HomeBeschwerdenWinVegasPlus Casino - Spielsüchtiger Spieler soll vom Casino zurückgelockt worden sein.
WinVegasPlus Casino - Spielsüchtiger Spieler soll vom Casino zurückgelockt worden sein.
Automatische Übersetzung
Betrag:
2,000 €
WinVegasPlus Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Sicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Eingereicht am:
2023-08-05
|
Fall geschlossen : 2023-09-03
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
The player from Italy, with a declared gambling addiction, requested account closure. However, after three months, the casino invited him to reactivate his account, leading to his resumed gambling. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Italien mit einer erklärten Spielsucht beantragte die Schließung seines Kontos. Nach drei Monaten lud ihn das Casino jedoch ein, sein Konto zu reaktivieren, was dazu führte, dass er wieder mit dem Spielen begann. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
So funktionieren diese Casinos auf Curacao. Vor Monaten habe ich wegen Spielsucht darum gebeten, mein Konto zu schließen. Drei Monate später schickten mir diese Kriminellen eine E-Mail und forderten mich auf, mein Konto zu reaktivieren. Sie schickten mir ein ausgefülltes Formular, das ich unterschreiben musste, und boten mir ein 100-Euro-Geschenk an.
Nach Monaten der Genesung bin ich wegen ihnen wieder in die Glücksspielfalle getappt. Ich bitte um eine vollständige Rückerstattung. Finden Sie das fair? Ich füge ihre E-Mail und einige andere Fotos bei.
This is how these Curacao casinos operate. Months ago, I asked to close my account due to gambling addiction. Three months later, these criminals emailed me and asked me to reactivate my account. They sent me a form they had filled out that I needed to sign and offered me a 100 euro gift.
After months of recovery, I fell back into the gambling trap because of them. I'm asking for a total refund. Do you think that's fair? I'm attaching their email and some other photos.
Ecco come ragionano questi casino del curacao. Mesi fa chiedo chiusura conto per gave ludopatia. 3 mesi fa dopo mesi questi criminali mi chiedono tramite email di riattivare il conto mandandomi un foglio da loro compilato che io dovevo firmare e mi offrivano 100 euro in regalo
Dopo mesi che stavo guarendo sono di nuovo caduto nella trappola del gioco per colpa loro chiedo un rimborso totale. Secondo voi è giusto ? Vi allego la loro email ed anche altre foto
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung:
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wenn ich das richtig verstanden habe, haben Sie das Casino gebeten, Ihr Konto wieder zu eröffnen, und es hat Ihrer Anfrage nachgekommen. Haben Sie bereits Bedenken hinsichtlich eines Glücksspielproblems geäußert, als Sie den Selbstausschluss beantragt haben?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter. Ich interessiere mich speziell für Ihre erste Anfrage.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear luxor83,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication:
I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. If I understand correctly, you asked the casino to reopen your account, and they proceeded with your request. Did you previously disclose any concerns about a gambling problem when you requested self-exclusion?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I'm specifically interested in your initial request.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe Ihnen diese andere Vegasplus-Beschwerde weitergeleitet, um Ihnen klar zu machen, dass es sich um Kriminelle handelt. Nein, Petronela, ich habe nie um Eröffnung gebeten Stimmt nicht ... und sie laden mich ein, ein Formular auszufüllen und das Spiel mit einem 100-Euro-Geschenk zu reaktivieren. Nach dieser Sache nahm ich das Spiel wieder auf, das ich aufgegeben hatte. Wer entschädigt mich?
Player's additional comments:
Dear, I forwarded you this other vegasplus complaint to make you understand that they are criminals....no petronela I never requested opening...I sent you their email and they wrote me that I had requested opening months before but obviously it wasn't true ...and they invite me to fill out a form and reactivate the game with a 100 euro gift. After this thing I resumed the game that I had abandoned. Who compensates me?
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear luxor83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Die Anfrage habe ich damals per Chat gestellt. Jetzt schicken sie mir dieses Blatt, um das Konto wieder zu eröffnen, ohne dass ich jemals darum gebeten hätte
I made the request at the time via chat. Now they send me this sheet to reopen the account without my having ever asked
La richiesta l ho fatta al suo tempo via chat. Ora mi mandano questo foglio per riaprire il conto senza che io l avevo mai chiesto
Da wir nicht über die ursprüngliche Anfrage von Ihnen verfügen, in der Sie den Grund für die Sperrung Ihres Kontos dargelegt haben, und da Sie anschließend ein Formular ausgefüllt haben, in dem Sie der Wiedereröffnung des Kontos zugestimmt haben, ist es schwierig, ein Fehlverhalten seitens des Casinos festzustellen.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
As we don't possess the initial request from you outlining the reason for desiring the account block, and considering you subsequently completed a form consenting to the account's reopening, it's challenging to establish any wrongdoing on the casino's part.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear luxor83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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