Il giocatore austriaco ha richiesto contemporaneamente un prelievo e un'autoesclusione a causa di un problema di gioco. Sfortunatamente, l'account è rimasto aperto e il giocatore ha perso tutte le sue vincite.
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WinVegasPlus Casino - Il giocatore ha richiesto l'autoesclusione, sfortunatamente, il suo account non è stato chiuso immediatamente.
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Importo:: 1.500,06 €
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Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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4 anni fa
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- Ciao,
Ho pagato 300 e poi 250 su vegasplus e poi ho vinto 1500; 06 euro. Ho quindi richiesto un pagamento e caricato tutti i documenti. Inoltre, ho contattato la chat dal vivo e ho chiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco. Inoltre, ho anche inviato tutti i documenti e la mia richiesta di bloccare il mio account e pagare il mio credito via e-mail al servizio clienti.
Purtroppo ero ancora in grado di usarlo e ho perso tutto il mio credito mezza giornata dopo.
Ora ho chiesto al casinò di pagare le mie vincite dopo l'autoesclusione. Sfortunatamente, il casinò rifiuta.
Potresti aiutarmi per favore qui? Il mio account non è stato bloccato, anche se ho detto due volte che sono dipendente dal gioco d'azzardo e vorrei essere bloccato.
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4 anni fa
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Caro Stefan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti inoltrare la comunicazione con un agente di chat dal vivo, in relazione all'autoesclusione. Vorrei verificare la loro risposta. Inoltre, ti prego di inoltrarmi l'e-mail che hai inviato al supporto del casinò per quanto riguarda la stessa richiesta. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru. Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 anni fa
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Ciao Petronela!
Grazie per l'aiuto.
Sfortunatamente non ho uno screenshot della chat.
Tuttavia, Vegasplus conferma la ricezione dell'auto-blocco tramite e-mail. Ti ho inviato questa email.
Allo stesso tempo, ho presentato un reclamo al casinò e ho anche presentato un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze. Non ho ancora ricevuto alcun feedback.
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4 anni fa
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Caro Stefan,
Poiché hai già contattato l'autorità di rilascio delle licenze, lascerò questo reclamo aperto per un mese. La prego di tenermi aggiornato sull'esito dell'eGaming di Curaçao? Se non riceverai alcuna risposta, durante questo periodo, supporrò che il tuo caso sia stato risolto e chiuderò questo reclamo come "respinto". Se c'è qualcosa, sarei in grado di aiutarti, non esitare a contattarmi. Ti auguro buona fortuna.
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4 anni fa
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Buongiorno Petronela,
c'era già una risposta da Playlogia -
Te l'ho passato.
Come procedere qui? Sarebbe possibile - anche che tu invii un'email al casinò in modo che possano vedere che potrebbe avere un impatto? Finora, Curacao eGaming non ha preso posizione, ma ha solo assegnato all'operatore una posizione.
Non è possibile sul sito Web bloccarsi o utilizzare o.
Imposta limite di deposito.
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4 anni fa
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Grazie mille Stefan per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 anni fa
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Ciao Petronela!
Il casinò ora mi ha offerto un bonus tramite il servizio clienti: l'account è ancora attivo e potrei ancora depositare.
Sono ancora in contatto con Charles Smith, CEO e Curacao eGaming - sto ancora aspettando informazioni sulla mia ultima email. Charles Smith dichiarò in realtà di aver annullato la richiesta di prelievo e di aver sprecato i miei fondi 12 minuti dopo essere stato bloccato. Tuttavia, in realtà sono state più di 15 ore (non 12 minuti ..) che ho quindi inviato a lui e alle autorità tramite screenshot.
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4 anni fa
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Ciao Stefan
Basato sul nostro codice di gioco d'azzardo equo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions
Limitare il deposito del giocatore non è sufficiente. Dopo che il giocatore ha ammesso la dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò dovrebbe appena possibile impedire al giocatore di giocare. A mio avviso, il casinò dovrebbe rimborsare a tutti voi il saldo di ciò che è rimasto sul vostro conto nel momento in cui avete ricevuto una conferma di autoesclusione da essi.
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4 anni fa
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Buongiorno Petronel, buongiorno Matej!
Ti ho inviato un'e-mail, puoi per favore dare un'occhiata e darmi una risposta?
Grazie e un ottimo inizio di settimana!
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4 anni fa
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Ciao Stefan
Secondo tutte le regole sull'autoesclusione dal momento in cui il giocatore riceve la conferma di essere autoescluso, non dovrebbe essere in grado di depositare denaro o fare qualsiasi tipo di scommessa. (perdere soldi) La mia opinione è che il casinò dovrebbe pagarti tutto ciò che hai perso da quando sei stato auto-escluso.
Tuttavia, se il casinò ti offre un accordo, spetta solo a te se decidi di accettarlo. La nostra opinione è chiara. Il casinò dovrebbe rimborsare a tutti voi il saldo di ciò che è rimasto sul vostro conto nel momento in cui avete ricevuto una conferma di autoesclusione da essi.
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4 anni fa
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Buongiorno Petronela,
Ho accettato ieri solo per riavere il deposito - devo richiamarlo - spero che il casinò lo accetti ora, non avrei dovuto confermarlo all'inizio ma avevo paura di non vedere soldi in seguito :(
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4 anni fa
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Dipende dalla tua situazione. La licenza di Curacao non è così rigorosa in materia di autoesclusione rispetto a MGA o UKGC. Nel peggiore dei casi, puoi sporgere denuncia all'Autorità di gioco di Curacao. Tuttavia, dall'e-mail ciò che hai ricevuto, è chiaro che ti impediscono di depositare denaro, ma non di perdere i soldi che hai sul tuo account. Naturalmente, crediamo che questo sia l'approccio sbagliato, ma l'autorità di gioco di Curacao potrebbe avere un'opinione diversa. (a loro importa soprattutto che siano stati seguiti i T&C del casinò)
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4 anni fa
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Ciao a tutti,
Ho rifiutato l'offerta di Vegasplus - perché penso di dover pagare l'intero importo.
Ora l'ho comunicato al casinò e sto aspettando la loro risposta. Non appena avrò sentito qualcosa, ti contatterò.
In ogni caso, grazie in anticipo per l'ottimo aiuto, sono sicuro al 100% che non avrei visto di nuovo un centesimo senza il tuo aiuto.
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4 anni fa
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Buongiorno!
il casinò ora ha deciso di rimborsare il resto, quindi ottengo le vincite complete.
Mille grazie a Casinoguru e anche a Vegasplus.
Buona Pasqua!
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