Il giocatore australiano ha riscontrato un problema tecnico che le ha causato la perdita di gran parte del suo saldo per singolo giro. Ha dimostrato che non si trattava di un problema tecnico. Il giocatore ha preso il bonus con la massima restrizione di incassi a $ 25 che ha ricevuto.
Caro Brooke,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di passare a questo caso, potresti inoltrare la cronologia dei tuoi giochi a petronela.k@casino.guru . Hai provato a comunicare questo problema con il casinò? Consiglio di contattare l'assistenza del casinò in quanto devono essere informati per avviare un'indagine. Se lo hai già fatto, inoltra anche la tua comunicazione. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:
"Come posso controllare le mie sessioni di gioco / la cronologia dei giochi?
Puoi controllare queste informazioni accedendo alla sezione Il mio account - Cronologia giochi.
Nella pagina Rapporto di gioco è necessario impostare il lasso di tempo e fare clic su Cerca.
Se le transazioni di gioco precedenti non vengono visualizzate, contatta il nostro Servizio clienti e uno dei nostri rappresentanti sarà in grado di aiutarti. E-mail: support@winwardcasino.com "
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Brooke,
Grazie per avermi inviato il rapporto sul gioco. Potresti per favore avvisare se hai provato a comunicare il tuo problema con il casinò?
Caro Brooke,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Ciao no, non ho ancora come mi è stato detto da un amico di contattarti per questo
Grazie mille Brooke per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Brooke,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Winward Casino a questa conversazione. Puoi specificare cosa è successo esattamente in questo caso, per favore?
Vorremmo chiedere al casinò Winward di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao,
Grazie per averci contattato!
Si prega di notare che il nostro punto 2.1.4.1 delle Regole sui bonus afferma che se si completa il requisito di scommessa, ma non è ancora stato effettuato un deposito, il bonus verrà accreditato sotto forma di 25 contanti. Questo è stato il caso di due bonus separati per i quali è stato completato il requisito di scommessa.
Il primo bonus è stato ricevuto il 16 maggio e consisteva in un set di 25 giri gratuiti. I giri hanno comportato una vincita di 10,15 e un totale di scommessa di 253,75. L'importo del bonus è stato interamente scommesso e il 20 maggio 3:07 UTC è stato annullato l'importo di 270,48 e l'importo di 25 è stato trasferito al saldo in contanti, come da regola sopra riportato, portando il saldo del conto da 497,71 a 227,23.
Il secondo bonus è stato ricevuto il 19 maggio e consisteva anche in un set di 25 giri gratuiti. I giri hanno portato a una vincita di 3,51 e un totale di scommessa di 87,75. L'importo del bonus è stato interamente scommesso e il 20 maggio 5:31 UTC è stato annullato l'importo di 64,88 e l'importo di 25 è stato trasferito al saldo in contanti, portando il saldo da 114,88 a 50. A questo punto il saldo totale sul conto era di 50, costituito dai due importi in contanti di 25 accreditati dopo aver scommesso entrambi i bonus.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
Winward Casino
Caro Brooke,
Winward Casino ha dichiarato che stavi giocando bonus. Hanno ridotto le tue vincite secondo le regole del bonus. Fateci sapere se possiamo aiutarvi con qualsiasi altra cosa.
Caro Brooke,
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo questa regola ingiusta e predatoria, solo quando viene applicata a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il massimo incasso da un gioco bonus.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questa denuncia in quanto ingiustificata. Siamo spiacenti di non essere in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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