Die Bonusgewinne der Spielerin aus Deutschland wurden storniert und das Konto wegen des Vorwurfs des Bonusmissbrauchs geschlossen. Das Casino konnte keine ausreichenden Beweise vorlegen, um seine Anschuldigungen gegen den Spieler zu beweisen. Der Spieler reagierte nicht mehr, also wurde der Fall abgelehnt.
Lieber CasinoGuru,
Lange, lange habe ich versucht, einen Weg zu finden, wie ich dieses Biest besiegen kann und wer mein Problem lösen kann, und schließlich habe ich dich gefunden :)
Dieses Casino beschlagnahmte meine Gewinne und sperrte auch mein Konto. Dieses Ereignis ereignete sich, nachdem ich einen 50% -Bonus von bis zu 300 Euro gespielt hatte, den ich am 10. November 2020 per E-Mail erhalten hatte. Ich spielte mein Lieblingsspiel SlotomonGo vom Anbieter bGaming. Ich möchte auch betonen, dass dies nicht mein erster Gewinn in diesem Casino ist. Zuvor habe ich von diesem Casino Zahlungen in Höhe von 1710,3 Euro sowie 1030,75 Euro auf meinem Ecopayz-Konto erhalten und die gleichen Spiele gespielt! In diesem Fall hatte ich Glück und wartete schließlich auf einen so großen Gewinn aus diesem Spiel, aber dieses Casino entschied diesmal, meine Gewinne zu beschlagnahmen und argumentierte, dass andere Spieler aus Deutschland genauso spielen. Meiner Meinung nach ist dies nur ein Grund, meine Gewinne wegzunehmen, da ich nicht für andere Spieler aus Deutschland verantwortlich bin, welche Casinos sie wählen und wie sie ihre Freizeit verbringen! Ich habe immer pünktlich auf die Anfragen des Casinos geantwortet und die erforderlichen Dokumente gesendet, aber das Casino hat beschlossen, seine Probleme so einfach zu lösen, indem es meine ehrlich erhaltenen Gewinne für sich selbst entfernt hat. Was mich betrifft, ist dies inakzeptabel und sie müssen mir meine Gewinne zurückgeben! Wenn Sie eine Bestätigung meiner früheren Casino-Zahlungen benötigen, werde ich diese Ihnen gerne zur Verfügung stellen! Ich bitte Sie aufrichtig, mir in dieser Angelegenheit zu helfen!
Liebe Svenja,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte vorher alle unterstützenden Beweise, idealerweise zusammen mit Ihrem Bonus und Ihrer Spielhistorie, an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Svenja, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Svenja,
Ich habe mir Ihre Beschwerde sowie die weitergeleiteten E-Mails angesehen und verstehe die Situation. Ich werde den Casino-Vertreter kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte Winz Casino einladen, an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Liebes Winz Casino,
Könnten Sie bitte die Gründe für Ihre Entscheidung in diesem Fall ausführlich erläutern? Bitte beachten Sie, dass die Strategie, bei der ein Spieler in einem Spiel mit hoher Volatilität maximal zulässige Wetten platziert und nach einem großen Gewinn zu einem Spiel mit niedrigerer Volatilität wechselt, dem Spieler keinen unfairen Vorteil verschafft. Daher betrachten wir die Strategie nicht als unfair. Sie können auch relevante Informationen an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiterleiten .
Hallo,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir diese Anfrage gesehen haben, daher werden wir uns die Geschichte ansehen und in Kürze auf Details zurückkommen.
Grüße,
Winz.io
Vielen Dank, Winz Casino, für Ihre Antwort. Wir werden auf weitere Updates von Ihnen warten.
Liebe Svenja,
Bitte beachten Sie, dass wir vom Casino-Vertreter kontaktiert wurden und wir derzeit darauf warten, dass er uns zusätzliche Informationen zu Ihrem Fall liefert. Daher verlängere ich den Timer um 7 Tage.
Lieber Andrej,
Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten! Ich warte auf weitere Informationen von Ihnen!
Liebe Svenja,
Bitte beachten Sie, dass wir immer noch darauf warten, dass das Casino die zusätzlichen Informationen bereitstellt.
Wir möchten Winz Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert oder die erforderlichen Informationen liefert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Liebe Svenja,
Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall derzeit mit den Casino-Vertretern besprechen. Ich melde mich sobald es Neuigkeiten gibt.
Lieber Andrej,
Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Ich warte auf weitere Informationen von Ihnen!
Liebe Svenja,
Wir warten derzeit darauf, dass die Casino-Vertreter uns zusätzliche Informationen zur Verfügung stellen. Daher stelle ich den Timer auf 7 Tage.
Liebe Svenja,
Bitte beachten Sie, dass das Casino uns die angeforderten Informationen nicht im angegebenen Zeitraum zur Verfügung gestellt hat. Daher ist die beste Vorgehensweise und meine Empfehlung für Sie, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzierungsbehörde des Casinos einzureichen.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie sich dafür entscheiden und/oder unsere Hilfe benötigt wird.
Lieber Andrej,
Ich bin enttäuscht, dass das Casino beschlossen hat, die "Beweise" nicht zu liefern, die es aktiv erhoben hat, um es mit Ihnen zu teilen. Gerne beteilige ich mich an der Diskussion mit der Zulassungsbehörde. Aber ich möchte Sie bitten, die Anweisungen zu geben, wie es richtig gemacht wird.
Aber im Allgemeinen verstehe ich den Punkt, an dem das Casino die erforderlichen Informationen nicht bereitgestellt hat. Es ist immer besser, nicht zu zahlen, sondern sogar mit ihrem Ruf zu opfern.
Liebe Svenja,
Bitte beachten Sie, dass das Casino Beweise zu Ihrem Fall mit uns geteilt hat. Da die Beweise jedoch als Beweis nicht ausreichten, haben wir das Casino um zusätzliche Informationen gebeten.
Winz Casino ist von Curacao Antillephone NV lizenziert. Sie können eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde einreichen, indem Sie eine E-Mail an Beschwerden@gaminglicences.com senden. Vergessen Sie nicht, Ihre grundlegenden persönlichen Daten anzugeben, erwähnen Sie alle relevanten Fakten sowie die Tatsache, dass Sie bereits einen unabhängigen Verhandlungsführer kontaktiert haben, und fügen Sie alle relevanten Beweise bei.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen. Kontaktieren Sie mich gerne per E-Mail ( andrej.p@casino.guru ).
Lieber Andrej,
Vielen Dank, dass Sie mir die Anweisungen gegeben haben, wie ich eine Beschwerde bei der Zulassungsbehörde einreichen kann!
Ich schickte ihnen eine Nachricht mit allen notwendigen Informationen, die ich für die ersten Schritte benötigte. Mal sehen, ob die mir helfen können, das Problem zu lösen!
Danke, Svenja, für deine Mitarbeit. Da Sie sich an die Zulassungsbehörde gewandt haben, werde ich Ihre Beschwerde nun als „Warten auf Entscheidung der Aufsichtsbehörde" abschließen. Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie eine Antwort von ihnen erhalten haben oder Fragen haben (andrej.p@casino.guru). Wenn die Entscheidung der Aufsichtsbehörde bekannt ist, werden wir die Beschwerde entsprechend einstufen.
Hallo zusammen,
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir wurden vom Casino-Team darüber informiert, dass das Problem von der Lizenzbehörde geprüft wurde, die zugunsten des Casinos entschied.
Liebe Svenja,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Antwort auf Ihre an Curacao Antillephone NV gesendete E-Mail erhalten haben?
Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung für die späte Antwort. Leider kann unser Kollege Andrej diesen Fall krankheitsbedingt nicht weiter lösen. Daher werden wir Ihre Beschwerde an Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Svenja,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Antwort auf Ihre an Curaçao Antillephone NV gesendete E-Mail erhalten haben?
Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
