Il giocatore australiano ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere andati persi. Anche se abbiamo ipotizzato che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ho comprato un buono Neosurf da $ 100 e l'ho usato per depositare in questo nuovo casinò. Chatta molto inutilmente, dicono solo che il deposito non è andato a buon fine e riprova tra 24 ore. Questo voucher è stato addebitato per $ 100 da Direx NV !!!! Non ho più fondi sul voucher né fondi nel mio account di gioco!
Caro James,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrarmi la ricevuta di pagamento? Hai provato a comunicare questo problema con il tuo fornitore di servizi di pagamento? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e individuare i fondi mancanti il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Caro James,
Grazie mille per la rapida risposta e per la ricevuta. Hai provato a comunicare questo problema con il tuo fornitore di pagamenti (non il casinò)?
Sì, e avvisano che il denaro è stato addebitato da DIREX NV come da ricevuta allegata al numero di riferimento. I.guess Direx NV è il proprietario del casinò.
Grazie mille James per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao James,
Ho letto il tuo reclamo e ho capito la tua frustrazione. Contatterò il casinò e vedremo cosa si può fare qui.
Ci scusiamo profondamente per il problema causato e il tempo trascorso. I soldi sono rimasti bloccati sulla strada per il casinò dal metodo di pagamento e stiamo ancora indagando, ma abbiamo aggiunto fondi al tuo account. Ancora una volta mi scuso e spero davvero che esplorerai i nostri giochi, promozioni e divertiti!
Ciao James,
Puoi confermare che il denaro è stato aggiunto al tuo saldo?
Ciao Peter. Grazie, aspetto che il mio account venga riaperto. L'ho chiuso per fretta quando pensavo che non avrei mai visto i soldi. Devo aspettare 7 giorni prima che l'account possa essere riaperto.
Ehi James,
Ancora una volta ci scusiamo per tutta la confusione, i fondi sono sicuramente sul saldo del conto e ti contatteremo per ricordare tra 7 giorni.
Saluti,
Winz Casino
Grazie James e Winz Casino.
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