Grazie, Yulpov, per la conferma. Il casinò non ci ha informato di alcun importo che ti è stato rimborsato oltre al tuo deposito iniziale, ma sono lieto di sapere che hai ricevuto i fondi.
Tuttavia, poiché il team del casinò si rifiuta di rispettare la nostra decisione in questo caso, non ci resta altra scelta che chiudere il tuo reclamo come "Irrisolto".
Capisco che questo non è il risultato che speravi, ma la diminuzione della valutazione che deriva da reclami irrisolti potrebbe convincere il casinò a cambiare approccio.
Come accennato in precedenza in questo thread, consiglio vivamente di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di regolamentazione del casinò e/o all'ADR designato. Credo davvero che valga la pena provare. Se dovessi cambiare la tua decisione in merito, sentiti libero di contattarmi via e-mail ( andrej.p@casino.guru ).
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Thank you, yulpov, for confirming. The casino did not inform us about any amount being refunded to you other than your initial deposit, but I’m glad to hear that you’ve received the funds.
Nonetheless, since the casino team is refusing to comply with our ruling in this case, we are left with no choice but to close your complaint as ‘Unresolved’.
I understand this is not the outcome you hoped for, but the decrease in rating that comes with unresolved complaints might persuade the casino to change its approach.
As mentioned earlier in this thread, I still strongly recommend submitting an official complaint to the casino’s regulatory authority and/or the appointed ADR. I truly believe it’s worth a try. Should you change your decision about this, feel free to reach out to me via e-mail (andrej.p@casino.guru).
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
The casino can reopen this complaint anytime.
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