Winz.io Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho aperto un conto il 7 giugno, subito dopo ho ricevuto un'e-mail che non posso usare i bonus ma che posso giocare senza.

poi ho effettuato un deposito di 0.004btc e non ho preso nessun bonus.

oggi ho prelevato 0,00728 BTC, hanno chiesto KYC, sono stati inviati i documenti e ho ricevuto un'e-mail che il mio account è stato completamente verificato.

quindi annullano il mio prelievo e consentono solo l'importo del deposito.

Il supporto ha spiegato il motivo del multi-account e dell'abuso dei bonus.

Volevo sottolineare che non avevo alcun bonus, ho giocato solo per l'importo del deposito.

Caro Repliniano,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Hai usato software per mascherare la tua posizione quando giochi al casinò? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronika

è stato un errore di Winz.io perché mi hanno inviato un'email e mi hanno restituito le vincite confiscate

Ti informiamo che dopo aver controllato il tuo caso, l'importo delle vincite è stato riaccreditato sul tuo saldo.

Offro le mie più sentite scuse per qualsiasi inconveniente che ti abbiamo causato e mi dispiace per questo malinteso da parte nostra.

Dopo aver inserito i dettagli personali nel tuo account, puoi avviare un nuovo prelievo e sarà confermato da parte nostra.

Auguri,

Winz.io Team

Grazie per l'aggiornamento. Dovremmo considerare risolto il tuo caso o desideri inviare una nuova richiesta di prelievo al casinò e mantenere aperto il reclamo? Per favore mi faccia sapere.

sì risolto, il ritiro è stato accettato.

Caro Repliniano,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronika

Casino.Guru