Il giocatore italiano, con una dichiarata dipendenza dal gioco, ha chiesto la chiusura del conto. Tuttavia, dopo tre mesi, il casinò lo ha invitato a riattivare il suo account, portandolo a riprendere a giocare. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ecco come ragionano questi casino del curacao. Mesi fa chiedo chiusura conto per gave ludopatia. 3 mesi fa dopo mesi questi criminali mi chiedono tramite email di riattivare il conto mandandomi un foglio da loro compilato che io dovevo firmare e mi offrivano 100 euro in regalo
Dopo mesi che stavo guarendo sono di nuovo caduto nella trappola del gioco per colpa loro chiedo un rimborso totale. Secondo voi è giusto ? Vi allego la loro email ed anche altre foto
Caro Luxor83,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la relativa comunicazione:
Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Se ho capito bene, hai chiesto al casinò di riaprire il tuo account e loro hanno proceduto con la tua richiesta. In precedenza hai rivelato dubbi su un problema con il gioco d'azzardo quando hai richiesto l'autoesclusione?
In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru . Sono particolarmente interessato alla tua richiesta iniziale.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Commenti aggiuntivi del giocatore:
Caro ti ho inoltrato quest'altra denuncia vegasplus per farti capire che sono delinquenti....no petronela non ho mai chiesto apertura...ti ho mandato la loro mail e mi hanno scritto che avevo chiesto apertura mesi prima ma ovviamente era non è vero...e mi invitano a compilare un form e riattivare il gioco con un regalo di 100 euro. Dopo questa cosa ho ripreso il gioco che avevo abbandonato. Chi mi risarcisce?
Potresti per favore inoltrare la richiesta originale che hai inviato al casinò? Grazie.
La richiesta l ho fatta al suo tempo via chat. Ora mi mandano questo foglio per riaprire il conto senza che io l avevo mai chiesto
Poiché non siamo in possesso della tua richiesta iniziale che illustri il motivo per cui desideri il blocco dell'account e considerando che successivamente hai compilato un modulo di consenso alla riapertura dell'account, è difficile stabilire qualsiasi illecito da parte del casinò.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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