Die Spielerin aus Australien hat ein technisches Problem, das dazu führt, dass sie einen großen Teil ihres Gleichgewichts pro einmaligem Spin verliert. Es zeigte sich, dass es kein technisches Problem war. Die Spielerin erhielt einen Bonus mit einer maximalen Auszahlungsbeschränkung von 25 USD, die sie erhalten hatte.
Liebe Brooke,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir mit diesem Fall fortfahren, können Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten. Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Ich würde empfehlen, sich an den Casino-Support zu wenden, da dieser informiert werden muss, um eine Untersuchung einzuleiten. Wenn Sie dies bereits getan haben, leiten Sie bitte auch Ihre Mitteilung weiter. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Wie überprüfe ich meine Spielsitzungen / meinen Spielverlauf?
Sie können diese Informationen überprüfen, indem Sie auf den Abschnitt Mein Konto - Spielverlauf zugreifen.
Auf der Seite Spielbericht müssen Sie den Zeitrahmen einrichten und auf Suchen klicken.
Wenn ältere Spieltransaktionen nicht angezeigt werden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Einer unserer Vertreter kann Ihnen helfen. E-Mail: support@winwardcasino.com "
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Brooke,
Vielen Dank, dass Sie mir den Spielbericht weitergeleitet haben. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, Ihr Problem mit dem Casino zu kommunizieren?
Liebe Brooke,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo nein, ich habe es noch nicht getan, da mir von einem Freund gesagt wurde, ich solle dich dafür kontaktieren
Vielen Dank Brooke für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Brooke,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Winward Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte genau angeben, was in diesem Fall passiert ist?
Wir möchten das Winward Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben!
Bitte beachten Sie, dass in unseren Bonusregeln unter Punkt 2.1.4.1 angegeben ist, dass Ihr Bonus in Form von 25 Bargeld gutgeschrieben wird, wenn Sie die Wettanforderungen erfüllen, aber noch keine Einzahlung getätigt haben. Dies war der Fall bei zwei separaten Boni, für die die Wettanforderung erfüllt war.
Der erste Bonus wurde am 16. Mai erhalten und bestand aus 25 Freispielen. Die Spins führten zu einem Gewinn von 10,15 und einem Gesamteinsatz von 253,75. Der Bonusbetrag wurde vollständig eingesetzt und am 20. Mai, 3:07 UTC, wurde der Betrag von 270,48 ungültig gemacht, und der Betrag von 25 wurde gemäß der oben angegebenen Regel auf das Barguthaben überwiesen, wobei der Kontostand von 497,71 bis übernommen wurde 227,23.
Der zweite Bonus wurde am 19. Mai erhalten und bestand ebenfalls aus 25 Freispielen. Die Spins führten zu einem Gewinn von 3,51 und einem Gesamteinsatz von 87,75. Der Bonusbetrag wurde vollständig eingesetzt und am 20. Mai um 5:31 UTC wurde der Betrag von 64,88 ungültig gemacht, und der Betrag von 25 wurde auf das Barguthaben überwiesen, wobei das Guthaben von 114,88 auf 50 erhöht wurde. Zu diesem Zeitpunkt war das Gesamtsaldo auf dem Konto war von 50, bestehend aus den zwei Bargeldbeträgen von 25 gutgeschrieben, nachdem beide Boni gesetzt worden waren.
Sollten Sie zusätzliche Informationen oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind rund um die Uhr für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Winward Casino
Liebe Brooke,
Winward Casino gab an, dass Sie Boni gespielt haben. Sie haben Ihre Gewinne gemäß den Bonusregeln reduziert. Bitte lassen Sie uns wissen, ob wir Ihnen bei irgendetwas anderem helfen können.
Liebe Brooke,
Ich möchte betonen, dass wir diese Regel gemäß unserem Fair Gambling Codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn sie angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
