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Winz.io Casino - Il giocatore accusa il casinò di confiscare le vincite.

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Importo:: 275 $

Winz.io Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 23/10/2023 | Caso chiuso : 06/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Un giocatore tedesco sostiene che il casinò online ha accettato i suoi depositi e gli ha permesso di giocare da un territorio limitato fino a quando non ha vinto circa 0,16 ETH. Il casinò ha quindi dichiarato che il giocatore deve sottoporsi a KYC per il prelievo e ha sospeso l'account. Poiché dalla descrizione del giocatore non era chiaro se i fondi sarebbero stati confiscati, abbiamo consigliato al giocatore di completare il processo di verifica nel casinò. Nonostante il nostro consiglio, il giocatore si è rifiutato ripetutamente di collaborare, pertanto abbiamo respinto il suo reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Questo casinò consente ai giocatori di giocare e depositare da territori limitati in criptovalute e quando vincono, sospendono i loro conti.


Ho creato il mio account nel giugno 2022 ma poiché gioco in altri casinò come Stake non ho mai avuto la possibilità di giocare qui. Mi è piaciuto il loro programma di cashback del 10% e ho effettuato 3 depositi per testarlo. Mi hanno permesso di depositare e giocare finché non ho vinto ca. 0,16 ETH. Ho giocato con fondi in denaro reale senza alcun bonus, ma quando ho provato a incassare mi hanno detto che sto giocando da un territorio limitato e che devo sottopormi al KYC. L'importo è davvero piccolo, quindi sì, non voglio eseguire il KYC poiché lo trovo del tutto inutile considerando che non è richiesto per importi fino a $ 2000 come indicato nei loro termini e condizioni.


Il team di assistenza clienti ha ammesso di sapere che avevo effettuato l'accesso da un territorio limitato (screenshot allegato), ma mi hanno comunque permesso di depositare 3 volte e di giocare sperando che perdessi. Ho letto le recensioni di altri giocatori su casino.guru e altri siti web e sembra che lo facciano costantemente per rubare denaro ai giocatori.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro rvpromobtc,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Winz.io Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • La conclusione del casinò è stata quella di non pagarti le tue vincite? Ti preghiamo di comprendere che i casinò online hanno il diritto di condurre la verifica dell'account in qualsiasi momento e, senza verificare il tuo account, una volta richiesta la verifica potresti non avere diritto ad alcuna vincita.
  • Potresti per favore inoltrare una trascrizione più completa della chat tra te e il casinò per illustrare il tuo punto? Pubblica le informazioni qui o inviamele tramite tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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1 anno fa
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Non riesco ad accedere alla trascrizione perché hanno disabilitato il mio account, ma ecco come si è svolta la situazione:


Ho creato il mio account nel 2022 e il loro agente dell'assistenza clienti mi ha confermato che in quel periodo non c'erano restrizioni ma a quanto pare ora esistono. Mi hanno permesso di effettuare 3 depositi per i quali non ho preso bonus e ho giocato un paio di mani a blackjack che ho vinto. Ho scritto al loro team di supporto perché volevo informazioni sul programma di rimborso. Dato che il loro team di supporto non è stato in grado di aiutarmi, ho deciso che non volevo più giocare qui, quindi ho proceduto a richiedere un prelievo. Mi è stato detto che, poiché provengo da un territorio limitato, tutti i miei fondi sarebbero stati congelati, ma non hanno avuto problemi a permettermi di effettuare 3 depositi sapendo che utilizzo una VPN. La verità è che questo è il modo in cui operano questi casinò truffa e si nascondono dietro i termini e le condizioni: ti danno il benvenuto e se perdi, beh, nessuno fa domande, ma nel momento in cui vinci, applicano il KYC e dicono che stai violando i termini.


Credo sia importante sottolineare i seguenti aspetti:


1) Non c'erano restrizioni quando ho creato il mio account nel 2022 e da allora non ho ricevuto alcuna notifica di nuovi termini e condizioni da firmare, cosa richiesta dalla legislazione attuale.


2) Winz.io consente agli utenti di giocare tramite territori limitati, un fatto che può essere letto sul loro dominio alias: https://winz.com/:

"Ci sono due mirror che Winz Casino offre ai suoi utenti: https://wins.io/ e https://winz1.io/ . Entrambe le opzioni sono legittime e funzionano nella maggior parte delle aree riservate. Inoltre, offrono i successivi vantaggi"


3) L'unico motivo per cui ho bloccato il mio account è perché ho vinto. Non c'è da stupirsi perché gli utenti giocano in casinò come stake.com e non in questi siti truffa.


Thomas, ovviamente questo non sarà un processo equo se vieni qui e dici "i casinò hanno il diritto di effettuare la verifica dell'account in qualsiasi momento". Mi sembri un uomo intelligente che riesce a vedere il danno che viene fatto qui. Sappiamo entrambi che se volessero effettivamente vietare i territori soggetti a restrizioni potrebbero semplicemente implementare il blocco geografico. Non stanno facendo ciò che è contro la legge. Anche casino.guru ha il blocco geografico perché voi ragazzi siete onesti e promuovete solo casinò affidabili. Hai una buona reputazione perché fai la cosa giusta per il giocatore.


Tutto quello che chiedo è di ricevere i miei depositi e le mie vincite perché sono stato incoraggiato a giocare qui dalla loro pubblicità e perché mi hanno permesso di effettuare i depositi consapevolmente utilizzo una VPN.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta.

Poiché il casinò ha richiesto la verifica della tua persona, sembra che l'intenzione sia quella di effettuare transazioni sui tuoi fondi, a condizione che la verifica del tuo account sia completa. Il congelamento dei conti dei giocatori viene spesso utilizzato durante la procedura di verifica.

Per favore correggimi se il casinò ha espresso l'intenzione di confiscare i tuoi fondi.

Ho capito bene che il tuo profilo nel casinò è pieno di informazioni personali accurate sul tuo luogo di residenza?

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Aspetterò la tua risposta


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Pubblico
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1 anno fa
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Casino.guru è consapevole che winz.io sta violando i loro termini e condizioni chiedendo agli utenti provenienti da territori limitati di giocare nel loro casinò e dopo aver depositato eseguono KYC su di loro sapendo che non possono passare con l'obiettivo di confiscare i loro fondi?


Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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1 anno fa
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La verifica dell'account serve a confermare l'identità del giocatore. Ti preghiamo di comprendere che la verifica KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.

Non superare la verifica dell'account e violare i termini del casinò non sono necessariamente la stessa cosa. Potresti per favore indicarmi il motivo per cui ritieni di non poter superare la verifica dell'account?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Thomas, quando ho creato l'account, non provenivo da un territorio ristretto, ora secondo i loro termini lo sono. Anche se non hanno annunciato la nuova restrizione da nessuna parte (lo hanno ammesso nella trascrizione della chat di cui dispongono). Se invio KYC diranno semplicemente che ho giocato da un territorio limitato e si rifiuteranno di assegnare le mie vincite. Lo fanno continuamente.


È divertente che dicano che è un territorio limitato poiché pubblicano ancora annunci in tutti questi territori "limitati".


Onestamente, non ho nemmeno bisogno che le mie vincite vengano indietro. Voglio solo che siano esposti.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la vostra pazienza.

Lascia che ti ricordi che senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo. Poiché non è chiaro se, a seguito della verifica riuscita, le tue vincite verranno trattenute o meno, chiuderemo il reclamo per mancanza di collaborazione da parte tua, e questo è il motivo per cui ti abbiamo consigliato di procedere con verifica dell'account.

Ti preghiamo di comprendere che non possiamo obbligare il casinò a pagare le tue vincite se non hai nemmeno tentato di verificare il tuo account del casinò.

Detto questo, se il casinò confischerà le tue vincite a causa di accuse secondo cui giochi da un paese soggetto a restrizioni, o se hai difficoltà a verificare il tuo account, contattaci nuovamente richiedendo la riapertura del tuo reclamo e cercheremo di aiutarti.

Per questo motivo il reclamo verrà respinto.

Grazie per la vostra comprensione.

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