperren oder ein Einsatz od.

 Einzahlungslimit  setzen.

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vor 4 Jahren
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Vielen Dank Stefan für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Jahren

Hallo Petronela!

 

Das Casino hat mir jetzt über dem customer service einen Bonus angeboten - das Konto ist immernoch aktiv und ich könnte auch immer noch einzahlen.

 

Ich bin außerdem noch immer mit Charles Smith, dem CEO und Curacao eGaming in Kontakt - ich warte noch auf eine Info zu meinem letzen E-Mail. Charles Smith hat tatsächlich behauptet ich hätte 12 Minuten nachdem ich mich sperren lasse haben die Auszahlungsanfrage storniert und das Guthaben verspielt. Es waren aber tatsächlich mehr als 15 Stunden (nicht 12 Minuten..) das habe ich dann auch per Screenshot an ihn und die Behörde gesendet.

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vor 4 Jahren
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Hallo Stefan.

Basierend auf unserem fairen Glücksspiel-Kodex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions

Das Limit der Einzahlung des Spielers reicht nicht aus. Nachdem der Spieler die Spielsucht eingestanden hat, sollte das Casino den Spieler so schnell wie möglich am Spielen hindern. Meiner Meinung nach sollte das Casino Ihnen den gesamten Restbetrag zurückerstatten, der zu dem Zeitpunkt auf Ihrem Konto verblieben ist, als Sie eine Bestätigung über den Selbstausschluss von diesem Konto erhalten haben.

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vor 4 Jahren

Guten Morgen Petronel, Guten Morgen Matej!

 

Ich habe euch ein E-Mail geschickt, könnt ihr euch das bitte kurz ansehen und mir eine Antwort darauf geben?

 

Vielen Dank und einen schönen Wochenstart!

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vor 4 Jahren
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Hallo Stefan.

Nach allen Regeln zum Selbstausschluss von dem Moment an, in dem der Spieler eine Bestätigung erhält, dass er selbst ausgeschlossen ist, sollte er nicht in der Lage sein, Geld einzuzahlen oder Wetten abzuschließen. (Geld verlieren) Meiner Meinung nach sollte das Casino Ihnen alles bezahlen, was Sie verloren haben, seit Sie selbst ausgeschlossen wurden.

Wenn das Casino Ihnen jedoch ein Angebot macht, liegt es nur an Ihnen, ob Sie es akzeptieren. Unsere Meinung ist klar. Das Casino sollte Ihnen den gesamten Restbetrag zurückerstatten, der zu dem Zeitpunkt auf Ihrem Konto verblieben ist, als Sie eine Bestätigung über den Selbstausschluss von diesem Konto erhalten haben.

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vor 4 Jahren

Guten Morgen Petronela,

 

ich habe es gestern aktzeptiert nur die Einzahlung zurück zu erhalten - habe dies nun wiederrufen - ich hoffe das Casino aktzpetiert es nun, ich hätte es gar nicht bestätigen sollen zuerst aber ich hatte Angst danach gar kein Geld mehr zu sehen :(

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vor 4 Jahren
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Das hängt von Ihrer Situation ab. Die Curacao-Lizenz ist in Bezug auf den Selbstausschluss nicht so streng wie die von MGA oder UKGC. Im schlimmsten Fall können Sie sich bei der Curacao Gaming Authority beschweren. Aus der E-Mail, die Sie erhalten haben, geht jedoch klar hervor, dass sie Sie daran hindern, Geld einzuzahlen, aber nicht das Geld zu verlieren, das Sie auf Ihrem Konto haben. Wir glauben natürlich, dass dies der falsche Ansatz ist, aber die Curacao Gaming Authority ist möglicherweise anderer Meinung. (Sie kümmern sich hauptsächlich darum, dass die AGB des Casinos befolgt wurden)

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vor 4 Jahren

Hallo zusammen,

 

ich habe das Angebot von Vegasplus abgelehnt - da ich der Meinung bin dass ich die volle Summe ausbezahlt bekommen muss.

 

Ich habe das nun dem Casino auch so mitgeteilt und warte nun auf deren Antwort. Sobald ich etwas höre werde ich mich bei euch melden.

 

Danke euch auf jeden Fall schonmal für die großartige Hilfe, ich bin mir 100 % sicher dass ich ohne eure Hilfe keinen einzigen Cent wieder gesehen hätte.

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vor 4 Jahren

Guten Morgen!

 

das Casino hat nun entschieden auch den Rest zurückzuzahlen, sprich ich erhalte den gesamten Gewinn.

 

Vielen Dank and Casinoguru und auch an Vegasplus.

 

Wünsche frohe Ostern!

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vor 4 Jahren
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Fantastische Neuigkeiten, Stefan.

Ich bin froh, dass Sie alle Gewinne erhalten haben.

Ich möchte mich bei VegasPlus Casino und Stefan bedanken und wenn Stefan zustimmt, werde ich die Beschwerde als "gelöst" schließen.

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vor 4 Jahren

Hallo, ja bitte als gelöst schliessen!

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