Il giocatore spagnolo ha chiesto un ritiro poche settimane fa, e da allora è in sospeso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere al suo reclamo.
Ci sono volute 4 settimane per ritirare i miei soldi e mi hanno dato molto tempo dicendo che si tratta di problemi finanziari ma è che non sono colpa mia per chi sono entrati nei loro casinò, voglio i miei soldi e non voglio più a lungo.
Caro Adrian,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai mai effettuato un prelievo di successo prima? Potresti confermare di aver superato il KYC?
Saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Abbiamo ricevuto questa email da Adrian:
"No, non ho mai ritirato denaro prima ma questa è la prima volta e mi stanno dando molti problemi perché all'inizio era a causa della documentazione ora che ho tutto corretto mi dicono che è un problema finanziario e Non so cosa fare perché bastano i soldi ed è mio ".
Grazie mille per la tua email, Adrian. Potresti, per favore, inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando email, a meno che tu non voglia inoltrare alcuna comunicazione pertinente. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
Caro Adrian,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore ha smesso di rispondere al suo reclamo. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.