Die Spielerin aus Schweden hatte bei Winzie einen Bonus von 284,85 Euro gewonnen, aufgrund eines technischen Fehlers war ihr Gewinn jedoch verschwunden. Sie hatte den Gewinn anhand der Spielhistorie bestätigt und sich täglich mit dem Casino in Verbindung gesetzt, um eine Lösung zu finden, aber nur die Zusage einer Antwort per E-Mail erhalten. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Spielerin hatte ihr Geld erhalten.
Ich habe am 25. Januar bei Winzie gespielt. Das Spiel heißt Pirate Gold. Ich habe einen Bonus erhalten und 284,85 Euro gewonnen. Nachdem der Bonus abgeschlossen war, erhielt ich eine Benachrichtigung über einen technischen Fehler und wurde angewiesen, das Spiel neu zu starten. Als ich das tat, blieb mein Guthaben gleich und der Bonus, den ich gewonnen hatte, war verschwunden. Ich habe meinen Spielverlauf überprüft und es gab keine Aufzeichnungen über einen Bonus. Ich habe dem Live-Chat geschrieben und sie haben mich gebeten, den Spielverlauf von Pirate Gold zu überprüfen. Dort wurde mein Bonus im Abschnitt „Neueste Gewinne" aufgeführt. Eine Wiederholung der Bonusrunde und ein Link dazu waren ebenfalls vorhanden. Ich habe diese Informationen an den Chat übermittelt und sie sagten, sie würden sie an die zuständige Abteilung weiterleiten. Ich habe Winzie jeden Tag kontaktiert, um Feedback zu dem Geld zu erhalten, das ich rechtmäßig gewonnen habe und das ich sammeln möchte. Sie antworten jedoch nur, dass ich eine Antwort per E-Mail erhalten werde, sobald sie weitere Informationen hätten.
Liebe Emmanot,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Winzie Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo!
• Es stimmt, dass es in der Replay-Funktion gespeichert wurde, aber nicht im Spielverlauf auf Winzie, hier ist der Link:
https://replay.pragmaticplay.net/SBBcfkiQQs
Hier ist der Screenshot.
Vielen Dank für die Bereitstellung der Beweise.
Könnten Sie mir bitte die relevanten Antworten senden, die Sie vom Casino zu diesem Problem erhalten haben? Meine Email ist tomas@casino.guru
In den meisten Fällen, in denen die Wette nicht angenommen wird, ist der Spieler nicht in der Lage, sein Geld zu riskieren. Daher ist das Ergebnis der Spielrunde möglicherweise ungültig und das Ergebnis der Runde wirkt sich nicht auf den Kontostand des Spielers aus.
Schauen Sie sich unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" an: https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server miteinander kommunizieren Spieler und welche Probleme unterwegs auftreten könnten.
Hallo!
Die Situation ist geklärt und ich habe jetzt den Bonus ausgezahlt, den ich nie erhalten habe.
Liebe Emmanot,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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