HomeBeschwerdenWinz.io Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Kontoproblemen.

Winz.io Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Kontoproblemen.

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Betrag: 4,000 €

Winz.io Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-10-13 | Fall geschlossen : 2024-10-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus Deutschland, der spielsüchtig war und gegen ein lokales Glücksspielverbot verstieß, spielte trotz des Verbots auf einer Casino-Website und verlor über 4.000 €. Er forderte eine Rückerstattung von mindestens 2.500 € und wollte vom Casino ausgeschlossen werden, um weitere Verluste zu vermeiden. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und stellte fest, dass das Casino nicht über sein Glücksspielproblem informiert worden war, das nur über das für Casinos mit deutscher Lizenz geltende OASIS-Programm mitgeteilt worden war. Infolgedessen wurde der Antrag auf Rückerstattung abgelehnt und dem Spieler wurde geraten, Casinos in Zukunft direkt über etwaige Glücksspielprobleme zu informieren.

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vor 2 Wochen

Ich habe bei diesem Casino gespielt und habe viel Geld verloren, ich habe auch eigentlich eine spiele Sperre aber diese ist nur in meinem Land einsehbar, ich habe eine Spielsucht und wurde damals auch von einer Casino Seite in meinem Land gesperrt.

ich würde gerne wissen ob ich mein verspieltes Geld wieder haben kann und würde gerne auch mich von dieser Casino Seite sperren lassen wegen meiner spielsucht, habe auch Beweise für meine spielsperre

ich weiß nicht genau wie viele Geld ich dort verspielt habe aber es waren wahrscheinlich mehr als 4000€

aber ich würde mich mit sogar 2500€ zufrieden stellen als Rückerstattung.

ich wünschte ich hätte nicht spiel können auf der Seite

aber meine Sperre war nur in meinem Land zusehen

ich habe auch Beweise für meine Spielsperre und kann auch Screenshots schicken und einen Brief

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vor 2 Wochen
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Lieber nscsrwdnym,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, mit denen Sie im Zusammenhang mit Ihrer Spielsucht und den im Casino entstandenen Verlusten konfrontiert sind.

Damit wir Ihnen besser helfen können, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

  • Können Sie das Datum oder den Zeitraum angeben, in dem Sie im Casino gespielt haben?
  • Haben Sie das Casino bereits wegen Ihres Spielverbots und Ihrer Rückerstattungsanfrage kontaktiert? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
  • Könnten Sie den Nachweis Ihres Glücksspielverbots näher spezifizieren? Screenshots und E-Mails wären hilfreich.

Ihre Mitarbeit ist für uns entscheidend, damit wir Ihren Fall weiterverfolgen können. Wir benötigen alle relevanten Informationen, um Ihr Anliegen effektiv vertreten zu können. Bitte leiten Sie relevante Mitteilungen oder Dokumente an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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vor 2 Wochen

Ich habe glaube ich am Juni oder august dort angefangen zu spielen.

ja habe das Casino kontaktiert aber warte noch auf eine Antwort auf meine Rückerstattung.


dokumente sende ich an die angegebene email.

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vor 2 Wochen

Habe die Dokumente an die angegeben email geschickt.

hoffe wir kommen auf eine Lösung und hoffe auch bekomme mein verspieltes Geld rückerstattet

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vor 2 Wochen

Ich wurde vor 1 Jahr in einem online Casino gesperrt wegen spielsüchtig.

habe deswegen 1 Jahr Sperre bekommen

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vor 2 Wochen

Bin mir aber auch nicht sehr sicher wie viel Geld ich dort verspielt habe

aber es waren wahrscheinlich ca 2200€-4000€

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vor 2 Wochen

Meine spielsperre wurde am 12.10.2024 aufgehoben.


schicke ich ihnen auch als Nachweis zu aber werde diese selbst verlängern lassen zu meinen eigenen Schutz

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vor 2 Wochen

spiele seit dem 13.08.2024 bei dem Casino

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vor 2 Wochen

also ich habe bei dem Casino nur 2 Monate gespielt vom 13.08.2024 bis zum 13.10.2024.

würde gerne meine Einzahlungen von diesem Zeitraum haben.


finde es schade obwohl man eine Glücksspiel sperre hat das man trotzdem in anderen Casino Seiten spielen kann

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vor 2 Wochen

Sehr geehrter Herr Petronela, bekomme ich noch eine Antwort ?

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vor 2 Wochen
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Hallo nscsrwdnym,

Vielen Dank für die Weiterleitung der Mitteilung.

  • Nur zur Klarstellung: Wurden Sie im Rahmen des OASIS-Programms für ein Jahr gesperrt?
  • Haben Sie dem Casino mitgeteilt, dass Sie Ihr Konto aufgrund eines Glücksspielproblems sperren lassen möchten?
  • Ist Ihr Winz.io-Konto noch zugänglich?

Danke schön.


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vor 2 Wochen

Hallo

ich wurde auf Grund Spielsucht für 1 Jahr von Tipico gesperrt die haben es dann an Spiel Oasis weitergeleitet und die haben mich dann für 1 Jahr gesperrt.

Ja habe das Winz.io mitgeteilt

nein mein Konto ist nicht mehr zugänglich

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vor 2 Wochen

Besteht die Chance auf Rückerstattung ?

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vor 2 Wochen

Ich warte seit Sonntag dem 13.10.2024 auf eine Antwort von Winz.io ob ich meine Einzahlungen zurückerstattet bekomme

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vor 2 Wochen

Ich habe gelesen das es hier schon mal so ähnliche Fälle gabs wie meinem und die haben ihre Einzahlungen zurückerstattet bekommen, denken sie bei mir wird auch meine Einzahlungen zurückerstattet ?

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vor 2 Wochen

Mein gesamt gewinn im Casino war 53.818,76€ und meine Einlagen waren 14.571€

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vor 2 Wochen

ich wusste auch garnicht das ich in anderen Casinos trotz meiner Sperre spielen kann.


Ich finde wenn man eine Casino Sperre hat das man in keinen Casino spielen darf, weil wozu bekommt man eine spiel Sperre von einem Casino, weil die merken das der Spieler ein Problem hat und darauf wird man dann gesperrt

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vor 2 Wochen

Ich finde es verantwortungslos das man identifiziert wird und nicht nach kontrolliert wird ob der Spieler eine Spielsperre hat

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vor 2 Wochen

denken sie ich habe Chance meine Einzahlungen zurück zu bekommen ?

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vor 2 Wochen

hallo, das Casino hat mir geantwortet hier ist deren Antwort zu meinem Fall


Wir haben eine Antwort von der zuständigen Abteilung erhalten. Das eingereichte Dokument beweist, dass Sie aufgrund von Glücksspielproblemen in der lokalen Organisation OAS/S gesperrt wurden.

Die genannten Fälle stehen nicht mit unserer Plattform in Zusammenhang, es besteht in einem solchen Fall kein Grund für eine Rückerstattung.

Darüber hinaus ist Ihr Konto auf unserer Plattform für immer geschlossen. Wir empfehlen Ihnen, alle Casinos, die Sie kennen, zu kontaktieren und sie zu bitten, Ihr Konto aufgrund von Glücksspie/sucht lebenslang zu schließen. Sie können sich auch an eine der folgenden Organisationen wenden, um Beratung und Unterstützung zu erhalten, wenn Sie glauben, dass Sie anfangen, mehr Geld auszugeben, als Sie sich leisten können, oder wenn das Spielen beginnt, Ihren normalen Tagesablauf zu beeinträchtigen.



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vor 2 Wochen

Also steht mir kein Recht zu mein Geld zurückzuerstatten ?

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vor 2 Wochen

Also es ist nur meine Schuld wenn ich mich dort anmelde trotz meines spielverbots ?

Die kontrollieren ja nicht Mals ob man in einem Land gesperrt ist.

ich kann in keinen deutschen Casinos spielen weil ich Glücksspiel Sperre habe

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vor 2 Wochen

Ich hoffe Sie können mir irgendwie helfen das ich wenigstens ein Teil meines Geldes wieder bekomme.


und mir wurde gesagt das dass Casino sich bei mir meldet per email und ich musste mich selber melden beim Casino über denn Kundenservice Chat

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vor 2 Wochen

Denn Mitarbeitern ist es komplett egal in was für einer Lage man steckt

sehr unprofessionell

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vor 2 Wochen

Ich will ja auch nicht mein ganzes Geld, wenigstens nur 2000€ oder Bissen mehr


ich warte auf eine Rückmeldung von ihnen

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vor 2 Wochen

wir leben im Jahr 2024 und wenn man möchte kann man sogar einen kurzen kontroll Check machen ob der Spieler in seinem Land eine spiel Sperre hat.

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vor 2 Wochen

Und ich wurde von einem Casino gesperrt wegen Spielsucht

und wenn man gesperrt ist muss jedes Casino der eine Lizenz besitzt diesen Spieler garnicht erst spielen lassen und das Casino hat alle Informationen von mir gehabt und die hätte kontrollieren müssen ob ich eine spiel Sperre habe oder nicht nach denn Lizenz Gesetzen

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vor 2 Wochen
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Hallo nscsrwdnym,

Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falls kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino keine Möglichkeit hatte, von Ihrer Situation zu erfahren, da Sie dieses spezielle Casino nicht über Ihr Glücksspielproblem informiert hatten und nur durch das OASIS-Programm gesperrt wurden, das für in Deutschland lizenzierte Casinos gilt.

Ohne die Weitergabe dieser Informationen an das Casino haben wir leider keine Grundlage, in Ihrem Namen eine Rückerstattung zu beantragen.

Wir empfehlen dringend, Online-Casinos direkt per E-Mail über etwaige Glücksspielprobleme zu informieren und eine Kopie für Ihre Unterlagen aufzubewahren. In der Zwischenzeit können Sie auch Tools wie BetBlocker verwenden, um Ihre Glücksspielgewohnheiten auf mehreren Websites zu verwalten.


Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier und zu BetBlocker hier .

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.


Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde jetzt zurückweisen.


Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru




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