Alla giocatrice tedesca sono state annullate le vincite bonus e l'account è stato chiuso a causa di un'accusa di abuso del bonus. Il casinò non è stato in grado di fornire prove sufficienti per provare le proprie accuse contro il giocatore. Il giocatore ha smesso di rispondere, quindi il caso è stato respinto.
Caro CasinoGuru,
Per molto, molto tempo ho cercato di trovare un modo per sconfiggere quella bestia e chi può risolvere il mio problema e alla fine ho trovato te :)
Questo casinò ha confiscato le mie vincite e ha anche bloccato il mio account. Questo evento è accaduto dopo aver giocato un bonus del 50% fino a 300 euro, che ho ricevuto per posta il 10 novembre 2020. Ho giocato al mio gioco preferito SlotomonGo dal provider bGaming. Inoltre, voglio sottolineare che questa non è la mia prima vittoria in questo casinò. In precedenza, ho ricevuto pagamenti da questo casinò per un importo di 1710,3 euro, oltre a 1030,75 euro nel mio account Ecopayz e ho anche giocato agli stessi giochi! In questo caso, sono stato fortunato e alla fine ho aspettato una vincita così grande da questo gioco, ma questo casinò ha deciso questa volta di confiscare le mie vincite, sostenendo che altri giocatori dalla Germania giocano allo stesso modo. Secondo me, questo è solo un motivo per togliermi le vincite, perché non sono responsabile per gli altri giocatori tedeschi, per quali casinò scelgono e per come trascorrono il loro tempo libero! Ho sempre risposto alle richieste del casinò in tempo, inviato i documenti necessari, ma il casinò ha deciso di risolvere i suoi problemi così facilmente rimuovendo le mie vincite ricevute onestamente per sé. Quanto a me, questo è inaccettabile e devono restituirmi la vincita! Se hai bisogno della conferma dei miei precedenti pagamenti al casinò, sarò felice di fornirteli! Ti chiedo sinceramente di aiutarmi in questa faccenda!
Caro Svenja,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi prova a sostegno, idealmente insieme al tuo bonus e alla cronologia del gioco, a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille, Svenja, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Svenja,
Ho esaminato il tuo reclamo e le e-mail inoltrate e capisco la situazione. Contatterò il rappresentante del casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare Winz Casino a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Winz Casino,
Potrebbe fornire una spiegazione dettagliata del ragionamento alla base della sua decisione in questo caso? Si prega di notare che la strategia in cui un giocatore piazza le puntate massime consentite in un gioco ad alta volatilità e passa a un gioco a bassa volatilità dopo una grande vittoria non dà al giocatore un vantaggio ingiusto, quindi, non consideriamo la strategia ingiusta. Inoltre, non esitare a inoltrare qualsiasi informazione pertinente al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru .
Ciao,
Vorremmo informarti che abbiamo ricevuto questa richiesta, quindi esamineremo la cronologia e torneremo a breve con i dettagli.
Saluti,
Winz.io
Grazie, Winz Casino, per la tua risposta. Aspetteremo ulteriori aggiornamenti da parte tua.
Caro Svenja,
Ti informiamo che siamo stati contattati dal rappresentante del casinò e stiamo attualmente aspettando che ci forniscano ulteriori informazioni sul tuo caso. Pertanto, sto estendendo il timer di 7 giorni.
Caro Andrej,
Grazie per tenermi aggiornato! Aspetto da voi ulteriori informazioni!
Caro Svenja,
Si informa che stiamo ancora aspettando che il casinò fornisca le informazioni aggiuntive.
Vorremmo chiedere a Winz Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito o non fornisce le informazioni necessarie, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Gentile Svenja,
Ti informiamo che stiamo attualmente discutendo il tuo caso con i rappresentanti del casinò. Ti farò sapere appena ci saranno novità.
Caro Andrej,
Grazie mille per tenermi aggiornato. Attendo ulteriori informazioni da voi!
Gentile Svenja,
Attualmente stiamo aspettando che i rappresentanti del casinò ci forniscano ulteriori informazioni. Pertanto, sto impostando il timer per 7 giorni.
Gentile Svenja,
Si prega di notare che il casinò non è riuscito a fornirci le informazioni richieste nel periodo di tempo indicato. Pertanto, la migliore linea d'azione e la mia raccomandazione per te è presentare un reclamo ufficiale all'Autorità per le licenze del casinò.
Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e/o se avete bisogno della nostra assistenza.
Caro Andrej,
Sono deluso dal fatto che il casinò abbia deciso di non fornire le "prove" che hanno attivamente raccolto per condividerle con te. Sarei lieto di partecipare alla discussione con la Licensing Authority. Ma vorrei chiederti di dare le istruzioni su come farlo correttamente.
Ma in generale, capisco il punto in cui il casinò non è riuscito a fornire le informazioni necessarie. È sempre meglio non pagare anzi sacrificandosi anche con la propria reputazione.
Gentile Svenja,
Tieni presente che il casinò ha condiviso con noi le prove del tuo caso. Tuttavia, poiché le prove erano insufficienti come prova, abbiamo chiesto al casinò di fornire ulteriori informazioni.
Winz Casino è concesso in licenza da Curacao Antillephone NV È possibile presentare un reclamo ufficiale all'Autorità per le licenze inviando un'e-mail a reclami@gaminglicences.com . Non dimenticare di includere le tue informazioni personali di base, menzionare tutti i fatti rilevanti e di aver già contattato un negoziatore indipendente e allegare tutte le prove pertinenti.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza. Non esitate a contattarmi via e-mail ( andrej.p@casino.guru ).
Caro Andrej,
Grazie per avermi dato le istruzioni su come aprire un reclamo alla Licensing Authority!
Ho inviato loro un messaggio con tutte le informazioni necessarie a me necessarie per le prime fasi. Vediamo se può aiutarmi a risolvere tale problema!
Grazie, Svenja, per la tua collaborazione. Dato che hai contattato l'Autorità per il rilascio delle licenze, chiuderò ora il tuo reclamo come "In attesa di decisione dell'autorità di regolamentazione". Per favore fammi sapere una volta che hai ricevuto una risposta da loro o se hai domande (andrej.p@casino.guru). Quando la sentenza del regolatore sarà nota, classificheremo il reclamo di conseguenza.
Carissimi,
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Siamo stati informati dal team del casinò che il problema era stato valutato dall'autorità competente per il rilascio delle licenze, che si è pronunciata a favore del casinò.
Caro Svenja,
Potrebbe farci sapere se ha ricevuto una risposta alla sua e-mail inviata a Curacao Antillephone NV?
Si prega di accettare le nostre scuse per la risposta tardiva. Sfortunatamente, il nostro collega Andrej non è in grado di continuare a risolvere questo caso a causa di una malattia. Pertanto, trasferiremo il tuo reclamo a Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Caro Svenja,
Potrebbe farci sapere se ha ricevuto una risposta alla sua e-mail inviata a Curaçao Antillephone NV?
Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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