Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund eines Glücksspielproblems einen aktiven Selbstausschluss aus einem Schwesterkasino. Er glaubt, dass das andere Casino-Konto ebenfalls gesperrt werden sollte. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Hallo,
Ich habe mich kürzlich angemeldet und durfte in mehreren Casinos wie Winz, GetSlots, Levelup Casino und Joo Casino einzahlen und spielen, um nur einige zu nennen. Dabei wurde mir klar, dass sie zu einer Gruppe gehören, von der ich mich selbst ausgeschlossen habe.
Mein früherer Selbstausschluss wurde bei Bitstarz angewendet, aber auch in den Casinos, in denen ich vor wenigen Tagen gespielt habe, und selbst mit dem aktiven Selbstausschluss konnte ich mich immer noch anmelden und Geld verlieren.
Bitte überprüfen Sie dieses Problem, da ich ein Glücksspielproblem habe und es mir nicht leisten kann, das Geld zu verlieren, das ich ausgegeben habe. Selbstausschluss ist ein Werkzeug, das funktionieren muss, sonst nutzt es nur Süchtige aus ...
Danke!
Lieber jefiboy111,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Ihr erstes Konto (Bitstarz) gesperrt wurde, und weitere Details darüber angeben, welche Ereignisse dazu geführt haben? Im Idealfall möchte ich Sie um eine relevante Mitteilung zum Selbstausschluss bitten. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Wurde der Selbstausschluss von Ihnen beantragt oder vom Casino angewendet?
Ich verstehe, dass es wie viele Fragen und Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen und Belege sind unerlässlich, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, jefiboy111, für Ihre Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von BitStarz Casino überprüft und Folgendes gefunden: https://www.bitstarz.com/terms:
" Auf Antrag auf Selbstausschluss wird BitStarz dieses Konto sofort schließen und den Spieler daran hindern, auf diesem bestimmten Konto zu spielen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, BitStarz über andere Konten zu informieren, die der Spieler möglicherweise hat, und zu versprechen, keine anderen Konten zu eröffnen. BitStarz wird dies tun." Ergreifen Sie angemessene Anstrengungen, um die Eröffnung neuer Konten zu verhindern. Es liegt jedoch in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine anderen Konten erstellt werden. BitStarz kann nicht für potenzielle Verluste auf anderen Konten verantwortlich gemacht werden. "
Darüber hinaus wird in der E-Mail, die Sie als Bestätigung Ihres Selbstausschlusses aus dem BitStarz Casino erhalten haben, ausdrücklich darauf hingewiesen, dass Sie nicht wie gewohnt bei BitStarz spielen können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie möglicherweise keinen Anspruch auf Rückerstattung haben, wenn Sie Ihre anderen Konten nicht erwähnt oder keinen Selbstausschluss von anderen Casinos beantragt haben. Könnten Sie bitte mitteilen, was der Grund für Ihren Selbstausschluss war, und Ihre gesendete Anfrage an mich weiterleiten? Haben Sie das Glücksspielproblem in Ihrer Anfrage erwähnt?
Hallo,
Ich glaube, es gab keine Möglichkeit, einen Grund zu wählen, sondern nur die Verwendung der Tools und die Auswahl eines Zeitrahmens selbst auszuschließen.
Angesichts der Tatsache, dass es sich um dasselbe Unternehmen handelt, gilt der "angemessene Aufwand für die Eröffnung anderer Konten" nicht wirklich. Alle verwenden dasselbe Website-Layout und ich habe sogar meine Dokumente gesendet, sodass sie nach meinem Verständnis innerhalb des Unternehmens gekennzeichnet werden sollten.
Zumindest finde ich es moralisch sehr fragwürdig, sich selbst für immer ausschließen zu können, aber dann einfach jede andere Website nutzen zu können, die sie besitzen.
Um ehrlich zu sein, denke ich, dass Sie meine Beschwerde einfach stornieren können. Ich werde mich selbst von ihren anderen Websites ausschließen, hoffe aber, dass es in jedem Konto eine Option gibt, eines Tages von allen Casinos unter derselben Marke auszuschließen.
Tut mir leid, dass ich deine Zeit verschwendet habe.
Aufgrund all der Informationen, die wir bisher zu diesem Fall gesammelt haben, sieht es leider so aus, als hätten Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. Selbst wenn Casinos denselben Eigentümer haben, muss ein Selbstausschlussantrag in jedem Casino separat gestellt werden, es sei denn, Sie werden in der Bestätigungs-E-Mail darüber informiert, dass der Selbstausschluss auch für andere Casinos gültig ist.
Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
