Winz.io Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach plötzlicher Länderbeschränkung beschlagnahmt.

Hallo.

Ich habe am 8. Juni 2022 ein Konto auf winz.io erstellt.

Zu diesem Zeitpunkt gab es im Casino keine Beschränkungen für polnische Spieler. Diese Informationen waren auch auf der Casinoguru-Website verfügbar.

Basierend auf und im Vertrauen auf die Casinguru-Bewertung habe ich dort ein Konto erstellt.

Am 9. Oktober wurde mein Konto jedoch gesperrt. Sagen Sie mir, dass winz.io keine Spieler aus meinem Land akzeptiert.

Ich habe also meine Einzahlungen ausgezahlt, aber alle meine Gewinne in Höhe von etwa 300 $ (entspricht ETH, XRP, DOGE) beschlagnahmt.

Ich habe keine Informationen über die Aufnahme Polens in die Liste der inakzeptablen Länder erhalten, keine E-Mail, keine private Nachricht an das Konto, keinen Druckknopf – wie es seriöse Casinos manchmal tun, wenn sie die Vorschriften ändern.

Das Interessanteste ist, dass ich am 6. Oktober immer noch Werbe-E-Mails von winz.io erhielt und das Konto nach größeren Gewinnen am Wochenende gesperrt wurde.

Daher ist es wahrscheinlich, dass Sie bei winz.io willkommen sind, solange Sie verlieren, aber wenn Sie anfangen zu gewinnen, verweisen sie auf den Punkt der Vorschriften, die das Spiel verbieten.

Als mein Konto gesperrt wurde, hieß es auf der Casinoguru-Website natürlich immer noch, dass polnische Spieler akzeptiert würden. Erst jetzt sehe ich, dass diese Informationen geändert wurden.

Natürlich akzeptiere ich, dass man im Casino nicht spielen kann, aber wenn sich die Vorschriften ändern, sollte das Casino die Spieler darüber informieren und ihnen erlauben, ihr Geld abzuheben, um sich friedlich von ihnen zu trennen, und ihnen nicht erlauben, zu spielen und es dann zu beschlagnahmen ihre Gewinne.

Bitte helfen Sie mir, diese Angelegenheit zu lösen.

Beste grüße

Rafał

Hallo Rafanaldo7,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Winz.io Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihr Echtgeldguthaben war, als das Casino Ihr Konto sperrte? Hatten Sie zu diesem Zeitpunkt einen aktiven Bonus? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo nochmal,

Zum Zeitpunkt der Sperrung hatte ich über 500 $ auf meinem Konto.

Etwa die Hälfte dieses Betrages wurde zurückerstattet (Anzahlungsrückerstattung).

Zum jetzigen Zeitpunkt kann ich nicht sagen, wie viel noch auf dem Konto ist, da ich keinen Zugriff auf das gesperrte Konto habe.

Ich hatte während der Kontosperre keinen aktiven Bonus.

Die letzte E-Mail von winz.io stammt vom 14. Oktober und sie informieren mich noch einmal über einen Verstoß gegen die Vorschriften und darüber, dass die Entscheidung zur Sperrung des Kontos endgültig ist und keiner weiteren Prüfung unterliegt.

Hallo Rafanaldo7,

Können Sie bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Gemäß Ihrer Anfrage habe ich die gesamte Kommunikation per E-Mail gesendet.

Hallo rafanaldo7 und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Rafanaldo7 ,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere sehr, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.

Ich möchte Winz.io Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Untersuchung teilzunehmen.

Können Sie bitte etwas zum Problem des Spielers sagen? Warum haben Sie ihre Gewinne beschlagnahmt, obwohl es keine Warnung gab, dass Polen ein Sperrland ist?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Spieler,

Bitte beachten Sie, dass alle Spieler vor der Erstellung eines Kontos die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Casinos sorgfältig lesen und akzeptieren müssen, die unter https://winz.io/terms-and-conditions zu finden sind. Laut C.2: „Das Casino behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen einseitig zu ändern, wenn dies erforderlich ist." Wir werden unser Bestes tun, um unsere Spieler per E-Mail über wesentliche Änderungen zu informieren. Wir empfehlen jedoch allen Spielern, diese Seite regelmäßig erneut zu besuchen und nach möglichen Änderungen zu suchen.

„Darüber hinaus möchten wir Sie auf C.3 der oben genannten AGB aufmerksam machen: „Benutzern aus Polen ist es nicht gestattet, Echtgeldspiele einzuzahlen und zu spielen." Das Casino kann die erfolgreiche Bearbeitung von Auszahlungen oder Rückerstattungen nicht garantieren, falls ein Spieler gegen diese Richtlinie zu eingeschränkten Ländern verstößt."

Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen am 08.06.2023 erkennen Sie die volle Verantwortung für die Einhaltung der für Sie geltenden Gesetze an und übernehmen diese. Bedauerlicherweise wurde Ihr Konto aus diesem Grund sofort gesperrt, nachdem Sie den gesamten Betrag Ihrer Einzahlungen abheben durften (alle Gewinne wurden beschlagnahmt).

Beste grüße,

Winz.io -Team

Lieber Spieler,

Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback, da die Zufriedenheit unserer Kunden für uns oberste Priorität hat und wir uns bemühen, sicherzustellen, dass jede Erfahrung mit uns positiv ist.

Angesichts Ihres Feedbacks haben wir die Situation gründlich geprüft und sind uns bewusst, dass eine klare Kommunikation der Schlüssel zu einem positiven Kundenerlebnis ist. Obwohl unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen aktualisierte Informationen zu eingeschränkten Ländern enthalten, verstehen wir, dass der Spieler möglicherweise ein Versehen begangen hat.

Angesichts der besonderen Umstände dieses Falles haben wir beschlossen, eine Ausnahme zu machen. Wir erstatten dem Spieler den abgezogenen Gewinnbetrag vollständig zurück. Unser Ziel ist es, unser Engagement für Fairness und Kundenzufriedenheit auch bei Unsicherheiten unter Beweis zu stellen.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und möchten Ihnen versichern, dass wir kontinuierlich daran arbeiten, unsere Kommunikationskanäle zu verbessern, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Beste grüße,

Winz.io -Team

Vielen Dank, Winz.io Casino , dass Sie diesem Fall die Chance gegeben haben, erfolgreich gelöst zu werden.

Lieber rafanaldo7 ,

Ich hoffe, das sind gute Nachrichten! Können Sie uns bitte informieren, sobald Sie die Zahlung erhalten haben, damit wir den Fall als gelöst betrachten können?

Hallo.

Ja, ich wollte Ihnen mitteilen, dass heute alle Gewinne zurückerstattet wurden.

Ich möchte dem CasinoGuru-Team für seine Hilfe in dieser Angelegenheit danken, ohne Sie hätte ich sicherlich kein positives Ergebnis erzielen können.

Ich hoffe, dass das winz.io-Team Schlussfolgerungen zieht und seine Kunden besser und ehrlicher behandelt.

Grüße!

Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, rafanaldo7, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru