Vielen Dank, Yulpov, für die Bestätigung. Das Casino hat uns nicht darüber informiert, dass Ihnen außer Ihrer ersten Einzahlung ein Betrag zurückerstattet wird, aber ich freue mich zu hören, dass Sie das Geld erhalten haben.
Da sich das Casino-Team jedoch weigert, unserer Entscheidung in diesem Fall nachzukommen, bleibt uns keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde als „Ungelöst" abzuschließen.
Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber der Rückgang der Bewertung, der mit ungelösten Beschwerden einhergeht, könnte das Casino dazu bewegen, seinen Ansatz zu ändern.
Wie bereits in diesem Thread erwähnt, empfehle ich dennoch dringend, eine offizielle Beschwerde bei der Regulierungsbehörde des Casinos und/oder dem ernannten ADR einzureichen. Ich glaube wirklich, dass es einen Versuch wert ist. Sollten Sie Ihre diesbezügliche Entscheidung ändern, können Sie sich gerne per E-Mail an mich wenden ( andrej.p@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Thank you, yulpov, for confirming. The casino did not inform us about any amount being refunded to you other than your initial deposit, but I’m glad to hear that you’ve received the funds.
Nonetheless, since the casino team is refusing to comply with our ruling in this case, we are left with no choice but to close your complaint as ‘Unresolved’.
I understand this is not the outcome you hoped for, but the decrease in rating that comes with unresolved complaints might persuade the casino to change its approach.
As mentioned earlier in this thread, I still strongly recommend submitting an official complaint to the casino’s regulatory authority and/or the appointed ADR. I truly believe it’s worth a try. Should you change your decision about this, feel free to reach out to me via e-mail (andrej.p@casino.guru).
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
The casino can reopen this complaint anytime.
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