HomeBeschwerdenWinz.io Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert und das Konto geschlossen.

Winz.io Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert und das Konto geschlossen.

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Betrag: 640 $

Winz.io Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-30 | Fall geschlossen : 2024-08-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Dem Spieler aus Nigeria wurde eine Auszahlung von 660 $ verweigert und seine Gewinne wurden von Winz.io aufgrund angeblich verdächtiger Aktivitäten und Behauptungen eines gefälschten Ausweises konfisziert. Trotz Vorlage eines neuen, offiziellen nigerianischen Ausweises schloss das Casino das Konto. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Entscheidung des Casinos aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise gerechtfertigt war. Dem Spieler wurde geraten, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, wenn er mit dieser Schlussfolgerung nicht einverstanden war, und die Beschwerde wurde anschließend geschlossen.

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vor 3 Monaten
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Ich habe mich vor Kurzem beim Winz.io Casino angemeldet und sofort den KYC-Prozess durchlaufen, wie ich es bei jedem Casino mache, um spätere Probleme zu vermeiden. Während des KYC-Prozesses hatte ihr automatischer Verifizierungs-Bot Probleme, meinen Adressnachweis zu akzeptieren. Ich wurde informiert, dass mein Fall zur Zurücksetzung an einen Manager weitergeleitet wurde und dass ich während dieser Zeit weiterhin Ein- und Auszahlungen von meinem Konto vornehmen könnte.


Ich machte eine Einzahlung und spielte und gewann schließlich 1618 ADA (660 $). Als ich eine Auszahlung beantragte, wurde mir mitgeteilt, dass diese aufgrund eines manuellen Überprüfungsprozesses zurückgestellt sei und bald genehmigt würde.


Später am selben Tag erhielt ich eine E-Mail von Winz, in der es hieß, dass meine Auszahlung aufgrund verdächtiger Aktivitäten abgelehnt und meine Gewinne ohne weitere Erklärung konfisziert worden seien.


Ich habe dann einen Thread auf Bitcointalk erstellt und konnte deren Vertreter erreichen. Am nächsten Tag kontaktierte mich der Support und behauptete, mein Ausweis sei gefälscht, und verlangte eine andere Form des Ausweises. Das war überraschend, da mein Ausweis ein offizieller nigerianischer NIM-Ausweis ist. Ich ließ mir einen neuen mit einem funktionierenden QR-Code ausdrucken und reichte ihn bei Winz ein. Sie behaupteten immer noch, er sei gefälscht, schlossen schließlich mein Konto und konfiszierten meine Gewinne.


Winz liegt falsch. Mein Ausweis wurde von der nigerianischen Regierung ausgestellt und ist nicht gefälscht. Ich hatte keine Probleme, meine Identität in anderen Casinos zu bestätigen, nur bei Winz.io. Ich werde meine Dokumente wie vorgeschlagen hier einreichen, um ihre Legitimität zu bestätigen. Ich glaube, Winz.io ist mit nigerianischen Ausweisen und ihrer Funktionsweise einfach nicht vertraut.

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vor 3 Monaten
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Lieber Wingax,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Winz.io Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte den alternativen Ausweis mitteilen, den Sie dem Casino nach der Sperrung Ihres Kontos vorgelegt haben?
  • Senden Sie den Screenshot an meine E-Mail an tomas@casino.guru ,

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 3 Monaten
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An Ihre E-Mail gesendet. Wenn Sie noch etwas brauchen, lassen Sie es mich wissen.

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vor 3 Monaten
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Hallo @Wingax,

Ich habe das zur Kenntnis genommen und werde mich bei unserem Support-Leiter erkundigen. Ich gehe davon aus, dass Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwenden wie oben angegeben. Wenn nicht, senden Sie uns bitte Ihren Benutzernamen an affiliates@moonwalkers.io

Danke, Tomas


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vor 3 Monaten
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Liebes Winz.io Casino,

Die E-Mail-Adresse, die der Spieler zur Registrierung auf Ihrer Website verwendet hat, sollte korrekt sein. Bitte informieren Sie uns über die Untersuchung der zur Überprüfung eingereichten Dokumente des Spielers.

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vor 3 Monaten
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Hallo Thomas,


Gibt es eine Möglichkeit, mit der Nigerian Identity Management Commission (NIMC) Kontakt aufzunehmen oder winz.io direkt mit ihnen Kontakt aufnehmen zu lassen? Sie können die Echtheit meiner Dokumente bestätigen.


Zur Klarstellung: In Nigeria gibt es zwei Arten von Ausweisen: den Personalausweis und die NIN-Karten (National Identification Number). Die NIN-Karten sind neuer und die NIN-Nummer ist mit allem verknüpft, auch mit Bankkonten. Die Verifizierung in Nigeria erfolgt über die NIN. Die Karten können an verschiedenen Orten ausgedruckt werden, wobei die höchste Druckqualität im nationalen Bundeshauptquartier erhältlich ist, das 1,5 Stunden von mir entfernt ist. Die Qualität des Ausdrucks spielt jedoch keine Rolle; wichtig sind die NIN-Nummer und der QR-Code.


Ich glaube, winz.io ist sich dessen möglicherweise nicht bewusst und vergleicht meine Karte mit qualitativ hochwertigeren Ausdrucken, die sie von anderen nigerianischen Kunden erhalten haben, und nimmt daher an, dass meine Karte gefälscht ist.


Vielen Dank für Ihre Hilfe.

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vor 2 Monaten
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Gibt es Neuigkeiten zu diesem Fall? Es ist schon eine Weile her

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vor 2 Monaten
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Lieber Wingax,

Wir besprechen die Angelegenheit außerhalb des Beschwerde-Threads mit dem Casino-Vertreter. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 2 Monaten
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Ich bitte um Entschuldigung, geben Sie mir noch etwas Zeit, bevor ich unsere Schlussfolgerung zu dieser Angelegenheit veröffentliche.

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vor 2 Monaten
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Ich entschuldige mich für die Verzögerung.

Wir haben vom Casino Beweise bezüglich der Entscheidung erhalten, Ihr Konto zu schließen und Ihre Gewinne zu konfiszieren.

Aufgrund der vorliegenden Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass die Entscheidung des Casinos gerechtfertigt war.

Wenn Sie mit unserer Schlussfolgerung nicht einverstanden sind, empfehle ich Ihnen, Kontakt mit der Glücksspielbehörde aufzunehmen und eine Beschwerde einzureichen.

Nutzen Sie gerne unsere Ressourcen zur Glücksspielbehörde, einschließlich der Kontaktinformationen https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3 und unserer Anleitung zum Einreichen einer Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde hier: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

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