HomeBeschwerdenWinz.io Casino - Spieler wirft Casino vor, Gewinne beschlagnahmt zu haben.

Winz.io Casino - Spieler wirft Casino vor, Gewinne beschlagnahmt zu haben.

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Betrag: 275 $

Winz.io Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-10-23 | Fall geschlossen : 2023-11-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 12 Monaten
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Ein Spieler aus Deutschland behauptet, dass das Online-Casino seine Einzahlungen angenommen und ihm erlaubt habe, in einem eingeschränkten Gebiet zu spielen, bis er etwa 0,16 ETH gewonnen habe. Das Casino gab daraufhin an, dass der Spieler für die Auszahlung eine KYC-Prüfung durchführen müsse und sperrte das Konto. Da aus der Beschreibung des Spielers nicht klar hervorging, ob Gelder beschlagnahmt werden sollten, empfahlen wir dem Spieler, den Verifizierungsprozess im Casino abzuschließen. Trotz unseres Hinweises verweigerte der Spieler wiederholt die Kooperation, weshalb wir seine Beschwerde zurückwiesen.

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vor 1 Jahr
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Dieses Casino ermöglicht es Spielern, in eingeschränkten Gebieten in Krypto zu spielen und Einzahlungen vorzunehmen, und wenn sie gewinnen, sperren sie ihre Konten.


Ich habe mein Konto im Juni 2022 erstellt, aber da ich in anderen Casinos wie Stake spiele, hatte ich nie die Gelegenheit, hier zu spielen. Mir gefiel ihr 10 %-Cashback-Programm und ich habe drei Einzahlungen getätigt, um es zu testen. Sie hatten kein Problem damit, mich einzahlen und spielen zu lassen, bis ich ca. gewonnen hatte. 0,16 ETH. Ich habe Echtgeldfonds ohne Boni gespielt, aber als ich versuchte, mich auszahlen zu lassen, sagten sie, dass ich in einem eingeschränkten Gebiet spiele und mich einer KYC-Prüfung unterziehen muss. Der Betrag ist wirklich gering, also möchte ich kein KYC durchführen, da ich es völlig unnötig finde, da dies für Beträge bis zu 2.000 US-Dollar nicht erforderlich ist, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.


Das Kundendienstteam gab zu, dass es wusste, dass ich mich aus einem eingeschränkten Gebiet angemeldet hatte (Screenshot im Anhang), und erlaubte mir dennoch, dreimal einzuzahlen und zu spielen, in der Hoffnung, dass ich verliere. Ich habe die Bewertungen anderer Spieler auf casino.guru und anderen Websites gelesen und es scheint, dass sie dies ständig tun, um Spielern Geld zu stehlen.

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vor 1 Jahr
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Lieber rvpromobtc,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Winz.io Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • War die Schlussfolgerung des Casinos, Ihnen Ihre Gewinne nicht auszuzahlen? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Online-Casinos jederzeit das Recht haben, eine Kontoverifizierung durchzuführen. Ohne die Verifizierung Ihres Kontos haben Sie nach der Anforderung der Verifizierung möglicherweise keinen Anspruch auf Gewinne.
  • Könnten Sie bitte eine ausführlichere Chat-Mitschrift zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten, um Ihren Standpunkt zu verdeutlichen? Veröffentlichen Sie die Informationen hier oder senden Sie sie mir über tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr
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Ich kann nicht auf das Transkript zugreifen, da mein Konto deaktiviert wurde, aber die Situation hat sich wie folgt entwickelt:


Ich habe mein Konto im Jahr 2022 erstellt und ihr Kundenbetreuer hat mir bestätigt, dass es zu diesem Zeitpunkt keine Einschränkungen gab, jetzt aber offenbar existieren. Sie erlaubten mir, drei Einzahlungen zu tätigen, für die ich keine Boni erhielt, und ich spielte ein paar Hände beim Blackjack, die ich gewann. Ich habe an ihr Support-Team geschrieben, weil ich mich nach dem Cashback-Programm erkundigen wollte. Da ihr Support-Team nicht helfen konnte, beschloss ich, hier nicht mehr spielen zu wollen, und beantragte eine Auszahlung. Da ich aus einem Sperrgebiet stamme, wurde mir gesagt, dass alle meine Gelder eingefroren würden, es gab jedoch keine Probleme, mir drei Einzahlungen zu ermöglichen, da ich wissentlich ein VPN verwende. Die Wahrheit ist, dass diese betrügerischen Casinos so funktionieren und sich hinter den Geschäftsbedingungen verstecken: Sie heißen Sie willkommen und wenn Sie verlieren, stellt niemand Fragen, aber sobald Sie gewinnen, setzen sie KYC durch und sagen, dass Sie gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen.


Ich denke, es ist wichtig, die folgenden Aspekte hervorzuheben:


1) Als ich mein Konto im Jahr 2022 erstellt habe, gab es keine Einschränkungen und ich habe seitdem keine Benachrichtigung über neue Geschäftsbedingungen erhalten, die ich unterzeichnen müsste, was nach der aktuellen Gesetzgebung erforderlich ist.


2) Winz.io ermöglicht es Benutzern, Benutzer über eingeschränkte Gebiete zu spielen, eine Tatsache, die auf ihrer Alias-Domain gelesen werden kann: https://winz.com/:

„Es gibt zwei Spiegel, die Winz Casino seinen Benutzern zur Verfügung stellt: https://wins.io/ und https://winz1.io/ . Beide Optionen sind legitim und funktionieren in den meisten eingeschränkten Bereichen. Außerdem bieten sie die nächsten Vorteile."


3) Der einzige Grund, warum ich mein Konto gesperrt habe, ist, weil ich gewonnen habe. Es ist kein Wunder, warum Benutzer in Casinos wie Stake.com spielen und nicht auf diesen Betrugsseiten.


Thomas, das wird natürlich kein faires Verfahren sein, wenn Sie hierher kommen und sagen: „Casinos haben das Recht, jederzeit eine Kontoüberprüfung durchzuführen." Sie scheinen mir ein kluger Mann zu sein, der den Schaden erkennt, der hier angerichtet wird. Sie und ich wissen beide, dass sie, wenn sie tatsächlich Sperrgebiete verbieten möchten, einfach Geoblocking implementieren könnten. Sie tun nichts, was gegen das Gesetz verstößt. Sogar bei casino.guru gibt es Geoblocking, weil ihr fair seid und nur vertrauenswürdige Casinos bewirbt. Sie haben einen guten Ruf, weil Sie das Richtige für den Spieler tun.


Ich verlange lediglich, dass ich meine Einzahlungen und Gewinne erhalte, weil ich durch ihre Werbung ermutigt wurde, hier zu spielen, und weil sie mir wissentlich erlaubt haben, die Einzahlungen zu tätigen, da ich ein VPN verwende.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort.

Da das Casino die Verifizierung Ihrer Person verlangt hat, scheint die Absicht darin zu bestehen, Ihre Gelder unter der Bedingung abzuwickeln, dass die Verifizierung Ihres Kontos abgeschlossen ist. Das Einfrieren von Spielerkonten wird häufig während des Verifizierungsverfahrens eingesetzt.

Bitte korrigieren Sie mich, wenn das Casino die Absicht geäußert hat, Ihr Geld zu beschlagnahmen.

Verstehe ich richtig, dass Ihr Profil im Casino mit korrekten persönlichen Informationen über Ihren Wohnort gefüllt ist?

file

Ich werde auf Ihre Antwort warten


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vor 1 Jahr
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Ist sich Casino.guru bewusst, dass winz.io gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, indem es Benutzer aus eingeschränkten Gebieten auffordert, in ihrem Casino zu spielen, und nach der Einzahlung eine KYC-Prüfung bei ihnen durchführt, obwohl sie wissen, dass sie nicht passieren können, mit dem Ziel, ihr Geld zu beschlagnahmen?


Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 1 Jahr
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Die Kontoverifizierung dient der Bestätigung der Identität des Spielers. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die KYC-Überprüfung ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.

Das Nichtbestehen der Kontobestätigung und ein Verstoß gegen die Casino-Bedingungen sind nicht unbedingt dasselbe. Könnten Sie uns bitte mitteilen, warum Sie glauben, dass Sie die Kontobestätigung nicht bestehen können?

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vor 1 Jahr
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Thomas, als ich das Konto erstellt habe, kam ich nicht aus einem eingeschränkten Gebiet, jetzt, gemäß ihren Bedingungen, bin ich es. Auch wenn sie die neue Einschränkung nirgendwo angekündigt haben (sie haben dies in der ihnen vorliegenden Chat-Mitschrift zugegeben). Wenn ich KYC einreiche, sagen sie einfach, dass ich in einem eingeschränkten Gebiet gespielt habe, und weigern sich, meine Gewinne auszuzahlen. Das machen sie ständig.


Es ist lustig, dass sie sagen, dass es sich um ein Sperrgebiet handelt, da in all diesen „Sperrgebieten" immer noch Anzeigen geschaltet werden.


Ehrlich gesagt brauche ich nicht einmal meinen Gewinn zurück. Ich möchte nur, dass sie bloßgestellt werden.

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vor 12 Monaten
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Danke für Ihre Geduld.

Ich möchte Sie daran erinnern, dass Sie ohne die Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben. Da nicht klar ist, ob Ihre Gewinne aufgrund Ihrer erfolgreichen Verifizierung einbehalten würden oder nicht, werden wir die Beschwerde wegen mangelnder Kooperation Ihrerseits schließen. Aus diesem Grund haben wir Ihnen empfohlen, mit der Bearbeitung fortzufahren Bestätigung des Kontos.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht zur Auszahlung Ihrer Gewinne zwingen können, wenn Sie nicht einmal versucht haben, Ihr Casino-Konto zu verifizieren.

Wenn das Casino jedoch Ihre Gewinne beschlagnahmt, weil Ihnen vorgeworfen wird, dass Sie aus einem Land spielen, in dem Beschränkungen gelten, oder wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihr Konto zu verifizieren, kontaktieren Sie uns bitte erneut, indem Sie eine erneute Bearbeitung Ihrer Beschwerde beantragen. Wir werden dann versuchen, Ihnen zu helfen.

Aus diesem Grund wird die Beschwerde zurückgewiesen.

Danke für Ihr Verständnis.

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