WinVegasPlus Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich spiele schon seit längerem in diesem Casino und habe ziemlich viele Einzahlungen getätigt. Schließlich habe ich einen kleineren Betrag gewonnen und mich schließlich dazu entschieden, ihn auszuzahlen. Es war die ganze Zeit nur ein Hin und Her. Sie haben meinen Ausweis, aus dem klar hervorgeht, dass ich volljährig bin, und außerdem habe ich meine Kabelrechnung geschickt, die auch einen Festnetzanschluss beinhaltet. Warum so ein Aufwand, um meinen Gewinn abzuholen?? Es ist nicht schlimm genug, dass ich nur 500 $ auszahlen kann und das wusste ich bis jetzt nicht, also werde ich nicht mehr hierher zurückkommen, um zu spielen, sobald ich meinen Gewinn erhalten habe.

Liebe mommy312012,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben? Wurden alle Ihre Ausweisdokumente genehmigt?

Haben Sie Ihre Gewinne mit einem Bonus angesammelt, bei dem der maximale Gewinn auf 500 $ begrenzt war? Könnten Sie mir bitte den Link oder den Screenshot des Bonus schicken, den Sie erhalten haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ja, ich wurde für alles, was ich getan habe, bestätigt. Ich akzeptiere absolut keine Boni von irgendeinem Casino, da ich buchstäblich ausgeraubt wurde und mir große Summen unter den Füßen weggezogen wurden, also musste ich es auf die harte Tour lernen. Dieses Casino hat Tausende von Dollar genommen und ich habe nur einmal gewonnen und wusste bis zu meinem Gewinn nicht, dass die maximale Auszahlung nur 500 Dollar beträgt. Es ist also unmöglich, hier jemals eine beträchtliche Summe Geld zu gewinnen, was falsch ist. Wenn ich das gewusst hätte, hätte ich hier nie gespielt und so viel ausgegeben.

Hast du deine Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Wenn du mit Bonus gespielt hast, könntest du mir bitte den Link oder Screenshot schicken?

Wann genau haben Sie Ihren Auszahlungsantrag gestellt?

Ich habe meine 500 bekommen und werde dort nicht wieder spielen, danke

Liebe mommy312012,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru