Der Spieler aus Australien hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Obwohl wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Ich habe einen $ 100Neosurf-Gutschein gekauft und damit in diesem neuen Casino eingezahlt. Chat sehr wenig hilfreich Sie sagen nur, dass Ihre Einzahlung nicht erfolgreich war und versuchen Sie es erneut in 24 Stunden. Dieser Gutschein wurde von Direx NV für 100 USD belastet !!!! Ich habe kein Guthaben mehr auf dem Gutschein und kein Guthaben mehr auf meinem Spielkonto!
Lieber James,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie mir bitte den Zahlungsbeleg weiterleiten? Haben Sie versucht, dieses Problem mit Ihrem Zahlungsanbieter zu kommunizieren? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu beheben und Ihre fehlenden Gelder so schnell wie möglich zu finden. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber James,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und für die Quittung. Haben Sie versucht, dieses Problem mit Ihrem Zahlungsanbieter (nicht mit dem Casino) zu kommunizieren?
Ja, und sie weisen darauf hin, dass DIREX NV das Geld gemäß der Quittung belastet hat, die ich mit der Referenznummer beigefügt habe. I.guess Direx NV ist der Eigentümer des Casinos.
Vielen Dank James für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo James,
Ich habe Ihre Beschwerde gelesen und verstehe Ihre Frustration. Ich werde das Casino kontaktieren und wir werden sehen, was hier getan werden kann.
Wir entschuldigen uns sehr für das verursachte Problem und die aufgewendete Zeit. Auf dem Weg zum Casino blieb das Geld von der Zahlungsmethode hängen und wir untersuchen es noch, aber wir haben Ihrem Konto Geld hinzugefügt. Nochmals entschuldigen Sie und hoffen Sie wirklich, dass Sie unsere Spiele, Promos erkunden und Spaß haben werden!
Hallo James,
Können Sie bestätigen, dass das Geld Ihrem Guthaben gutgeschrieben wurde?
Hallo Peter. Vielen Dank, ich warte auf die Wiedereröffnung meines Kontos. Ich schloss es aus Eile, als ich dachte, ich würde das Geld nie sehen. Ich muss 7 Tage warten, bevor das Konto wieder eröffnet werden kann.
Hey James,
Nochmals eine Entschuldigung für die Verwirrung, das Guthaben ist definitiv auf dem Kontostand und wir werden uns in 7 Tagen bemühen, Sie daran zu erinnern.
Grüße,
Winz Casino
Vielen Dank, dass Sie James und Winz Casino.
Hallo James,
Gab es Neuigkeiten?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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