La giocatrice svedese aveva vinto su Winzie un bonus di 284,85 euro, ma a causa di un errore tecnico la sua vincita era scomparsa. Aveva confermato la vincita tramite la cronologia del gioco e aveva contattato quotidianamente il casinò per una soluzione, ma aveva ricevuto solo promesse di risposta via e-mail. Il problema era stato risolto con successo e il giocatore aveva ricevuto i suoi fondi.
Stavo giocando su Winzie il 25 gennaio. Il gioco si chiama Pirate Gold. Ho ricevuto un bonus e ho vinto 284,85 euro. Una volta completato il bonus, ho ricevuto un avviso relativo a un errore tecnico e mi è stato chiesto di riavviare il gioco. Quando l'ho fatto, il mio saldo è rimasto lo stesso e il bonus che avevo vinto era scomparso. Ho controllato la mia cronologia di gioco e non c'era traccia di alcun bonus. Ho scritto alla chat dal vivo e mi hanno chiesto di controllare la cronologia del gioco Pirate Gold. Lì, il mio bonus era elencato nella sezione "ultime vittorie". Erano presenti anche un replay del round bonus e un collegamento ad esso. Ho inviato queste informazioni alla chat e mi hanno detto che l'avrebbero inoltrato al dipartimento competente. Ho contattato Winzie ogni giorno per avere feedback sui soldi che ho giustamente vinto e che desidero riscuotere. Tuttavia mi rispondono solo che riceverò una risposta via email non appena avranno maggiori informazioni.
Caro Emmanot,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Winzie Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao!
• È vero che è stato salvato nella funzione replay ma non nella cronologia di gioco su Winzie, ecco il link:
https://replay.pragmaticplay.net/SBBcfkiQQs
Ecco lo screenshot.
Grazie per aver fornito le prove.
Potresti inviarmi le risposte pertinenti che hai ricevuto dal casinò in merito al problema? La mia email è tomas@casino.guru
Nella maggior parte dei casi in cui la scommessa non viene accettata, il giocatore non è nella posizione di rischiare i suoi fondi. Pertanto qualsiasi risultato del round di gioco potrebbe non essere valido e il risultato del round non si rifletterà sul saldo del giocatore.
Consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Ciao!
la situazione si è risolta e ora mi è stato corrisposto il bonus che non mi è mai stato erogato.
Caro Emmanot,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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