Winz.io Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa di un'improvvisa restrizione nazionale.

Ciao.

Ho creato un account su winz.io l'8 giugno 2022.

A quel tempo, il casinò non aveva restrizioni per i giocatori polacchi. Queste informazioni erano disponibili anche sul sito web di casinoguru.

Basandomi e fidandomi della recensione di caseuru, ho creato un account lì.

Tuttavia il 9 ottobre il mio account è stato sospeso, dimmi che winz.io non accetta giocatori del mio paese.

Pagando così i miei depositi, ma confiscando tutte le mie vincite per un importo di circa $ 300 (equivalente in ETH, XRP, DOGE).

Non ho ricevuto alcuna informazione sull'aggiunta della Polonia all'elenco dei paesi inaccettabili, nessuna e-mail, nessun messaggio privato sull'account, nessun pulsante - come a volte fanno i casinò rispettabili quando cambiano i regolamenti.

La cosa più interessante è che il 6 ottobre ricevevo ancora e-mail promozionali da winz.io e l'account è stato bloccato dopo aver vinto di più nel fine settimana.

Quindi, è probabile che finché perdi su winz.io sei il benvenuto, ma quando inizi a vincere, fanno riferimento al punto del regolamento che vieta il gioco.

Naturalmente, quando il mio account è stato bloccato, il sito web di casinoguru diceva ancora che i giocatori polacchi erano accettati. Solo ora vedo che questa informazione è stata modificata.

Naturalmente, accetto che non sia possibile giocare al casinò, ma quando cambiano i regolamenti, il casinò dovrebbe informarne i giocatori e consentire loro di ritirare i propri fondi in modo da separarsene pacificamente, e non consentire loro di giocare e poi confiscarli le loro vincite.

Per favore aiutami a risolvere questo problema.

Distinti saluti

Rafał

Ciao rafanaldo7,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Winz.io Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore indicarmi quanto saldo in denaro reale avevi nel momento in cui il casinò ha bloccato il tuo account? Avevi qualche bonus attivo in quel momento? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao di nuovo,

Al momento del blocco, avevo più di $ 500 sul mio conto.

Circa la metà di tale importo è stata rimborsata (rimborso dei depositi).

In questo momento non posso sapere quanto è rimasto sul conto perché non ho accesso al conto bloccato.

Non avevo alcun bonus attivo durante il blocco dell'account.

L'ultima email di winz.io è del 14 ottobre e mi informano ancora una volta della violazione del regolamento e che la decisione di bloccare l'account è definitiva e non soggetta ad ulteriore considerazione.

Ciao rafanaldo7,

Puoi per favore inoltrare tutte le comunicazioni tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?

Come da tua richiesta, ho inviato tutte le comunicazioni via e-mail.

Ciao rafanaldo7 e grazie per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao rafanaldo7 ,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace molto che tu abbia riscontrato un problema del genere. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò il casinò.

Vorrei invitare Winz.io Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alle indagini.

Puoi per favore commentare il problema del giocatore? Perché avete confiscato le loro vincite quando non c'era alcun avvertimento sul fatto che la Polonia fosse un paese soggetto a restrizioni?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Giocatore,

Tieni presente che prima di creare un account, tutti i giocatori sono tenuti a leggere attentamente e accettare i Termini e condizioni del nostro casinò, che possono essere trovati su https://winz.io/terms-and-conditions . Secondo C.2: "Il Casinò si riserva il diritto di modificare unilateralmente questi Termini e Condizioni quando si verifica tale necessità. Faremo del nostro meglio per informare i nostri giocatori di eventuali modifiche significative via e-mail. Tuttavia, consigliamo a tutti i giocatori di visitare regolarmente questa pagina e di verificare eventuali modifiche.

"Inoltre, vorremmo attirare la vostra attenzione sul punto C.3 dei suddetti T&C: "Agli utenti polacchi non è consentito depositare e giocare a giochi con soldi veri. Il Casinò non può garantire la corretta elaborazione dei prelievi o dei rimborsi nel caso in cui il giocatore violi questa politica sui Paesi con restrizioni.

Accettando i presenti Termini e Condizioni il 08/06/2023, hai riconosciuto e accettato la piena responsabilità di garantire il rispetto delle leggi a te applicabili. Purtroppo, a causa di questo problema, il tuo account è stato disabilitato subito dopo che ti è stato permesso di ritirare l'intero importo dei tuoi depositi (tutte le vincite sono state confiscate).

Distinti saluti,

Winz.io Team

Caro giocatore,

Apprezziamo davvero il tuo feedback, poiché la soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità e ci impegniamo a garantire che ogni esperienza con noi sia positiva.

Alla luce del tuo feedback, abbiamo esaminato attentamente la situazione e riconosciamo che una comunicazione chiara è fondamentale per garantire un'esperienza positiva al cliente. Sebbene i nostri termini e condizioni forniscano informazioni aggiornate sui paesi soggetti a restrizioni, comprendiamo che potrebbe esserci stata una svista da parte del giocatore.

Considerando le circostanze uniche che circondano questo caso, abbiamo deciso di fare un'eccezione. Rimborseremo integralmente al giocatore l'importo delle vincite detratte. Il nostro obiettivo è dimostrare il nostro impegno per l'equità e la soddisfazione del cliente, anche nei casi in cui potrebbero esserci incertezze.

Apprezziamo la tua comprensione e desideriamo assicurarti che lavoriamo continuamente per migliorare i nostri canali di comunicazione per evitare situazioni simili in futuro.

Distinti saluti,

Winz.io Team

Grazie mille, Winz.io Casino , per aver dato a questo caso la possibilità di essere risolto con successo.

Caro Rafanaldo7 ,

Spero che questa sia una buona notizia! Potresti aggiornarci una volta ricevuto il pagamento in modo che possiamo considerare il caso risolto?

Ciao.

Sì, volevo farti sapere che tutte le vincite sono state rimborsate oggi.

Vorrei ringraziare il team di CasinoGuru per il suo aiuto in questa faccenda, senza di voi sicuramente non avrei potuto ottenere un risultato positivo.

Spero che il team di winz.io trarrà delle conclusioni e tratterà i propri clienti meglio e in modo più onesto.

Saluti!

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, rafanaldo7, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru