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Wir-Wetten Casino - L'account del giocatore è stato messo sotto inchiesta.

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Punti di penalità: 749

Importo:: 1.402 €

Wir-Wetten Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 24/01/2023 | Non risolto : 01/06/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Reclamo legittimo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore lettone ha messo sotto inchiesta il suo account. Le è stato chiesto di dimostrare l'origine dei fondi che aveva depositato. Sono state riscontrate alcune incongruenze nelle informazioni fornite, con il risultato che il processo di verifica del giocatore si è concluso senza successo. Dopo un esame approfondito delle prove fornite e un'indagine più approfondita del problema, siamo giunti alla conclusione che non vi erano motivi sufficienti per confiscare le vincite del giocatore. Poiché non sono state riscontrate altre incongruenze, riteniamo che le vincite del giocatore debbano essere pagate per intero. Il team del casinò si è rifiutato di rispettare la nostra decisione e, pertanto, il reclamo è stato archiviato come "Irrisolto".

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Privato
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1 anno fa
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Su richiesta del casinò

Questo post è stato reso privato da Casino Guru su richiesta del casinò.

Pubblico
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1 anno fa
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Caro Yulpov,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Permettimi di farti alcune domande in modo da capire meglio la situazione.

Potresti per favore avvisare se sei riuscito a completare la scommessa del bonus? Sei riuscito a richiedere un prelievo? Quali altri documenti ti ha richiesto il casinò? Sei stato in grado di fornire tutti i documenti richiesti dal casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Privato
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1 anno fa
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Su richiesta del casinò

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho anche inviato un altro documento che è la prova del reddito oggi (27.01.2023) al casinò Wir-Wetten.


Questo documento mostra il mio reddito in Lettonia


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1 anno fa
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Grazie mille, yulpov, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Caro Yulpov,

Ho letto questa discussione e ho capito la situazione. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.

Vorremmo invitare i rappresentanti di Wirwetten Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro team del casinò,

Può indicare il motivo per cui la procedura di verifica, nel caso di Yulpov, non si è ancora conclusa? Tutte le informazioni pertinenti possono essere inoltrate a andrej.p@casino.guru .

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1 anno fa
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Caro Andrej


Una risposta ti è stata inviata via e-mail.


Distinti saluti

Wir Wetten

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1 anno fa
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Caro team del casinò Wir-Wetten,

Grazie per aver fornito la spiegazione via e-mail. Tieni presente che ho risposto al tuo messaggio.

Caro Yulpov,

Per procedere con l'indagine in questo caso, vorrei gentilmente chiederti di inoltrare tutte le informazioni (documenti) che hai inviato al casinò insieme a tutte le comunicazioni pertinenti a andrej.p@casino.guru .

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1 anno fa
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Caro Andrej


Documenti inviati alla tua email:


documento di registrazione ufficiale per la tua residenza in Lettonia

prova di pagamento attestante che il conto Skrill è registrato a mio nome

prova da dove hai il saldo sul conto Skrill

estratto delle tue transazioni degli ultimi mesi sul tuo conto Skrill

Passaporto ucraino

prova di reddito

prova dell'indirizzo (bolletta)

tutte le comunicazioni pertinenti 1 (azione richiesta)

tutte le comunicazioni pertinenti 2 (rispondere)


Per favore ricontrolla

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1 anno fa
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Grazie, yulpov, per aver fornito le informazioni richieste via e-mail. Si informa che la documentazione fornita è attualmente in fase di esame e sarà oggetto di una nostra discussione interna. Poiché è necessario più tempo per esaminare il problema, prolungherò il timer di 7 giorni.

Grazie per la vostra comprensione.

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1 anno fa
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Caro Yulpov,

Sulla base della documentazione e della comunicazione con il casinò che ci hai fornito, sembra che uno dei motivi per cui il processo di verifica si è concluso come non andato a buon fine siano alcune incongruenze riguardanti l'origine dei fondi che hai depositato sul tuo conto di gioco.

Pertanto, per procedere con il tuo caso, vorremmo chiarire alcune circostanze relative a questa questione. Tieni presente che ti ho inviato un'e-mail con ulteriori istruzioni ( andrej.p@casino.guru ).

Attendiamo un vostro riscontro.

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1 anno fa
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Caro Andrej


Ho ricevuto la tua e-mail e ho risposto.


Grazie

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1 anno fa
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Grazie, Yulpov, per la tua risposta. Per rispondere alla tua domanda, fai riferimento a questo link: https://www.skrill.com/en/support/question/88/how-do-i-review-my-transactions/

È possibile richiedere una cronologia completa delle transazioni di un conto Skrill contenente pagamenti più vecchi di un anno, tuttavia richiederà una richiesta speciale. Vorrei chiederle gentilmente, se possibile, di organizzare la richiesta per entrambi i conti Skrill in questione.

Per favore fatemi sapere se avete domande.

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1 anno fa
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Ciao yulpov,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Caro Andrej


Ho inviato i documenti che hai richiesto alla tua email.

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1 anno fa
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Grazie, yulpov, per la tua e-mail. Manca ancora la cronologia delle transazioni dal tuo conto Skrill. Per richiedere la cronologia completa delle transazioni, segui le istruzioni disponibili su https://www.skrill.com/en/support/question/88/how-do-i-review-my-transactions/ . Dovrai inviare una richiesta via e-mail , specificando che desideri richiedere la cronologia di tutti i tempi (non solo dell'ultimo anno).

Inoltre, sembra che anche la cronologia delle transazioni dell'altro conto Skrill in questione contenga solo le transazioni degli ultimi 12 mesi. Se possibile, organizza la stessa richiesta per questo account.

Grazie per la vostra comprensione.

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1 anno fa
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Ho richiesto più volte la cronologia delle transazioni a Skrill. Skrill ha chiuso il mio caso (richiesta) e non risponde. Non posso farci niente.


Invio di ulteriori richieste.

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1 anno fa
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Grazie, Yulpov, per l'aggiornamento.

Potresti fornire uno screenshot della tua richiesta iniziale e la risposta al ticket che hai ricevuto da Skrill? Queste informazioni dovrebbero essere disponibili nella sezione "Contattaci" del tuo account Skrill e di quello del tuo amico.

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1 anno fa
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Ho inviato entrambe le cronologie delle transazioni Skrill (Yuliia e Maria) alla tua email andrej.p@casino.guru.


Entrambe le cronologie delle transazioni hanno transazioni per TUTTO IL TEMPO , non solo per un anno.


Grazie

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1 anno fa
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Caro Yulpov,

Ho ricevuto la tua e-mail. Grazie per aver fornito tutte le informazioni richieste.

Caro team del casinò,

Dopo aver esaminato a fondo la situazione, esaminato ulteriori informazioni che inizialmente non erano state richieste al giocatore e discusso il caso internamente, riteniamo che non vi sia alcun motivo giustificato per il mancato pagamento in questo caso.

Detto questo, crediamo che il giocatore debba essere pagato per intero. Ulteriori dettagli saranno comunicati via e-mail.

Infine, secondo le affermazioni di Yulpov, il deposito iniziale che le sarebbe stato restituito non sarebbe mai stato ricevuto. Vorremmo gentilmente chiedervi di rivedere la situazione.

Sto impostando il timer per 7 giorni.

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1 anno fa
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Caro Yulpov,

Tieni presente che il problema è stato discusso con il team del casinò in una conversazione privata. Siamo stati informati che il tuo deposito iniziale verrà restituito al tuo conto, ma sfortunatamente il team del casinò non è riuscito a fornire una spiegazione ragionevole della sua decisione in merito alle tue vincite e si è rifiutato di riconsiderarla.

Come espresso in precedenza, riteniamo che non vi siano motivi sufficienti per confiscare le vincite di yulpov e che, senza la necessità di ulteriori informazioni, a yulpov debbano essere pagate per intero le sue vincite.

Sto impostando il timer per 7 giorni. Se la situazione non cambia, questo reclamo verrà chiuso come "Irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla nostra valutazione del casinò.

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro Yulpov,

Sfortunatamente, il team del casinò si rifiuta di rispettare la nostra decisione. Il motivo è l'origine dei fondi che hai depositato non può essere verificato, che, dopo aver preso in considerazione tutti i fatti rilevanti, secondo la nostra opinione, non è un motivo valido per il mancato pagamento qui.

Dal momento che non ci aspettiamo una soluzione positiva a questo problema, consiglio vivamente di presentare un reclamo ufficiale all'organismo di regolamentazione ufficiale ( Alderney Gambling Control Commission ) e/o all'ADR ufficiale del casinò (IBAS ). Ulteriori dettagli su questo processo possono essere trovati nei Termini e condizioni del casinò (paragrafo 6.4).

Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e/o se è necessaria la nostra assistenza.

Poiché questo problema è ancora in discussione con il team del casinò in una conversazione privata, sto estendendo il timer di 7 giorni.

Terrò questo thread aggiornato su eventuali aggiornamenti.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Caro Andrej


Le informazioni fornite all'utente non erano le stesse informazioni fornite a noi. Le informazioni fornite dal cliente non erano sufficienti, per verificare l'origine dei fondi.


Poiché la tua indagine è terminata, procederemo ora con la restituzione dei fondi al cliente.


Grazie per la comprensione porgo distinti saluti

Wir Wetten

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1 anno fa
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Caro team del casinò Wir-Wetten,

Tieni presente che le informazioni fornite da yulpov ti sono già state inoltrate via e-mail. Ho allegato nuovamente le informazioni nell'ultima e-mail di risposta.

Potrebbe per favore indicare l'importo che deve essere restituito al giocatore?

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro Andrej


Una risposta è già stata inviata alla tua e-mail da parte nostra.


Da parte nostra, consideriamo il caso chiuso per i motivi già citati.


Distinti saluti

Wir Wetten

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1 anno fa
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Grazie, Casinò Wir-Wetten, per la conferma.

Caro Yulpov,

Come spiegato in precedenza, poiché il team del casinò si rifiuta di conformarsi alla nostra decisione, ti suggerisco caldamente di presentare un reclamo ufficiale all'organismo di regolamentazione ufficiale ( Alderney Gambling Control Commission ) e/o all'ADR ufficiale del casinò (IBAS ). Ulteriori dettagli su questo processo possono essere trovati nei Termini e condizioni del casinò (paragrafo 6.4).

Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e/o se è necessaria la nostra assistenza.

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1 anno fa
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CIAO!


Il casinò Wir-Wetten non ha prelevato denaro sul mio conto Skrill.


Voglio avvertire gli altri giocatori di NON depositare su Wir-Wetten.


La reputazione del casinò deve diminuire da Buona a Cattiva, poiché non paga ai giocatori.


Caro Casino Guru Team, grazie per il tuo aiuto, puoi chiudere il caso.


Julia

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1 anno fa
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Caro Yulpov,

Prima di chiudere il caso, potrebbe indicarci qual è stata la sua decisione in merito alla presentazione di un reclamo ufficiale in merito al problema?

Caro team del casinò,

Potresti per favore farci sapere qual è lo stato attuale riguardo al rimborso del deposito del giocatore?

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro Yulpov,

Siamo stati informati dal team del casinò che il rimborso del tuo deposito iniziale dovrebbe essere elaborato la prossima settimana, non oltre mercoledì.

Per favore, facci sapere quando ci sono novità dalla tua parte.

Inoltre, vorrei chiederti gentilmente di informarci della tua decisione di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di regolamentazione del casinò.

Sto impostando il timer per sette giorni.

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Pubblico
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1 anno fa
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Siamo stati informati dal team del casinò che il rimborso del tuo deposito iniziale dovrebbe essere elaborato la prossima settimana, non oltre mercoledì.


Non ho ancora ricevuto il rimborso del mio deposito.

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Pubblico
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1 anno fa
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Oggi ho ricevuto 198 EUR e 200 EUR.


Ovviamente non sono soddisfatto di questo, perché ho messo a rischio i miei soldi giocando alle slot, ma ho ricevuto indietro solo l'importo del mio deposito di 200 EUR


(198 EUR aggiuntivi sono cosa?)


Non voglio perdere tempo con reclami ufficiali, meglio scegliere un casinò ONESTO e giocare lì, ad esempio un casinò FRESCO.


Grazie al team di Casino Guru per l'aiuto.


Può chiudere questo reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie, Yulpov, per la conferma. Il casinò non ci ha informato di alcun importo che ti è stato rimborsato oltre al tuo deposito iniziale, ma sono lieto di sapere che hai ricevuto i fondi.

Tuttavia, poiché il team del casinò si rifiuta di rispettare la nostra decisione in questo caso, non ci resta altra scelta che chiudere il tuo reclamo come "Irrisolto".

Capisco che questo non è il risultato che speravi, ma la diminuzione della valutazione che deriva da reclami irrisolti potrebbe convincere il casinò a cambiare approccio.

Come accennato in precedenza in questo thread, consiglio vivamente di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di regolamentazione del casinò e/o all'ADR designato. Credo davvero che valga la pena provare. Se dovessi cambiare la tua decisione in merito, sentiti libero di contattarmi via e-mail ( andrej.p@casino.guru ).

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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