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Winz.io Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo problemi con l'account.

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Importo:: 4.000 €

Winz.io Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 13/10/2024 | Caso chiuso : 17/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore tedesco, che aveva una dipendenza dal gioco d'azzardo e un divieto locale di gioco d'azzardo, ha giocato in un sito di casinò contro il divieto e ha perso oltre 4.000 €. Ha chiesto un rimborso di almeno 2.500 € e voleva essere bandito dal casinò per evitare ulteriori perdite. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha scoperto che il casinò non era stato informato del suo problema di gioco d'azzardo, che era stato comunicato solo tramite lo schema OASIS applicabile ai casinò con licenza tedesca. Di conseguenza, la richiesta di rimborso è stata respinta e al giocatore è stato consigliato di informare direttamente i casinò di eventuali problemi di gioco d'azzardo in futuro.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho giocato in questo casinò e ho perso un sacco di soldi. In realtà ho un divieto di gioco d'azzardo, ma è applicabile solo nel mio paese. Ho una dipendenza dal gioco d'azzardo e in precedenza ero stato bandito da un sito di casinò nel mio paese.

Vorrei sapere se posso recuperare i soldi che ho perso e anche essere bannato da questo sito di casinò a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho le prove del mio divieto di gioco d'azzardo.

Non so esattamente quanti soldi ho perso, ma probabilmente più di 4.000 €.

Tuttavia, mi accontenterei di un rimborso anche di 2.500 €.

Avrei preferito non poter giocare sul sito,

ma il mio divieto era visibile solo nel mio Paese.

Ho anche la prova del mio divieto di gioco d'azzardo e posso inviare screenshot e una lettera.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro nscsrwdnym,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando riguardo alla tua dipendenza dal gioco d'azzardo e alle perdite subite al casinò.

Per assisterti meglio, potresti chiarire quanto segue:

  • Puoi specificare la data o l'intervallo di tempo in cui hai giocato al casinò?
  • Hai già contattato il casinò in merito al tuo divieto di gioco e alla tua richiesta di rimborso? In tal caso, qual è stata la loro risposta?
  • Potresti fornire maggiori dettagli sulle prove del tuo divieto di gioco d'azzardo? Screenshot ed e-mail sarebbero utili.

La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il tuo caso. Abbiamo bisogno di tutte le informazioni rilevanti per sostenere efficacemente i tuoi interessi. Non esitare a inoltrare qualsiasi comunicazione o documento rilevante a petronela.k@casino.guru .

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella



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Pubblico
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1 mese fa
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Penso di aver iniziato a suonare lì a giugno o agosto.

Sì, ho contattato il casinò ma sto ancora aspettando una risposta in merito al mio rimborso.


Invierò i documenti all'indirizzo email fornito.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho inviato i documenti all'indirizzo email fornito.

Spero che troveremo una soluzione e spero di riavere indietro i miei soldi persi

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Pubblico
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1 mese fa
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Un anno fa sono stato bandito da un casinò online a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

ho ricevuto un divieto di 1 anno per questo motivo

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Pubblico
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1 mese fa
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Ma non sono sicuro di quanti soldi ho perso lì

ma probabilmente era sui 2200€-4000€

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Pubblico
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1 mese fa
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Il mio divieto di gioco è stato revocato il 12 ottobre 2024.


Te lo invierò anche come prova, ma lo estenderò io stesso per la mia protezione.

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Pubblico
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1 mese fa
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giocano al casinò dal 13 agosto 2024

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Pubblico
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1 mese fa
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Quindi ho giocato al casinò solo per 2 mesi, dal 13 agosto 2024 al 13 ottobre 2024.

vorrei avere i miei depositi di questo periodo.


Penso che sia un peccato che nonostante il divieto di gioco d'azzardo tu possa ancora giocare in altri siti di casinò

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Pubblico
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1 mese fa
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Egregio signor Petronela, posso ancora avere una risposta?

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao nscsrwdnym,

Grazie per aver inoltrato la comunicazione.

  • Solo per chiarire, sei stato bandito dal programma OASIS per un anno?
  • Hai informato il casinò che desideri che il tuo account venga bloccato a causa di un problema di gioco d'azzardo?
  • Il tuo account Winz.io è ancora accessibile?

Grazie.


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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao

Sono stato bannato da Tipico per un anno a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Poi hanno inoltrato il tutto a Spiel Oasis e mi hanno bannato per un anno.

Sì, ho informato Winz.io

no il mio account non è più accessibile

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Pubblico
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1 mese fa
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C'è la possibilità di un rimborso?

Modificato
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Pubblico
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1 mese fa
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Aspetto da domenica 13 ottobre 2024 una risposta da Winz.io se mi verranno rimborsati i miei depositi

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho letto che ci sono stati casi simili al mio e hanno ottenuto il rimborso dei depositi. Pensi che anche i miei depositi saranno rimborsati?

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Pubblico
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1 mese fa
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Le mie vincite totali al casinò sono state di € 53.818,76 e i miei depositi sono stati di € 14.571

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Pubblico
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1 mese fa
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Non sapevo nemmeno che avrei potuto giocare in altri casinò nonostante il divieto.


Penso che se hai un divieto di casinò non ti è permesso giocare in nessun casinò, perché perché dovresti ricevere un divieto di gioco da un casinò, perché notano che il giocatore ha un problema e quindi vieni bandito

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Pubblico
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1 mese fa
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Penso che sia irresponsabile che uno venga identificato e non venga verificato se il giocatore ha una sospensione del gioco

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1 mese fa
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Pensi che io abbia qualche possibilità di riavere indietro i miei depositi?

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Pubblico
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1 mese fa
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ciao, il casinò mi ha risposto ecco la loro risposta al mio caso


Abbiamo ricevuto una risposta dal dipartimento competente. Il documento presentato dimostra che sei stato bandito dall'organizzazione locale OAS/S a causa di problemi di gioco d'azzardo.

I casi menzionati non sono correlati alla nostra piattaforma e non vi è alcun motivo per un rimborso in tali casi.

Inoltre, il tuo account sulla nostra piattaforma è chiuso per sempre. Ti consigliamo di contattare tutti i casinò che conosci e chiedere loro di chiudere il tuo account a vita a causa del gioco d'azzardo/dipendenza. Puoi anche contattare una delle seguenti organizzazioni per consigli e supporto se pensi di iniziare a spendere più soldi di quanto puoi permetterti o se il gioco d'azzardo sta iniziando a interferire con la tua normale routine quotidiana.



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Pubblico
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1 mese fa
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Quindi non ho diritto al rimborso dei miei soldi?

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Quindi è solo colpa mia se mi registro nonostante il divieto di gioco?

Non controllano nemmeno se sei bandito in un paese.

Non posso giocare in nessun casinò tedesco perché ho il divieto di gioco d'azzardo

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Pubblico
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1 mese fa
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Spero che tu possa aiutarmi in qualche modo affinché io possa riavere indietro almeno una parte dei miei soldi.


e mi è stato detto che il casinò mi avrebbe contattato via e-mail e che avrei dovuto contattare il casinò personalmente tramite la chat del servizio clienti

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Pubblico
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1 mese fa
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Perché ai dipendenti non importa in che tipo di situazione ti trovi

molto poco professionale

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1 mese fa
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Non voglio tutti i miei soldi, almeno solo 2000€ o poco più


Sto aspettando una tua risposta

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Pubblico
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1 mese fa
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Viviamo nell'anno 2024 e se vuoi puoi anche fare un rapido controllo per vedere se il giocatore ha un divieto di gioco nel suo paese.

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1 mese fa
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E mi hanno bandito da un casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo

e se vieni bannato, ogni casinò che ha una licenza non deve permettere a questo giocatore di giocare affatto e il casinò aveva tutte le mie informazioni e avrebbe dovuto verificare se avevo un divieto di gioco o meno secondo le leggi sulla licenza

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao nscsrwdnym,

Dopo aver esaminato attentamente il tuo caso, abbiamo scoperto che, poiché non hai informato questo specifico casinò del tuo problema di gioco d'azzardo e sei stato bandito solo tramite il programma OASIS, che si applica ai casinò autorizzati in Germania, il casinò non aveva modo di conoscere la tua situazione.

Purtroppo, senza la condivisione di queste informazioni con il casinò, non abbiamo motivo di procedere a un rimborso per tuo conto.

Consigliamo vivamente di informare direttamente i casinò online di eventuali problemi di gioco d'azzardo tramite e-mail e di conservare una copia per i propri archivi. Nel frattempo, puoi anche utilizzare strumenti come BetBlocker per aiutarti a gestire le tue abitudini di gioco d'azzardo su più siti.


Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui e su BetBlocker qui .

BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.


Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Mi dispiace di non averti potuto aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con un altro casinò. Per i motivi sopra menzionati, respingerò questo reclamo.


Grazie per la comprensione.


Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru




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