Winz.io Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe am 7. Juni ein Konto eröffnet und direkt danach eine E-Mail erhalten, dass ich die Boni nicht nutzen kann, aber ohne sie spielen kann.

Dann habe ich eine Einzahlung von 0,004 BTC getätigt und keinen Bonus erhalten.

Heute habe ich 0,00728 BTC abgehoben, sie haben nach KYC gefragt, Dokumente wurden verschickt und ich habe eine E-Mail erhalten, dass mein Konto vollständig verifiziert ist.

Dann stornieren sie meine Auszahlung und erlauben nur die Einzahlung des Betrags.

Der Support nannte den Grund für das Multikonto und den Missbrauch von Boni.

Ich wollte darauf hinweisen, dass ich keinen Bonus hatte, sondern nur um den Einzahlungsbetrag gespielt habe.

Lieber Replinianer,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Haben Sie beim Spielen im Casino eine Software verwendet, um Ihren Standort zu verschleiern? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika

Es war der Fehler von Winz.io, denn sie schickten mir eine E-Mail und gaben die beschlagnahmten Gewinne zurück

Bitte beachten Sie, dass der Gewinnbetrag nach Prüfung Ihres Falles wieder Ihrem Guthaben gutgeschrieben wurde.

Ich entschuldige mich zutiefst für die Unannehmlichkeiten, die wir Ihnen bereitet haben, und entschuldige mich für das Missverständnis unsererseits.

Nachdem Sie die persönlichen Daten in Ihrem Konto eingegeben haben, können Sie eine neue Auszahlung veranlassen, die von unserer Seite bestätigt wird.

Besten Wünsche,

Winz.io-Team

Danke für das Update. Sollten wir Ihren Fall als gelöst betrachten oder möchten Sie einen neuen Auszahlungsantrag beim Casino einreichen und die Beschwerde offen lassen? Lass es mich wissen, bitte.

Ja gelöst, Rückzug wurde akzeptiert.

Lieber Replinianer,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika

Casino.Guru