Il giocatore tedesco ha avuto un'auto-esclusione attiva da un casinò gemello a causa di un problema di gioco d'azzardo. Crede che anche l'altro account del casinò avrebbe dovuto essere bloccato. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Ciao,
Di recente mi sono iscritto e mi è stato permesso di depositare e giocare in più casinò come Winz, GetSlots, Levelup Casino e Joo Casino per citarne alcuni e ho capito che appartenevano a un gruppo da cui mi sono auto escluso.
La mia precedente autoesclusione è stata applicata su Bitstarz ma anche nei casinò in cui ho giocato solo pochi giorni fa, e anche con l'autoesclusione attiva potevo ancora iscrivermi e perdere soldi.
Si prega di rivedere questo problema perché ho un problema con il gioco d'azzardo e non posso permettermi di perdere i soldi che ho speso, l'autoesclusione è uno strumento che deve funzionare, altrimenti è solo uno sfruttamento dei tossicodipendenti ...
Grazie!
Caro jefiboy111,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore chiarire quando esattamente il tuo primo account (Bitstarz) è stato bloccato e fornire maggiori dettagli su quali eventi lo hanno portato? Idealmente, vorrei richiederti qualsiasi comunicazione pertinente in merito all'autoesclusione. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . L'autoesclusione è stata richiesta da te o applicata dal casinò?
Capisco che possano sembrare molte domande e domande, ma tutte le informazioni richieste e le prove a sostegno sono essenziali se desideriamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille, jefiboy111, per la tua risposta. Ho controllato i termini e le condizioni di BitStarz Casino, e questo è quello che ho trovato https://www.bitstarz.com/terms :
" Dopo aver richiesto un'autoesclusione, BitStarz chiuderà immediatamente quell'account e impedirà al giocatore di giocare su quel particolare account. È responsabilità del giocatore notificare a BitStarz qualsiasi altro account che il giocatore potrebbe avere e promettere di non aprire altri account. BitStarz lo farà compiere sforzi ragionevoli per cercare di impedire l'apertura di nuovi account, ma è esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account. BitStarz non può essere ritenuto responsabile per potenziali perdite su altri account ".
Inoltre, nell'e-mail che hai ricevuto come conferma della tua autoesclusione dal Casinò BitStarz è specificamente scritto che non potrai giocare su BitStarz come di consueto.
Ti preghiamo di comprendere che se non hai menzionato gli altri tuoi account o non hai richiesto l'autoesclusione da altri casinò individualmente, potresti non avere diritto a un rimborso. Tuttavia, potresti per favore avvisarmi qual è stato il motivo della tua autoesclusione e inoltrarmi la tua richiesta inviata? Hai menzionato il problema del gioco d'azzardo nella tua richiesta?
Ciao,
Credo che non ci fosse alcuna opzione per scegliere un motivo, ma solo per autoescludersi utilizzando gli strumenti e scegliendo un periodo di tempo.
Dato che si tratta della stessa azienda, il "ragionevole sforzo dell'apertura di altri account" non si applica, utilizzano tutti lo stesso layout del sito Web e ho persino inviato i miei documenti, quindi dovrebbero essere segnalati all'interno dell'azienda dalla mia comprensione.
Per lo meno trovo moralmente molto discutibile essere in grado di autoescludersi anche per sempre, ma poi essere in grado di andare avanti e utilizzare qualsiasi altro sito di loro proprietà.
ad essere onesto, penso che tu possa semplicemente annullare il mio reclamo. Mi auto escluderò dagli altri loro siti, ma spero che un giorno ci sarà un'opzione all'interno di qualsiasi account per escludere da tutti i casinò con lo stesso marchio.
Mi dispiace aver perso il tuo tempo.
Sfortunatamente, in base a tutte le informazioni che abbiamo raccolto fino ad ora in merito a questo caso, sembra che non avresti diritto a un rimborso. Anche se i casinò condividono lo stesso proprietario, la richiesta di autoesclusione deve essere effettuata separatamente in ogni casinò, a meno che non venga informato nell'e-mail di conferma che l'autoesclusione è valida anche per altri casinò.
Mi dispiace molto di non averti potuto aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Rifiuterò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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