HomeBeschwerdenWinz.io Casino - Das Konto des Spielers wurde plötzlich geschlossen.

Winz.io Casino - Das Konto des Spielers wurde plötzlich geschlossen.

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Betrag: Can$80,000

Winz.io Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-06 | Fall geschlossen : 2024-01-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Kanada berichtete, dass sein Casino-Konto nach konsequentem Spielen und einer großen Einzahlung plötzlich ohne Erklärung geschlossen wurde. Der Spieler hatte versucht, den VIP-Manager zu kontaktieren, wurde jedoch ignoriert, sodass er keinen Zugriff auf sein Geld hatte. Der Spieler hatte sein Konto zu Beginn des Jahres registriert und alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung eingereicht. Trotz ihrer Bemühungen, mit dem Casino zu kommunizieren, erhielten sie jedoch keine Antwort. Der Spieler ging davon aus, dass er möglicherweise blockiert oder gehackt wurde, da alle Aufzeichnungen seiner Kommunikation mit dem Casino aus seinen Dateien verschwunden waren. Trotz unserer Bemühungen stellten wir fest, dass das Casino befugt war, Konten ohne Angabe von Gründen zu schließen, insbesondere wenn auf dem Konto kein Echtgeldguthaben vorhanden war. Da das Konto zum Zeitpunkt der Schließung einen Kontostand von 0 $ aufwies, waren unsere Interventionsmöglichkeiten begrenzt und wir konnten den Fall nicht zugunsten des Spielers lösen.

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vor 10 Monaten
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Nachdem ich über ein Jahr lang treu in diesem Casino gespielt und ihnen 80.000 gegeben hatte, wurde mein Konto geschlossen. Ich habe zwei Wochen lang versucht, meinen VIP-Manager zu erreichen, bevor er das Geschäft geschlossen hat, aber er hat mich ignoriert. Ich habe schon erlebt, dass ein Unternehmen in meinem Leben so schlecht behandelt wurde. Ich habe nichts falsch gemacht. Wie die meisten Menschen erwarte ich, fair und respektvoll behandelt zu werden, da ich ihnen mein Geld anvertraue und nicht wie Erwachsene mit mir rede. Sie gingen den feigen Ausweg und schlossen mein Konto, ohne jemals die Möglichkeit zu haben, jemals etwas von meinem Geld zurückzubekommen. Kommt mir super zwielichtig und unfair vor.

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vor 10 Monaten
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Lieber reynoldsjodie7,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
  • Wie hoch war Ihr aktives Guthaben, als das Konto gesperrt wurde?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.




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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, ich schätze Ihre Zeit und Bemühungen wirklich.

Ich habe mein Konto am 1./23. Januar registriert.

Ich habe alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung gesendet.

Ich habe viele Quickfire-Slots gespielt.

Ich hatte ein Guthaben von 0 $, glaube ich??

Im Laufe des Jahres habe ich sie für über 80.000 US-Dollar erworben.

Nachdem ich versucht hatte, mich mit der Situation auseinanderzusetzen, war ich den Agenten gegenüber sehr respektvoll und verständnisvoll. Sie sagten mir, ich solle mich einen Monat später, etwa am 1./24. Januar, an den Vip-Manager wenden, und ich habe es heute am 6./24. Januar getan, und sie sagten mir, ich könne den Vip-Manager nicht mehr bekommen. Ich suchte nach E-Mails aller Gespräche, die ich ihnen vorenthalten hatte, und sie waren alle aus meinen Dateien verschwunden. Es sieht also so aus, als ob sie mich blockiert oder gehackt haben. Da alle von mir gespeicherten Datensätze aus meiner Datei verschwunden sind?

Ich habe mich zwei Wochen lang ununterbrochen gemeldet, bevor mein Konto geschlossen wurde, wegen einiger Dinge, mit denen ich nicht zufrieden war, und wie die meisten Menschen fühlte ich mich ungehört und schlecht behandelt, da ich dieser Firma erneut ein Jahr lang vertraute. Ich habe 2 Wochen lang keine Antwort erhalten. Eines Morgens wachte ich mit E-Mails von ihnen auf: 1) Dass ich in einem neuen VIP-Programm willkommen geheißen wurde, das sie erstellt hatten, da ich bereits VIP war, aber dies eine neuere Version war. 2) Dass ich im Lotto einen Preis gewonnen hatte. 3) Dass mein Konto wurde geschlossen, keine weitere Diskussion. 🤯 Ich habe ihnen respektvoll gesagt, dass ich das nicht tue, das ist richtig. Sie antworteten, dass ich versucht habe, sie zu erpressen, um ihr Konto wieder zu eröffnen, indem ich ihnen ehrlich gesagt habe, dass ich möglicherweise eine Beschwerde gegen sie wegen der ungerechtfertigten Schließung meines Kontos einreichen muss. Ich habe immer wieder versucht, mit ihnen zu kommunizieren, aber sie haben mich einfach ignoriert, sich dann wie Feiglinge verhalten und statt respektvoll und erwachsen mit ihnen zu kommunizieren, haben sie mein Konto geschlossen. Ich habe den Chat-Agenten immer gesagt, wie sehr ich sie schätze, und war in allen Dingen immer ein offenes Buch. Sie zeigten mir im Gegenzug sehr wenig Respekt. Wie ich bereits sagte, hatte ich E-Mails gespeichert, aber jetzt waren sie auf mysteriöse Weise alle verschwunden??? Aus diesem Grund habe ich sie gespeichert. Ich habe den Monat respektvoll abgewartet, um keine negativen Bewertungen zu schreiben oder eine Beschwerde einzureichen, da mir der Vip-Manager, wie gesagt, gesagt hat, dass wir in einem Monat reden können. Jetzt lassen sie mich nicht mehr mit dem Manager reden und behandeln mich, als wäre ich nichts. Das ist nicht richtig. Wir vertrauen diesen Unternehmen viel Geld an, und schon im Handumdrehen machen sie Gas und sind so manipulativ, dass es für mich überwältigend ist. Sie müssen verstehen, dass wir Menschen sind, und manchmal müssen sie sich zu Wort melden, wenn wir das Gefühl haben, ungerecht behandelt zu werden. Sie haben mich so heftig angefeuert. Ich hatte das Gefühl, dass ich kein Recht hatte, etwas zu sagen, und dass ich ihnen Stress bereitete. Dabei ging es mir nur darum, etwas Respekt und eine gesunde Kommunikation über mein Konto zu erlangen. Ich verliere wirklich das Vertrauen in diese Branche und denke, dass das gesamte Online-Casino-Geschäft ein völlig zwielichtiges Geschäft ist. Früher habe ich es geliebt, einfach nur zur Unterhaltung gedankenlos an meinen Spielautomaten zu spielen. Wenn Unternehmen solche Dinge tun, habe ich kein Vertrauen. Sie behandeln Menschen nicht wie Menschen. Ich weiß nicht, ob du mir dabei hilfst, mich bei all dem besser zu fühlen oder das Richtige zu tun, ich weiß es nicht 🤷🏼‍♀️. Ich dachte nur, ich würde versuchen, das Richtige für uns Spieler zu tun. Denn so etwas passiert den gewöhnlichen Menschen zu oft, die einfach nur versuchen, ein bisschen Glück zu haben, fair behandelt zu werden und Spaß zu haben. Diese Unternehmen machen einen Powertrip, nehmen das Geld der Leute und lassen es fallen, sobald einer von uns eine Stimme hat. Auch hier schätze ich Ihre Zeit und Ihren Einsatz sehr. ✌️❣️Lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas von mir benötigen. Ich habe keine E-Mails von ihnen, obwohl ich sie gespeichert habe. Das ist also irgendwie verdächtig 🤨 nicht wahr?? Kein Wunder, denn so scheinen diese Leute zu agieren. 🥸



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vor 10 Monaten
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Hallo reynoldsjodie7,

Ich entschuldige mich aufrichtig, aber leider ist das Casino berechtigt, Ihr Konto ohne Angabe von Gründen zu schließen, insbesondere wenn auf Ihrem Casino-Konto kein Echtgeldguthaben vorhanden ist. Es ist erwähnenswert, dass Sie zuvor eine Beschwerde über dieses Casino eingereicht und sogar die Schließung Ihres Casino.Guru-Kontos beantragt haben . Wenn Sie möglicherweise aus Frustration eine ähnliche Anfrage zur Sperrung Ihres Winz.io Casino-Kontos gestellt haben, könnte dies die Entscheidung des Casinos zur Umsetzung der Sperre erklären. Wenn das Konto zum Zeitpunkt der Schließung jedoch einen Saldo von 0 $ hatte, sind unsere Interventionsmöglichkeiten begrenzt.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.


PS: Ich habe den umstrittenen Betrag von 80.000 $ auf 0 $ angepasst.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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