Der Spieler aus Spanien hat vor einigen Wochen einen Rückzug beantragt, der seitdem aussteht. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf seine Beschwerde reagiert hat.
Es hat 4 Wochen gedauert, um mein Geld abzuheben, und sie sagen mir lange, dass es finanzielle Probleme sind, aber ich bin nicht schuld daran, wen sie in ihre Casinos bekommen haben. Ich will mein Geld und ich will nicht länger.
Lieber Adrian,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreich abgehoben? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie den KYC bestanden haben?
Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Wir haben diese E-Mail von Adrian erhalten:
"Nein, ich habe noch nie Geld abgehoben, aber dies ist das erste Mal und sie geben mir viele Probleme, weil es am Anfang aufgrund der Dokumentation war, dass ich jetzt alles richtig habe. Sie sagen mir, dass es ein finanzielles Problem ist und Ich weiß nicht, was ich tun soll, weil es genug Geld ist und es mir gehört. "
Vielen Dank für Ihre E-Mail, Adrian. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des vorhandenen Threads zu antworten und nicht per E-Mail zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns der einfachste Weg, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.
Lieber Adrian,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht mehr auf seine Beschwerde reagiert. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.