Das Konto des Spielers wurde aus unbekanntem Grund gesperrt. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler sein Restguthaben von seinem geschlossenen Konto erhielt.
Ich habe in diesem Casino zwei Einzahlungen ohne Bonus getätigt. Die erste Einzahlung von 880 € ging beim Live-Roulette verloren, während ich mit der zweiten Einzahlung von 1.000 € einen Gewinn von 3.788,10 € beim Live-Roulette erzielen konnte.
Also gebe ich eine Auszahlungsanfrage ein und nicht einmal eine Minute später wird mein Konto gesperrt.
Ich bitte den Support um eine Erklärung, der sagt, es sei eine Entscheidung der Sicherheitsabteilung gewesen, ohne mir weitere Details zu nennen. Die Sicherheitsabteilung sperrt das Konto sofort nach Eingabe einer Auszahlung??
Ich hatte bereits Fotos des Personalausweises und des inländischen Benutzers gesendet, die beide bereits verifiziert waren.
Hallo Carsix79,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Winz.io Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Haben sie eine Erklärung für die Sperrung Ihres Kontos gegeben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bezüglich des Verifizierungsprozesses habe ich das Foto des Personalausweises, ein Selfie mit Ausweis, die Telefonnummer und den Einzahlungsnachweis per Kontoauszug gesendet. Mehr wurde von mir nicht verlangt.
Ich habe den Support am Samstag, Sonntag und heute Morgen per E-Mail und Chat kontaktiert und die Antwort ist immer noch die gleiche Standard-Casino-Antwort. Sie können mir nicht sagen, warum mein Konto deaktiviert wurde und warten auf eine Antwort der zuständigen Abteilung.
Ich möchte noch einmal auf die Kuriosität hinweisen, dass mein Spielkonto deaktiviert wurde, sobald ich eine Auszahlungsanforderung über 3788 € eingegeben habe.
Update: Ich habe gerade eine E-Mail erhalten, in der bestätigt wird, dass die Auszahlung noch bearbeitet wird.
Anschließend warte ich auf den Eingang des Geldes auf meinem Bankkonto.
Sie können den Anspruch schließen, da ich die Zahlung für die Auszahlung erhalten habe, obwohl das Konto gesperrt war.
Lieber carix79,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino.Guru