Di recente mi sono iscritto al casinò Winz.io e ho subito seguito la procedura KYC, come faccio con ogni casinò per evitare problemi in seguito. Durante il processo KYC, il loro bot di verifica automatica ha avuto problemi ad accettare la mia prova di indirizzo. Sono stato informato che il mio caso era stato inoltrato a un manager per il ripristino e che durante questo periodo potevo ancora depositare e prelevare dal mio conto.
Ho proceduto a depositare e giocare, vincendo infine 1618 ADA ($660). Quando ho richiesto un prelievo, mi è stato detto che era sospeso a causa di un processo di revisione manuale e che sarebbe stato approvato a breve.
Più tardi quel giorno, ho ricevuto un'e-mail da Winz in cui mi informava che il mio prelievo era stato rifiutato a causa di attività sospette e che le mie vincite erano state confiscate senza alcuna spiegazione dettagliata.
Ho quindi creato un thread su Bitcointalk e sono riuscito a contattare il loro rappresentante. Il giorno successivo, l'assistenza mi ha contattato, sostenendo che il mio documento d'identità era contraffatto e richiedendo un'altra forma di identificazione. Ciò è stato sorprendente perché il mio documento d'identità è un documento d'identità NIM nigeriano ufficiale. Sono andato avanti e ne ho stampato uno nuovo con un codice QR funzionante, l'ho inviato a Winz e loro hanno comunque affermato che era contraffatto, chiudendo infine il mio account e confiscando le mie vincite.
Winz ha torto; il mio documento d'identità è rilasciato dal governo nigeriano e non è contraffatto. Non ho avuto problemi a verificare la mia identità in altri casinò, solo su Winz.io. Invierò i miei documenti qui per verificarne la legittimità, come suggerito. Credo che Winz.io semplicemente non abbia familiarità con gli ID nigeriani e come funzionano.
I recently signed up for Winz.io casino and immediately went through the KYC process, as I do with every casino to avoid issues later. During the KYC process, their auto verification bot had trouble accepting my proof of address. I was informed that my case was forwarded to a manager for reset and that I could still deposit and withdraw from my account during this time.
I proceeded to deposit and play, eventually winning 1618 ADA ($660). When I requested a withdrawal, I was told it was on hold due to a manual review process and that it would be approved soon.
Later that day, I received an email from Winz stating that my withdrawal was rejected due to suspicious activity, and my winnings were confiscated without any detailed explanation.
I then made a thread on Bitcointalk and managed to reach their representative. The next day, support contacted me, claiming my ID was forged and requested another form of identification. This was surprising because my ID is an official Nigerian NIM ID. I went ahead and got a new one printed with a working QR code, submitted it to Winz, and they still claimed it was forged, ultimately closing my account and confiscating my winnings.
Winz is wrong; my ID is Nigerian government-issued and not forged. I have had no issues verifying my identity at other casinos, only at Winz.io. I will submit my documents here to verify their legitimacy, as suggested. I believe Winz.io is simply unfamiliar with Nigerian IDs and how they work.
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